HBSE Class 12 Sample Paper 2024 Answers Business Studies

HBSE
MODEL PAPER
2024
Practice Papers
MODEL PAPERS
Marking Scheme
ANSWER KEY

MARKING SCHEME
CLASS-XII
BUSINESS STUDIES
2023-24

अंक योजना का उ े य मू यांकन को अिधकािधक व तुिन बनाना है । अंक योजना म
दए गए उ र बंद ु अंितम नह ं ह। ये सुझावा मक एवं सांकेितक ह। य द पर ाथ ने
इनसे िभ न क तु उपयु उ र दए ह, तो उसे उपयु अंक दए जाएं।
The objective of the marking scheme is to make evaluation as objective as
possible. The answer points given in the marking scheme are not final.
These are suggestive and indicative. If the candidate has given different but
suitable answers from these, then he should be given suitable marks.

Que Suggested Answers Marking
No Scheme
1 सी- म य तर 1
C- Middle level
2 बी- पूंजी बज टं ग 1
B- Capital Budgeting
3 बी- बंध एक ल य उ मुख या है 1
B- Management is a goal-oriented process
4 ए- एक फम को अवसर क पहचान करने और थम तावक लाभ 1
ा करने म स म बनाता है
A- Enables a firm to identify opportunities and get first
mover advantage
5 ड- य गत ब 1
D- Personal Selling
6 ए-अिन तता 1
A-Uncertainty
7 बी- वभागीकरण 1
B- Departmentalization

8 सी- तरलता 1
C- Liquidity
1

9 ड - दोन कथन स य ह और कथन 2 को कथन 1 से िन कष िलया 1
गया है ।
D- Both are true and Statement 2 has been concluded
from Statement 1.
10 सी- दोन स य ह। 1
C- Both are true.
11 सामा जक प रवेश का उदाहरण: पा रवा रक संरचना, िश ा का तर, 1
र ित- रवाज, व ास, यौहार आ द (कोई एक)
Example of Social environment: Family composition,
level of education, customs, beliefs, festivals etc. (Any
one)
12 भारतीय मानक यूरो 1
Bureau of Indian Standards
13 अधीन थ क सं या 1
Number of subordinates
14 डबचर (ऋणप ) 1
Debentures
15 कायशील पूंजी 1
Working Capital
16 ाथिमक पैके जंग 1
Primary packaging
17 आगे, पीछे 1
Forward, Backward
18 स य 1
True
19 अस य 1
False
20 स य 1
True
2

21 िनयु करण क या म िन निल खत चरण शािमल ह:
 मानव संसाधन िनयोजन
(1/2 x6)
 भत
 चयन
 लेसमट (1/2 अंक ेक
 िश ण िबंदु के िलए)
 वकास
 पदो नित
 थानांतरण
 मू यांकन
 पा र िमक का िनधारण
The process of staffing involves following steps:
 Manpower Planning
 Recruitment
 Selection
 Placement
 Training
 Development
 Promotion
 Transfer
 Appraisal
 Determination of Remuneration

22 बंध को सॉ ट साइं स माना जा सकता है य क:
(2 marks for
(i) बंध के पास ान का एक यव थत िनकाय है ।
why
(ii) व ान क तरह, बंध िस ांत वै ािनक शोध एवं management is
science, 1
अवलोकन पर आधा रत होते ह।
mark for why
(iii) व ान क तरह बंध के िस ांत सावभौिमक प से it is not perfect
लागू होते ह। science)

ले कन:
(i) बंध के िस ांत बहुत लचीले होते ह जब क शु व ान
के िस ांत कठोर होते ह।
(ii) बंध के िस ांत को रचना मकता के साथ लागू कया
जाता है य क ये िस ांत मानव के यवहार को
भा वत करते ह।

3

इस कार, बंध को पूण व ान नह ं कहा जा सकता है ।
Management may be regarded as soft science because:
(i) Management has a systematised body of
knowledge.
(ii) Like science, management principles are based on
scientific enquiry and observations.
(iii) Like science, principles of management are
universally applicable.
But:
(i) Management Principles are very flexible whereas
pure science principles are rigid.
(ii) Management Principles are applied with
creativity as these principles influence the
behaviour of human beings.
Thus, management can’t be called as a perfect science.

23 बेहतर सम वय: (11/2 x2=3)
िनयं ण असंतुलन को दरू करता है और सभी वभाग के कमचा रय
क कारवाई को एक सामा य ल य क दशा म िनदिशत करता है ,
इस कार अनुकूलतम दशन सुिन त करता है ।

बेहतर योजना:
िनयं ण म पहचानी गई सम याओं को दे खते हुए िनयोजन भ व य
क योजनाओं के िनमाण म मदद करता है । इसिलए यह भ व य क
बेहतर योजनाएँ बनाने म मदद करता है ।

Better Coordination:
Controlling removes chaos and aligns employee action of
all the departments in direction of a common goal, thus
ensuring optimum performance.

Better Planning:
Controlling helps in formulation of future plans in the light
of problems identified in controlling. Hence it helps in
making better future plans.
OR

4

िनयं ण योजनाओं पर िनभर करता है य क यह योजनाओं और
3 marks
वा त वक गित के बीच अंतर को मापता है । िनयं ण यह सुिन त
करता है क येक य योजना का स ती से पालन करे ।
िनयं ण म िनरं तर िनगरानी और जांच यह संभव बनाती है क हर
कोई योजना का पालन करे । दस
ू र ओर, िनयोजन पछले अनुभव
और िनयं ण क रपोट पर आधा रत होता है । इस कार दोन के
बीच घिन और पार प रक संबंध मौजूद है ।

Controlling depends upon the plans as it measures the
differences between plans and actuals. Controlling makes
sure that everyone follows the plans strictly. Continuous
monitoring and checks in controlling make it possible that
everyone follows the plan. On the other hand, planning is
based upon past experiences and feedback report of
controlling function. Thus, there exists close and
reciprocal relation between the two.

व ापन के िलए भुगतान वांछनीय है य क व ापन के अनेक
लाभ ह:
जन- जन म पहुंच: मास मी डया लेटफॉम जैसे इं टरनेट, रे डयो,
(1x 3)
टे ली वजन और समाचार प व ापन को जनता तक पहुंचाने म
स म बनाते ह।
Any 3 points
भावशीलता: व ापन उ पाद को आकषक बनाते ह और उ च ब
के िलए मांग पैदा करते ह।
ाहक संतु : व ापन आ ासन क भावना पैदा करता है और
ाहक क संतु को बढ़ाता है ।
(½ mark for
the
It pays to advertising as Advertising has many heading+½
advantages: mark for the
Mass reach explanation)
Mass media platforms like internet, radio, television and
newspapers enables the advertisement reach the masses.
Effectiveness
Advertisements make the product attractive and arouse
the demand leading to high sales.
Customer satisfaction
Advertising creates sense of assurance and enhances
customer satisfaction.
5

OR
उ पाद संयोजन – (1x 3)
एक उ पाद के य पर दो उ पाद के संयोजन क पेशकश। उदाहरण:
कसान जैम के 100 ाम पाउच के साथ 500 ाम कसान टमाटर
केचप।
उपयोग यो य लाभ-
या ा वाउचर या ड काउं ट वाउचर आमतौर पर पेश कए जाते ह।
उदाहरण के िलए िन त मू य का सामान य करने पर टू र पैकेज
।
मा ा उपहार –
ाहक को उपहार के प म उ पाद क कुछ अित र मा ा क
पेशकश करना। उदाहरण के िलए - 20% अित र या 2 खर द, 1
िनःशु क ा कर।

Product combination – Offering combination of two
products, means on the purchase of one .Example: 100g
gm pouch of Kissan jam with 500 gm of Kissan tomato
ketchup.
Usable benefit- Travel vouchers or discount vouchers are
generally offered. Purchase goods worth and get a tour
package free.
Quantity gift – Offering some extra quantity of the
product as a gift to the customers. For example – 20%
Extra or Buy 2, Get 1 Free.

6

25 अनौपचा रक स दे शवाहन के गुण:

1. गित: ेपवाइन संचार अ यिधक तेज़ है और इसका उपयोग
बहुत तेज़ी से संदेश भेजने के िलए कया जा सकता है । (1x4)
2. मू यवान ित या: अनौपचा रक स दे शवाहन बंध को
मू यवान ित या दान करती है , अगर इसका बु मानी से
उपयोग कया जाता है । इसका उपयोग बंधक ारा सूचना (कोई 4 बंद)ु

सा रत करने के िलए कया जाता है ता क उनके अधीन थ
क ित याओं को जाना जा सके।
3. भावना मक जुड़ाव: अनौपचा रक स दे शवाहन काम म
कमचा रय क िच बनाता है य क यह िमक के िलए
भावना मक आउटलेट के प म काय करता है ।
4. ेरक के प म: अनौपचा रक संचार मनोबल बढ़ाने वाले के
प म काय कर सकता है य क बंध ारा अ छे और
सकारा मक वचार को सा रत करने के िलए इसका भावी
ढं ग से उपयोग कया जा सकता है ।

Merits of informal communication:
1. Speed: Grapevine communication is highly rapid
and can be used to send messages very quickly.
2. Valuable Feedback: Such communication
provides valuable feedback to the management, if
(1mark for
used intelligently. Informal channels are used by the each point)
managers to transmit information so as to know the
reactions of his/her subordinates.
3. Check on Emotions: It develops employee's
interest in their work as it serves as an emotional
outlet for workers.
4. Acts as Motivator: Informal communication
works as a morale booster because it can be used
effectively by the management for transmitting
good and positive ideas.

7

26 लाभांश िनणय से अथ है क कंपनी के शु लाभ का कतना भाग (1+3)
अंशधा रय को वत रत कया जाना है और इसे यवसाय म कतना
रखा जाना चा हए। Any 3 points
लाभांश िनणय को भा वत करने वाले कारक:
1 mark for
meaning of
(i) आय क रािश: लाभांश का भुगतान वतमान लाभ और संचय dividend
म से कया जाता है । इस कार आय लाभांश िनणय का एक decision
3marks for
मुख िनधारक है । any 3 factors
(ii) आय म थरता: उ च और थर आय वाली कंपनी कम affecting
dividend
और अ थर आय वाली कंपनी क तुलना म अिधक लाभांश
decision
क घोषणा कर सकती है ।
(iii) लाभांश क थरता: आम तौर पर, कंपिनयां ित अंश
लाभांश को एक समान रखने का यास करती ह। येक
वष एक थर लाभांश दया जाता है ।
(iv) वृ के अवसरः वकास के अ छे अवसर वाली कंपिनयाँ
अपनी आय म से अिधक धन अपने पास रखती ह ता क
वकास काय के िलए आव यक िनवेश का बंध कया जा
सके। इसिलए लाभांश कम घो षत करती ह।
(v) रोकड़ वाह क थित: लाभांश म रोकड़ का आउट लो
शािमल होता है । लाभांश के भुगतान या घोषणा के िलए
पया रोकड़ क उपल धता आव यक है ।
(vi) अंशधारक क वर यता: लाभांश घो षत करते समय, बंध
को अंशधारक क ाथिमकताओं को यान म रखना
चा हए।
(vii) कराधान नीित: य द लाभांश पर कर अिधक है , तो कम
भुगतान करना बेहतर है । ले कन अगर कर क दर कम ह,
तो उ च लाभांश घो षत कया जा सकता है ।
(viii) टॉक माकट रए शन: आम तौर पर, लाभांश म वृ का
शेयर बाजार पर सकारा मक भाव पड़ता है और इसके
वपर त। अत: लाभांश का िनणय करते समय इस बात का
यान रखना चा हए।
(ix) कानूनी बाधाएं: कंपनी अिधिनयम के कुछ ावधान लाभांश
के प म भुगतान पर ितबंध लगाते ह। लाभांश क

8

घोषणा करते समय ऐसे ावधान का पालन कया जाना
चा हए।
Dividend decision relates to how much of the company's
net profit is to be distributed to the shareholders and how
much of it should be retained in the business.
Factors affecting dividend decisions:
(i) Amount of Earnings: Dividends are paid out of
current and past earnings. Thus, earnings are a
1 mark for
major determinant of dividend decision.
meaning of
(ii) Stability in Earnings: A company having higher
dividend
and stable earnings can declare higher dividends
decision
than a company with lower and unstable earnings.
3marks for
(iii) Stability of Dividends: Generally, companies try
any 3
to stabilise dividends per share. A steady dividend
factors
is given each year.
affecting
(iv) Growth Opportunities: Companies having good
dividend
growth opportunities retain more money so as to
decision
finance the required investment. Therefore the
dividend declared remains smaller.
(v) Cash Flow Position: Dividend involves an outflow
of cash. Availability of enough cash is necessary
for payment or declaration of dividends.
(vi) Shareholders' Preference: While declaring
dividends, the management must keep in mind the
preferences of the shareholders.
(vii) Taxation Policy: If the tax rate on dividends is
higher, it is better to pay less dividends. But if the
tax rates are lower, higher dividends may be
declared.
(viii) Stock Market Reaction: Generally, an increase
in dividends has a positive impact on the stock
market and vice-versa. Thus, while deciding on
dividends, this should be kept in mind.
(ix) Legal Constraints: Certain provisions of the
Companies Act place restrictions on payment as
the dividend. Such provisions must be adhered to
while declaring the dividend.

9

27 सुर ा का अिधकार
(4)
चुनने का अिधकार
सूिचत कए जाने का अिधकार mention all 6
rights
उपभो ा िश ा का अिधकार
सुने जाने का अिधकार 1 mark for
listing of
मुआवजे क मांग का अिधकार rights
3 marks for
Right to Safety explanation
Right to Choose
Right to be informed
Right to Consumer Education
Right to be heard
Right to seek compensation
28 समता पर यापार का अथ है समता अंश पर ितफल बढ़ाने के
िलए डबचर और ऋण जैसे व के िन त लागत ोत का
उपयोग करना। इसका उपयोग तब कया जाना चा हए जब िनवेश (1+3)
पर ितफल क दर डबचर/ऋण पर दे य याज क दर से अिधक
1 Mark for
हो।
explanation,
3 Marks for
Trading on equity means the use of fixed cost sources of example
finance such as debentures and loans to increase the return
on equity shares. It should be used when the Rate of
Return on Investment is more than the Rate of Interest
payable on debentures/ loans.

Example:
Situation I Situation II
Earnings before 1,00,000 1,00,000
interest and tax
(EBIT)
Interest 30,000

Earnings Before 1,00,000 70,000
Tax (EBT)

10

Tax 30,000 21,000

Earnings After Tax 70,000 79,000
(EAT)

No. Of equity 50,000 20,000
shares

29
4 marks

मा लो ारा ितपा दत आव यकता ाथिमकता म म पाँच
चरण ह:
1. जै वक/शार रक आव यकताएँ: हवा, पानी, भोजन, कपड़े , आ य
आ द।
2. सुर ा क आव यकताएँ: भय से मु , ाकृ ितक त व से
सुर ा, कानून और यव था, सुर ा और थरता।
3. संबंध क आव यकताएँ: यार, दो ती, नेह, व ास और वीकृ ित,
काम पर प रवार या दो त का ह सा होना।
4. स मान क आव यकताएँ: आ म-स मान, वतं ता, महारत,
भु व, उपल ध, ित ा, थित
5. आ म-वा त वकता क आव यकता: आ म-पूित, य गत
वकास क तलाश और य गत मता का एहसास।

Maslow’s hierarchy of needs has five-stage models:
11

1. Biological and Physiological Needs: Air, Water,
Food, Warmth, Shelter etc.
2. Safety Needs: Freedom from Fear, Protection from
Natural Elements, Law and Order, Security and
Stability.
3. Belonging Needs: Love, Friendship, Affection, Trust
and Acceptance, being part of a Family or Friends
on Work.
4. Esteem Needs: Self-Esteem, Independence, Mastery,
Dominance, Achievement, Prestige, Status
5. Self-Actualization Needs: Self-Fulfilment, Seeking
Personal Growth and Realizing Personal Potential.

OR

गैर व ीय ो साहन:
शंसा - एक कमचार के काम के िलए उिचत स मान दे ना उ ह
(1x4)
और अिधक मेहनती और अपने काम के ित सम पत होने के
िलए ो सा हत करता है । उदाहरण के िलए कमचार पहचान any 4 points
काय म जहां समय-समय पर सव े दशन करने वाले क
(½ mark for
घोषणा क जाती है । the
पदो नित - एक कमचार को े रत रखने के िलए, संगठन म heading+½
mark for the
उनक थित म सुधार करने के िलए कंपिनयां उ ह बढ़ावा दे explanation)
सकती ह।
काय स प नता - संगठन कमचा रय को े रत करने के िलए
उ च ान और कौशल तर, अिधक ज मेदार और वाय ता
को शािमल करने के िलए नौक रय को डजाइन कर सकते ह।
नौकर क सुर ा - संगठन को ऐसी नौक रयां दान करनी
चा हए जो उनके ित पिधय क तुलना म अपे ाकृ त थायी
ह । यह आिथक सुर ा लाता है और कमचा रय को े रत
करता है ।

Non-Financial Incentives:
Appreciation – Giving due recognition for an
employee’s work encourages them to be more
diligent and dedicated towards their job. For
12

example, employee recognition programs where the
best performer is declared from time to time.
Promotion –To keep an employee motivated, companies
can promote them to improve their standing in the
organization.
Job enrichment – Organisations can design jobs to
involve higher knowledge and skill levels, greater
responsibility and autonomy to motivate employees.
Job security – Organisations must provide jobs that are
relatively secure compared to their competitors. It
brings economic security and employees get
motivated.

30 भत के बाहर ोत:
# 1. सीधी भत : (2x2)
कई कंपिनयां आक मक र य को भरने के िलए फै गेट पर
भत क था का पालन करती ह। ऐसे िमक को बदली िमक के (कोई 2 बंद)ु
प म जाना जाता है । अकुशल िमक क भत के िलए यह विध
बहुत उपयोगी है । इसम र य के व ापन क लागत नह ं आती
है ।
# 2. आक मक कॉल करने वाले:
ित त संगठन म कई यो य लोग अपनी पहल पर रोजगार के Any 2
िलए आवेदन करते ह। ऐसे आवेदक को आक मक कॉलस के प external
म जाना जाता है । वे जनश के एक अ छे ोत के प म काम
sources
करते ह। ऐसे आवेदन क एक उिचत फाइल रखी जा सकती है और
जब भी आव यकता हो उ मीदवार को बुलाया जा सकता है ।
# 3. व ापन:
व ापन म नौकर के ववरण और नौकर क विश ताओं के बारे
म जानकार द जा सकती है ता क केवल वह उ मीदवार आवेदन
कर सक जो खुद को उपयु समझते ह।

External Sources of Recruitment:
# 1. Direct Recruitment:
Many firms follow the practice of recruitment at factory
gate to fill casual vacancies. Such workers are known as
Budli Workers. This method is very useful for recruiting (2 marks for
13

unskilled workers. It does not involve cost of advertising each point)
the vacancies.
# 2. Casual Callers:
In reputed organisations, many qualified people apply for
employment on their own initiative. Such applications are
known as casual callers. They serve as a good source of
manpower. A proper file may be kept of such applications
and the candidates may be called whenever the need
arises.
# 3. Advertising:
Information about the job descriptions and job
specifications can be given in the advertisement so that
only the candidates who think themselves to be suitable
may apply.
OR
(ए) पद बदली: एक ऐसी या है जसम िश ु को यव थत
प से एक शाखा से दस
ू र शाखा म अथवा एक पद से दस
ू रे पद (2x2)
पर थानांत रत कया जाता है , ता क व वध े म उसके ान
और कोण को यापक बनाया जा सके। एक िश त कमचार
अपने काम म अिधक कुशल होता है । उसके पास अपनी नौकर के
िलए बेहतर ान, कौशल वकास होता है । इससे उ पादन म वृ
होती है जो उ म के िलए लाभदायक है ।

(बी) को शाला िश ण: कमचार काय थल पर उपयोग कए (2 marks for
each point)
जाने वाले उपकरण पर अपना काम सीखते ह, ले कन िश ण
वा त वक काय तल से दरू आयो जत कया जाता है । वा त वक
काय वातावरण एक लास म म बनाया जाता है और कमचार
वा त वक क चा माल, मशीन और उपकरण का उपयोग करते ह।
िश त कमचार मशीनर और उपकरण को संभालने म कुशल
होते ह। इस कार, दघ
ु टनाओं क ाियकता बहुत कम हो जाती है ।

(A) Job rotation is a process in which the trainee is
systematically transferred from one branch to another
or from one post to another, so as to broaden his
knowledge and attitudes in diversified fields. Such

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trained worker is more efficient in his work. He has
better knowledge, skills and speed for his job. This
leads to increase output which is profitable for the
enterprise.

(B) Vestibule training: Employees learn their jobs on
the equipment they will be using but the training is
conducted away from the actual work floor. Actual
work environment is created in a class room and
employees use the real material, machines and
equipment. Trained employees are proficient in
handling machinery and equipment. Thus, less prone
to accidents.

31
औपचा रक संगठन और अनौपचा रक संगठन म अंतर:
अंतर का औपचा रक संगठन अनौपचा रक संगठन
आधार
अथ 'औपचा रक संगठन' कमचा रय के बीच 1x6
बंध ारा प रभा षत य गत और
अिधका रय के बीच अनौपचा रक संबंध पर any 6
differences
संबंध है । आधा रत संबंध है ।

उ प बंध के िनयम और कमचा रय के बीच
नीितय से उ प सामा जक संपक से
उ प
संचार का संचार केलर ख
ं ृ ला संचार के कसी
वाह के मा यम से वा हत िनयो जत माग का
होता है । अनुसरण नह ं कया
जाता है ।
कृ ित औपचा रक संगठन अनौपचा रक संगठन
कठोर होते ह। लचीले होते ह।
अिधकार अिधकार बंधक य अिधकार कमचा रय के
पद ारा प रभा षत य गत गुण ारा
प रभा षत

15

सामा जक सामा जक ज़ रत का सामा जक ज़ रत को
ज़ रत पालन नह ं पूरा करते ह

Difference between formal and informal organisatons:
Basis of Formal Informal organisation
difference organisation
Meaning Refers to the Refers to the
relationship organisation based on
between personal and informal
authorities as relationship among the
defined by the employees.
management.

Origin Originates from Originates from the
the rules and social interactions
policies of the among the employees.
management.
Authority Authority is Authority is defined
defined by the by the personal
managerial qualities of the
positions. employees.
Flow of Communication No planned route of
communic flows through the communication is
ation scalar chain. followed.
Nature Formal Informal organisations
organisations are are flexible.
rigid.
Social Do not adhere to Fulfil social needs.
Needs social needs.

32 वपणन िम ण म विभ न चर होते ह, ज ह चार े णय म (1½x4)
वग कृ त कया गया है , ज ह लोक य प से वपणन के चार Ps
के प म जाना जाता है ।
ये ह: (i) उ पाद, (ii) मू य, (iii) थान, और (iv) संवधन 4Ps of
उ पाद िम ण: Marketing
उ पाद उपयोिगताओं का एक समूह है जो कसी य या समूह
1½ marks
16

क कसी वशेष आव यकता को पूरा करता है । इसम व तु तथा
for each
सेवाएं दोन शािमल ह। उ पाद िम ण म नए उ पाद के डजाइन point
और वकास, ां डं ग, पैके जंग और लेबिलंग के संबध
ं म िनणय
शािमल ह।
क मत िम ण: (½ mark for
मू य वपणन िम ण का एक बहुत ह मह वपूण घटक है । यह the heading
and 1 mark
लाभ और ब क मा ा िनधा रत करता है । उ पाद क लागत
for the
का िनधारण करते समय यान रखने वाली बात ह, ितयोगी क explanation)
क मत, सूची मू य, ाहक का थान, छूट, ब क शत, आ द।
थान िम ण:
माक टं ग िम स रणनीित म लेसमट मह वपूण है । एक कंपनी
को अपने उ पाद को ऐसे थान पर था पत और वत रत करना
चा हए जो संभा वत खर दार / ाहक के िलए आसानी से सुलभ
हो। इसम वतरण चैनल और भौितक वतरण दोन शािमल है ।
संवधन िम ण:
यह एक वपणन संचार या है जो उ पाद और उसक वशेषताओं
को जनता के सामने चा रत करने म मदद करती है । संवधन
तकनीक ाहक का यान खींचती है और उ ह उ पाद खर दने के
िलए भा वत करती है । इसम व ापन, य गत ब , ब
संवधन और चार शािमल ह।

The marketing mix consists of various variables,
which have broadly been classified into four
categories, popularly known as four Ps of
marketing.
1. These are: (i) Product, (ii) Price, (iii) Place,
and (iv) Promotion
Product Mix:
A product is a bundle of utilities used to satisfy the need
of an individual or a group. It includes goods as well as
services. Product mix includes the decision regarding
new product design and development, branding,
packaging and labelling.

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Price Mix:
Price is a very important component of the marketing
mix. It determines profits and sales volume. Things to
keep on mind while determining the cost of the product
are, the competitor’s price, list price, customer location,
discount, terms of sale, etc.
Place Mix:
Placement or distribution is crucial in marketing mix
strategy. A company should position and distribute our
product in a place that is easily accessible to potential
buyers/customers. It includes both the choice of
distribution channels and physical distribution.
Promotion Mix:
It is a marketing communication process that helps the
company to publicize the product and its features to the
public. Promotional techniques grab the attention of the
customers and influence them to buy the product. It
includes advertising, personal selling, sales promotion
and publicity.

18

33 नीित और िनयम के बीच अंतर
आधार नीित िनयम

अथ एक यापक योजना द गई थित म या (3x2)
जसम उन सीमाओं का करना है या या नह ं
िनधारण कया जाता है करना है , यह बताने वाली
जनके भीतर िनणय िलए एक विश योजना।
जा सकते ह। (कोई 3

उ े य िनणय लेने म मागदशन यवहार का मागदशन बंद)ु

करना। करना और अनुशासन
सुिन त करना।
कृ ित एक सामा य कथन एक विश कथन
लचीलाप यह लोचशील है य क यह कठोर है य क इसम
न इसम ववेक के आधार ववेक के आधार पर
पर िनणय िलए जा सकते िनणय नह ं िलए जा
ह। सकते ह।
दं ड उ लंघन के िलए दं ड आम तौर पर िन द
िन द नह ं है । उ लंघन के िलए जुमाना।
ोत उ े य के आधार पर। नीितय और याओं के
आधार पर
नीित और उ े य के बीच अंतर
आधार उ े य नीित

अथ उ े य अंितम प रणाम या नीितयां वे सामा य (कोई 3
मापने यो य प रणाम होते ववरण ह, जो बंद)ु
ह, जो एक यवसाय एक ब धक एवं
िन त समय सीमा पर ा कमचा रय का
करना चाहता है । मागदशन करती ह।
उ े य नीितय , काय विधय आ द के यह िनणय लेने के
िनमाण काय के िलए पथ िलए मागदशन दान
दशक ह। करती है ।
े े यापक है । उ े य क तुलना म
संक ण े है ।
19

Difference between Policy & Rule
Basis Policy Rule

Meaning A broad plan laying A specific plan
down the limits within indicating what is to
which decisions can be be done or not done
taken. in a given situation.
Purpose To guide decision- To guide behaviour
making. and ensure
discipline.
Nature A general statement A Specific statement
Flexibility It is flexible as it It is rigid as it leaves
provides scope for no scope for
discretion and discretion and
judgement. judgement.
Penalty Penalty for violation is Penalty for violation
not specified. generally specified.

Source Based on objectives. Based on policies
and procedures.
Difference between Policy & Objective
Basis Objective Policy

Meaning Objectives are the end A policy is a
result or measurable guideline that
outcome which a governs how an
business wishes to organisational
achieve at a certain situation will be
time frame. addressed.
Purpose Objectives decide the This provides
purpose of guidance to managers
organisation. They are for decision making.
the path setters for
other actions.
Scope Scope is wide as it Prepared to assist
covers all other managers in decision-
policies, strategies, etc. making with changes.
and covers overall Hence have a narrow
business. scope than objectives.
20

OR
अथवा
िनयोजन सफलता क गारं ट नह ं दे ता, यह कथन स य है य क
(1x6)
िनयोजन केवल एक साधन है ।
िनयोजन क सीमाओं म शािमल ह: any 6
points
1. िनयोजन अलोचकता उ प न करता है :
कसी संगठन म बनाई गई एक विश योजना प प से ा
(½ mark
कए जाने वाले उ े य और काय करने के तर क को इं िगत करती for the
है । चूं क, एक बंधक इन योजनाओं को बदल नह ं सकता है , heading
+½ mark
इससे कठोरता आती है । for the
explanati
2. िनयोजन गितशील वातावरण म काम नह ं करता: on)
सामा जक, आिथक, कानूनी और अ य कारक बदलते रहते ह।
संगठन को ऐसे बदलाव के िलए खुद को ढालना होता है । ले कन,
िनयोजन भ व य क वृ य का ठ क-ठ क आकलन नह ं कर
सकता है और इस कार एक गितशील वातावरण म वफल रहता
है ।

3. िनयोजन रचना मकता को कम करता है :
यह एक गित विध है , जो शीष बंधन ारा क जाती है और बाक
सद य इन योजनाओं को लागू करते ह। उ ह न तो योजनाओं से
वचिलत होने क अनुमित है और न ह उ ह अपने दम पर काय
करने क अनुमित है । इसके कारण, बंधक या अ य सद य म
िन हत अिधकांश पहल या रचना मकता खो जाती है या कम हो
जाती है , और संगठन म कुछ भी नया या अिभनव नह ं होता है ।

4. िनयोजन म भार लागत शािमल है :
इसम आमतौर पर बंधक का बहुत समय, यास और लागत
शािमल होती है । डे टा का सं ह, बोड म बैठक, जांच और वशेष
के साथ वचार- वमश म संगठन का बहुत अिधक यय शािमल
होता है । कभी-कभी, खच क गई लागत योजनाओं से ा लाभ
को यायोिचत नह ं ठहरा सकती है ।

21

5. िनयोजन म समय अिधक लगता है :
कई बार योजनाएं बनने म इतना समय लग जाता है क उ ह
या वत करने के िलए समय ह नह ं बचता। इससे लािनंग
फेल हो जाती है ।

6. िनयोजन सफलता क गारं ट नह ं है :
िनयोजन क सफलता उसके या वयन पर िनभर करती है । सह
या वयन के अभाव म िनयोजन वफल हो सकता है । भले ह
कसी योजना ने पहले काम कया हो, बाहर वातावरण म बदलाव
के कारण यह फर से काम न करे ।

Planning does not guarantee success, this statement is true
because planning is only a means to an end.
Limitations of Planning include:

1. Planning Leads to Rigidity:
A specific plan made in an organisation clearly indicates
the objective to be achieved and the ways of doing work.
Since, a manager may not be able to change these plans,
it leads to rigidity.

2. Planning may not work in a dynamic environment:
Business environment consists of social, economic, legal
and other factors that keep on changing. The organisation
has to adapt itself to such changes. But, planning cannot
assess future trends exactly and thus fails in a dynamic
environment.

3. Planning reduces Creativity:
It is an activity, which is done by the top management
and the rest of the members just implement these plans.
They are neither allowed to deviate from plans nor are
permitted to act on their own. Due to this, much of the
initiative or creativity inherent in managers or other

22

members gets lost or reduced, and there is nothing new or
innovative in the organisation.

4. Planning involves Huge Cost:
It usually involves a lot of time, effort and cost of the
managers. Collection of data, boardroom meetings,
investigations and discussions with experts involve a lot
of expenditure of the organisation. Sometimes, the cost
incurred may not justify the benefit derived from the
plans.

5. Planning is a Time Consuming Process:
Sometimes, plans to be drawn up take so much of time
that there is not much time left for their implementation.
This leads to failure of planning.

6. Planning does not Guarantee Success:
Success of planning rests on its implementation. Lack of
proper implementation may lead to failure of planning.
Even if a plan has worked earlier, it may not work again,
due to changes in the external environment.

23

34 (ए) विध अ ययन:
यह कसी वशेष गित विध को करने के िलए सबसे उपयु तर के
(2x3)
क पहचान करता है । इस अ ययन को संचािलत करने के िलए
या चाट और संचालन अनुसंधान तकनीक का उपयोग कया (कोई 3
जाता है । इस अ ययन का मु य उ े य उ पादन क लागत को बंद)ु
कम करना और उपभो ा संतु क गुणव ा और तर को
अिधकतम करना है ।

(बी) या मक फॉरे मे शप:
एफड यू टे लर ने या मक फॉरे मे शप को ितपा दत कया है ।
जसमे योजना बनाने और लागू करने के काय को अलग अलग
रखा गया है । संगठन का यह पूर तरह से वशेष ता के िस ांत
पर आधा रत है और िमक के िलए 8 वशेष क वशेष ता
का पूरा उपयोग करता है । एक या मक संगठन म, काय को कई
छोटे भाग म वभा जत कया जाता है और येक भाग एक
वशेष को स पा जाता है ।

(सी) मापीकरण:
मापीकरण का अथ है उिचत वचार- वमश के बाद विभ न
कारक के िलए मानक था पत करना। उदाहरण के िलए, एक
िमक ारा एक दन म कए जाने वाले काय क मा ा को
मानक कृ त कया जा सकता है । दस
ू रे श द म, कायकता से ित दन
मानक मा ा म काय करने क अपे ा क जाती है । इसी कार
क चे माल, मशीन और उपकरण, तकनीक, काम क शत आ द के
िलए भी मानक िनधा रत कए जा सकते ह।

(ड ) वभेदा मक मजदरू प :
टे लर ने कमचा रय को े रत करने के िलए वभेदक मजदरू
णाली अपनाने क सलाह द है । इस णाली के अनुसार मजदरू
का भुगतान कए गए काय के आधार पर कया जाता है न क
काय करने म लगे समय के आधार पर। इस णाली म दो अलग-
अलग मजदरू दर का उपयोग कया जाता है : एक उ च मजदरू

24

दर और दस
ू र कम मजदरू दर। जो िमक एक िन त अविध
के भीतर मानक सं या म इकाइय का उ पादन करने म स म
ह, उ ह उ च मजदरू दर के अनुसार भुगतान कया जाता है , और
जो िमक एक ह समय के भीतर मानक सं या म इकाइय का
उ पादन करने म स म नह ं होते ह, उ ह कम मजदरू दर के
अनुसार भुगतान कया जाता है ।
(2x3)
(A) Method Study
It refers to identify the most suitable way to do a
particular activity. To conduct this study, process
chart and operation research techniques are used. The Mention
main objective of this study is to minimise the cost of any three
production and maximise the quality and level of
consumer satisfaction.

(B) Functional Foremenship
F.W. Taylor has propounded the functional
organisation. He separated planning and doing. This
form of organisation is totally based on the principle
of specialisation and makes full utilisation of the
expertise of 8 experts for the workers.In a functional
organisation, work is divided into many small parts
and each part is assigned to an expert. This Eight
bosses will be as follows:

25

(C) Standardization
Standardisation means setting standards for different
factors, after due deliberation. For example, the
amount of work to be done by a worker in a day may
be standardised.In other words, the worker is expected
to do the standard amount of work every day.In the
same manner standards may also be set for raw
materials, machines and tools, techniques, conditions
of work, etc.

(D) Differential Piece Wage System
Taylor has advised the adoption of differential wage
systems in order to motivate the employees.
According to this system, wages are paid on the basis
of work done and not on the basis of time spent in
doing the work. In this system two different wage
rates are used: one is the high wage rate and the other
is the low wage rate. Those workers who are able to
produce the standard number of units within a fixed
duration are paid as per the high wage rate, and those
workers who are not able to produce the standard
number of units within the same time are paid as per
the lower wage rate.

OR
(ए) आदे श क एकता
आदे श क एकता का िस ांत कहता है क कमचा रय को केवल
एक बॉस से आदे श और िनदश ा होने चा हए। य द एक ह
समय म दो या दो से अिधक व र अिधकार कसी कमचार को (2x3)
आदे श द तो वह िमत हो जाएगा क वह कसक आ ा का
पालन कर। य द संगठन म आदे श क एकता बनी रहती है तो (कोई 3

यह िमक के बीच म, व र के बीच संघष से बचने और बंद)ु

िमक और बंधक के बीच बेहतर संबंध बनाने म मदद करे गा।

(बी) समता
सभी कमचा रय के साथ समान और स मानपूवक यवहार कया
26

जाना चा हए। यह बंधक क ज मेदार है क कसी भी कमचार
को भेदभाव का सामना न करना पड़े । बंधक को कमचा रय के
साथ उिचत और िन प यवहार करना चा हए। उदाहरण के िलए,
एक कमचार को वेतन स हत छु ट क अनुमित दे ना और दस
ू रे
को मना करना असंतोष पैदा करे गा।

(सी) पा र िमक
इस िस ांत के अनुसार ेरणा और उ पादकता एक दस
ू रे पर िनभर
ह। कमचा रय को े रत और उ पादक बनाए रखने के िलए
पा र िमक पया होना चा हए। यह एक कमचा रय के काय के
अनुसार उिचत और पया होना चा हए।

(ड ) पहल
बंध को कमचा रय को एक संगठन म पहल करने के िलए
समथन और ो सा हत करना चा हए। इससे उ ह अपनी िच
बढ़ाने और वकास म मदद िमलेगी। कमचा रय को नए वचार
को य करने क अनुमित द जानी चा हए। यह िच और
भागीदार को ो सा हत करता है और कंपनी के ल य ाि को
स भव बनाता है ।

(A) Unity of Command
The principle of 'Unity of Command' states that
employees should receive orders and instructions from
one boss only. If two or more superiors command a
worker at the same time, he will get confused whom to
follow. If the unity of command is maintained in the Mention
organisation it would help to avoid confusion among the any three
workers, conflict among the superiors and create better
relations between workers and managers.

27

(B) Equity
All employees should be treated equally and
respectfully. It’s the responsibility of a manager that no
employees face discrimination. Managers should treat
employees fairly and impartially. For example, allowing
leave with pay to one employee and denying the other
will create dissatisfaction.

(C) Remuneration
Motivation and productivity are close to one another.
This principle states that the remuneration should be
sufficient to keep employees motivated and productive.
It should be fair and adequate according to an
individual’s efforts they have made.

(D) Initiative
The management should support and encourage the
employees to take initiatives in an organization. It will
help them to increase their interest and make then worth.
Employees should be allowed to express new ideas. This
encourages interest and involvement and creates added
value for the company.

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