HBSE Class 12 Sample Paper 2024 Answers Office Secretaryship And Stenography
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Frequently Asked Questions
How can I download HBSE Class 12 Sample Paper 2024 Answers Office Secretaryship And Stenography?
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Is HBSE Class 12 Sample Paper 2024 Answers Office Secretaryship And Stenography free to download?
Yes. HBSE Class 12 Sample Paper 2024 Answers Office Secretaryship And Stenography can be viewed online and downloaded as a PDF free of cost on AglaSem Docs.
How many pages does HBSE Class 12 Sample Paper 2024 Answers Office Secretaryship And Stenography have?
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Where can I find more Class 12 study material?
You can find more Class 12 question papers, sample papers, syllabus, and answer keys on AglaSem Docs.
HBSE Class 12 Sample Paper 2024 Answers Office Secretaryship And Stenography – Text
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HBSE
MODEL PAPER
2024
Practice Papers
MODEL PAPERS
Marking Scheme
ANSWER KEY
MODEL PAPER
2024
Practice Papers
MODEL PAPERS
Marking Scheme
ANSWER KEY
Page 2
BOARD OF SCHOOL EDUCATIONHARYANA
MARKING SCHEME
OFFICE SECRETARYSHIP AND STENOGRAPHY HINDI
SUBJECT CODE: OSH (NUMBER CODE: 917)
CLASS: 10+2 (THEORY)
क. उत्तर एवं अंक ववभाजन कुलअंक
स.
1 (D)उपर्ुुक्त सभी 1
2 (D)उपर्ुुक्त सभी 1
3 समाचार पत्र, ई-मेल आवि 1
4 क्लोज सवकुट टे लीववजन 1
5 मौखिक संचार 1
6 (A)न/ण 1
7 (A) स 1
8 वलखित 1
9 िु गुनाकरण 1
10 ने,नहीं,विन 1
11 (D) उपर्ुक्त सभी 1
12 (C) 12 1
13 16384 1
14 आउटपुट उपकरण 1
15 Cell 1
16 एक चौकोर आकार की वस्तु जो तीन तरफ से बंि एवं एक तरफ से िुली होती है 1 2
तथा इस िुली हुई तरफ से एक वतकोना कागज लगा होता है , र्ह वलफाफा कहलाता है । 1
17 सभा की महत्वपूणु ववशेषताएं : 1 2
1.सभा की सूचना
2.कार्ुवाहक संख्या 1
18 प्रत्येक क्षेत्र के वलए वववभन्न रे लवे लाइन और गाव़िर्ां वनवित की गई है । इन के आधार पर ही रे लवे समर् 2
सारणी का वनमाु ण वकर्ा गर्ा है । 1
जनता की सुववधा के वलए र्ह रे लवे स्टे शनों पर खथथत कुछ सटल के माध्यम से जनता को
उपलब्ध करवाई जाती है । 1
MARKING SCHEME
OFFICE SECRETARYSHIP AND STENOGRAPHY HINDI
SUBJECT CODE: OSH (NUMBER CODE: 917)
CLASS: 10+2 (THEORY)
क. उत्तर एवं अंक ववभाजन कुलअंक
स.
1 (D)उपर्ुुक्त सभी 1
2 (D)उपर्ुुक्त सभी 1
3 समाचार पत्र, ई-मेल आवि 1
4 क्लोज सवकुट टे लीववजन 1
5 मौखिक संचार 1
6 (A)न/ण 1
7 (A) स 1
8 वलखित 1
9 िु गुनाकरण 1
10 ने,नहीं,विन 1
11 (D) उपर्ुक्त सभी 1
12 (C) 12 1
13 16384 1
14 आउटपुट उपकरण 1
15 Cell 1
16 एक चौकोर आकार की वस्तु जो तीन तरफ से बंि एवं एक तरफ से िुली होती है 1 2
तथा इस िुली हुई तरफ से एक वतकोना कागज लगा होता है , र्ह वलफाफा कहलाता है । 1
17 सभा की महत्वपूणु ववशेषताएं : 1 2
1.सभा की सूचना
2.कार्ुवाहक संख्या 1
18 प्रत्येक क्षेत्र के वलए वववभन्न रे लवे लाइन और गाव़िर्ां वनवित की गई है । इन के आधार पर ही रे लवे समर् 2
सारणी का वनमाु ण वकर्ा गर्ा है । 1
जनता की सुववधा के वलए र्ह रे लवे स्टे शनों पर खथथत कुछ सटल के माध्यम से जनता को
उपलब्ध करवाई जाती है । 1
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19 अन्तिम बड़ा हुक क़ा शन/षणप्रयोग ककस के किए ककय़ा ज़ात़ा है । 1 2
जैसे- ऱाशन, पोषण। 1
20 व्यंजन रे िा को आधा करने के वनर्म को अधु करण का वनर्म कहते हैं । 1 2
वकसी व्यंजन को आधा करने से त वगु तथा ट वगु का र्ोग हो जाता है । 1
21 मॉउस की िो ववशेषताएं वनम्नवलखित हैं : 2
1. माउस एक छोटे आकार का उपकरण है । 1
2. र्ह कसुर को स्क्रीन के चारों और घुमाने में सहार्ता करता है । 1
22 वप्रंटर िो प्रकार के होते हैं : 1 2
1.समघात 1
2.असमघात
23 पेंट एक स़ाध़ारण ग्ऱाकिक्स एकिटर है । जो MS Windows के हर संस्करण में सन्तिकित होत़ा है । 2
1
पेंट िर ़ाईंग/पेन्तिग करने की सुकिध़ा दे त़ा है तथ़ा कुछ िोटो एकिकटं ग भी MS Paint में कक ज़ा
सकती है । इसे पेंट टू ि भी कहते है । 1
24 वलखित संचार के तीन लाभ वनम्नवलखित है । 3
1.शुद्धता- वलखित संिेश संचार के थथाई ररकॉर्ु तथा संिभु के रूप में कार्ु करता है । इसवलए इसे
सावधानीपूवुक तैर्ार करता है वजसके कारण र्ह मौखिक संचार की तुलना में अवधक शुद्ध होता है ।
1
2. कानूनी वैधता- वलखित संचार का एक महत्वपूणु लाभ र्ह है वक थथाई प्रकृवत का होने के कारण इसे
कानूनी मामलों में एक साक्ष्य के रूप में प्रर्ोग वकर्ा जा सकता है । वलखित ररकॉर्ु साक्षा के रूप में
अवधक सभी कार्ु एवं ववश्वसनीर् होते हैं । 1
3. वमतव्यर्ी: वलखित संचार पर अवधक में व्यर् नहीं आता ववशेष रूप से जब संिेश को िू रथथ थथानों
पर भेजना हो तब वलखित संचार मौखिक संचार की तुलना काफी वमतव्यर्ी वसद्ध होता है।
1
25 टे लीफोन की तीन ववशेषताएं वनम्नवलखित है : 3
1. टे लीफोन और िू र-िू र तक शीघ्र संपकु थथावपत कर सकता है । चाहे व्यखक्त वकतनी ही अवधक िू र हो
उससे से तुरंत संपकु थथावपत वकर्ा जा सकता है । 1
2. टे लीफोन संिेशों को गोपनीर्ता प्रिान करता है । इससे गोपनीर्ता बनी रहती है ।गोपनीर्ता के वलए र्ह
साधन उपर्ुक्त हैं । 1
3. टे लीफोन एक वमतव्यर्ी साधन है । इससे श्रम, समर् धन की बचत होती है । इससे बात करने पर िचु
बहुत ही कम आता है । 1
26 सीसीटीवी : इलेक्ट्रॉवनक साधनों से ब़िे कार्ाु लर्ों में महत्वपूणु बैठकों, आर्ोजनों आवि की कार्ुवाही के 3
सीधे प्रसारण को िे िने के वलए क्लोज सवकुट टे लीववजन की सुववधा उपलब्ध हो गई है । संसि के िोनों
सिनों की कार्ुवाही संसि भवन में खथथत सभी मंवत्रर्ों, उच्च अवधकाररर्ों एवं संबखद्धत ववभागों के कमरों
में बराबर खथथत सीसीटीवी पर िे िी जा सकती है ।
1.5
इस तरह की व्यवथथा ब़िे -ब़िे कार्ाु लर्ों, बैंकों, रे लवे स्टे शन, हवाई अड्ों, एक्सचेंज आवि में िे िी जा
सकती है । तावक प्रत्येक क्षण होने वाले कार्ुवाही र्ा घटना के संबंध लोगों को जानकारी वमल सके। रे लवे
स्टे शनों पर वकस गा़िी के र्हां आने में वकतनी िे र है , कौन सी गा़िी आ रही है , कौन सी जाने वाली है ,
इसका प्रसारण लार् स्पीकर और सीसीटीवी पर होता रहता है 1.5
जैसे- ऱाशन, पोषण। 1
20 व्यंजन रे िा को आधा करने के वनर्म को अधु करण का वनर्म कहते हैं । 1 2
वकसी व्यंजन को आधा करने से त वगु तथा ट वगु का र्ोग हो जाता है । 1
21 मॉउस की िो ववशेषताएं वनम्नवलखित हैं : 2
1. माउस एक छोटे आकार का उपकरण है । 1
2. र्ह कसुर को स्क्रीन के चारों और घुमाने में सहार्ता करता है । 1
22 वप्रंटर िो प्रकार के होते हैं : 1 2
1.समघात 1
2.असमघात
23 पेंट एक स़ाध़ारण ग्ऱाकिक्स एकिटर है । जो MS Windows के हर संस्करण में सन्तिकित होत़ा है । 2
1
पेंट िर ़ाईंग/पेन्तिग करने की सुकिध़ा दे त़ा है तथ़ा कुछ िोटो एकिकटं ग भी MS Paint में कक ज़ा
सकती है । इसे पेंट टू ि भी कहते है । 1
24 वलखित संचार के तीन लाभ वनम्नवलखित है । 3
1.शुद्धता- वलखित संिेश संचार के थथाई ररकॉर्ु तथा संिभु के रूप में कार्ु करता है । इसवलए इसे
सावधानीपूवुक तैर्ार करता है वजसके कारण र्ह मौखिक संचार की तुलना में अवधक शुद्ध होता है ।
1
2. कानूनी वैधता- वलखित संचार का एक महत्वपूणु लाभ र्ह है वक थथाई प्रकृवत का होने के कारण इसे
कानूनी मामलों में एक साक्ष्य के रूप में प्रर्ोग वकर्ा जा सकता है । वलखित ररकॉर्ु साक्षा के रूप में
अवधक सभी कार्ु एवं ववश्वसनीर् होते हैं । 1
3. वमतव्यर्ी: वलखित संचार पर अवधक में व्यर् नहीं आता ववशेष रूप से जब संिेश को िू रथथ थथानों
पर भेजना हो तब वलखित संचार मौखिक संचार की तुलना काफी वमतव्यर्ी वसद्ध होता है।
1
25 टे लीफोन की तीन ववशेषताएं वनम्नवलखित है : 3
1. टे लीफोन और िू र-िू र तक शीघ्र संपकु थथावपत कर सकता है । चाहे व्यखक्त वकतनी ही अवधक िू र हो
उससे से तुरंत संपकु थथावपत वकर्ा जा सकता है । 1
2. टे लीफोन संिेशों को गोपनीर्ता प्रिान करता है । इससे गोपनीर्ता बनी रहती है ।गोपनीर्ता के वलए र्ह
साधन उपर्ुक्त हैं । 1
3. टे लीफोन एक वमतव्यर्ी साधन है । इससे श्रम, समर् धन की बचत होती है । इससे बात करने पर िचु
बहुत ही कम आता है । 1
26 सीसीटीवी : इलेक्ट्रॉवनक साधनों से ब़िे कार्ाु लर्ों में महत्वपूणु बैठकों, आर्ोजनों आवि की कार्ुवाही के 3
सीधे प्रसारण को िे िने के वलए क्लोज सवकुट टे लीववजन की सुववधा उपलब्ध हो गई है । संसि के िोनों
सिनों की कार्ुवाही संसि भवन में खथथत सभी मंवत्रर्ों, उच्च अवधकाररर्ों एवं संबखद्धत ववभागों के कमरों
में बराबर खथथत सीसीटीवी पर िे िी जा सकती है ।
1.5
इस तरह की व्यवथथा ब़िे -ब़िे कार्ाु लर्ों, बैंकों, रे लवे स्टे शन, हवाई अड्ों, एक्सचेंज आवि में िे िी जा
सकती है । तावक प्रत्येक क्षण होने वाले कार्ुवाही र्ा घटना के संबंध लोगों को जानकारी वमल सके। रे लवे
स्टे शनों पर वकस गा़िी के र्हां आने में वकतनी िे र है , कौन सी गा़िी आ रही है , कौन सी जाने वाली है ,
इसका प्रसारण लार् स्पीकर और सीसीटीवी पर होता रहता है 1.5
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27 मोटर पेन्टर अम्बर 1 3
1
1
28 माचु जुलाई विसम्बर 1 3
1
1
29 वनगुम उपकरण: वनगुम उपकरण भी वनवेश उपकरणों की भां वत मानव तथा मशीनों के मध्य संप्रेषण के 3
वलए प्रर्ोग वकए जाते हैं । र्ह उपकरण सूचनाओं को मशीन कोर् में प्राप्त करते हैं तथा उन्हें उस रूप में
पररववतुत कर िे ते हैं वजसे मानव द्वारा आसानी से पढा जा सके। एक संगणक प्रणाली से संसाधन के
पिात जो वनगुम प्राप्त होते हैं । वे िो प्रकार के होते हैं - 1.सॉफ्ट कॉपी- जो स्क्रीन पर वििाई िे ती है ।
2.हार्ु कॉपी- वप्रंवटं ग पेपर। 1.5
मॉवनटर :संगणक प्रणाली की वनगम उपकरणों में दृश्य प्रिशुन पर भाग को एक मुख्य भाग माना जाता है
इसे मॉवनटर कहा जाता है ।
वप्रंटर: वप्रंटर एक मुख्य वनगुम उपकरण है जो हार्ु कॉपी प्रिान करता है । र्ह कागजों पर थथाई रूप से
वप्रंट करने के काम आता है । 1.5
30 कुंजीपटल की तीन ववशेषताएं वनम्नवलखित हैं : 3
1. र्ह आं क़िों को प्रवेश करने का सरल वनवेश उपकरण है । इसकी सहार्ता से आं क़िों को आसानी से
कंप्यूटर में प्रवेश करवार्ा जा सकता है । 1
2. र्ह आं क़िों की प्रवववि को पाठ्य रूप में वनवेश करने की आज्ञा प्रिान करता है । र्ह पाठ्य को टाइप
करने में मिि करता है 1
3. कुंजीपटल में बहुत सारी कुंवजर्ॉं होती हैं ।एल्फान्यूमैररक कुंवजर्ां , एरो कुंवजर्ां , ववशेष विर्ा
कुंवजर्ां ,तावकुक साइन कुंवजर्ां जो वभन्न-वभन्न कार्ु करती हैं । 1
31 एम एस एक्सेल को शुरू करने के वववभन्न चरण वनम्नवलखित हैं : 3
1. स्टाटु बटन पर खक्लक करें । 1
2. ऑल प्रोग्राम पर खक्लक करें ।
3. एससरीज पर खक्लक करें ।
4. माइिोसॉफ्ट ऑवफस बटन पर खक्लक करें । 1
5. माइिोसॉफ्ट ऑवफस एक्सेल पर खक्लक करें । 1
32 लेिन सामग्री का वनगुमन करते समर् वनम्नवलखित तत्वों का ध्यान रिना चावहए: 1.अवधकृत मां ग पत्र: 5
भंर्ारी को सामग्री को वनगुवमत करने से पूवु मां ग पत्र की अच्छी प्रकार से जां च करनी चावहए वक मां ग
पत्र उवचत अवधकारी द्वारा अवधकृत है र्ा नहीं। तत्पिात ही सामग्री का वनगुमन करना चावहए।
1
2. मां ग का मूल्ां कन: भंर्ारी का र्ह कतुव्य है वक वह वनगुमन की वनवत, ववभाग की औसत िपत,
सामग्री की उपलब्धता आवि तत्वों को ध्यान में रिकर मां गी गई सामग्री को वनगुवमत करें । वह इस मात्रा
को कम र्ा ज्यािा भी कर सकता है । 1
3. उवचत सुपुिुगी: भंर्ारी द्वारा सामग्री का वनगुमन उपर्ुक्त जां च के उपरां त वकर्ा जाना चावहए। इसके
अवतररक्त उसे सुपुिुगी िे ते समर् रवजस्टर में उसके द्वारा िी गई सामग्री का लेिा रिना चावहए तथा
1
1
28 माचु जुलाई विसम्बर 1 3
1
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29 वनगुम उपकरण: वनगुम उपकरण भी वनवेश उपकरणों की भां वत मानव तथा मशीनों के मध्य संप्रेषण के 3
वलए प्रर्ोग वकए जाते हैं । र्ह उपकरण सूचनाओं को मशीन कोर् में प्राप्त करते हैं तथा उन्हें उस रूप में
पररववतुत कर िे ते हैं वजसे मानव द्वारा आसानी से पढा जा सके। एक संगणक प्रणाली से संसाधन के
पिात जो वनगुम प्राप्त होते हैं । वे िो प्रकार के होते हैं - 1.सॉफ्ट कॉपी- जो स्क्रीन पर वििाई िे ती है ।
2.हार्ु कॉपी- वप्रंवटं ग पेपर। 1.5
मॉवनटर :संगणक प्रणाली की वनगम उपकरणों में दृश्य प्रिशुन पर भाग को एक मुख्य भाग माना जाता है
इसे मॉवनटर कहा जाता है ।
वप्रंटर: वप्रंटर एक मुख्य वनगुम उपकरण है जो हार्ु कॉपी प्रिान करता है । र्ह कागजों पर थथाई रूप से
वप्रंट करने के काम आता है । 1.5
30 कुंजीपटल की तीन ववशेषताएं वनम्नवलखित हैं : 3
1. र्ह आं क़िों को प्रवेश करने का सरल वनवेश उपकरण है । इसकी सहार्ता से आं क़िों को आसानी से
कंप्यूटर में प्रवेश करवार्ा जा सकता है । 1
2. र्ह आं क़िों की प्रवववि को पाठ्य रूप में वनवेश करने की आज्ञा प्रिान करता है । र्ह पाठ्य को टाइप
करने में मिि करता है 1
3. कुंजीपटल में बहुत सारी कुंवजर्ॉं होती हैं ।एल्फान्यूमैररक कुंवजर्ां , एरो कुंवजर्ां , ववशेष विर्ा
कुंवजर्ां ,तावकुक साइन कुंवजर्ां जो वभन्न-वभन्न कार्ु करती हैं । 1
31 एम एस एक्सेल को शुरू करने के वववभन्न चरण वनम्नवलखित हैं : 3
1. स्टाटु बटन पर खक्लक करें । 1
2. ऑल प्रोग्राम पर खक्लक करें ।
3. एससरीज पर खक्लक करें ।
4. माइिोसॉफ्ट ऑवफस बटन पर खक्लक करें । 1
5. माइिोसॉफ्ट ऑवफस एक्सेल पर खक्लक करें । 1
32 लेिन सामग्री का वनगुमन करते समर् वनम्नवलखित तत्वों का ध्यान रिना चावहए: 1.अवधकृत मां ग पत्र: 5
भंर्ारी को सामग्री को वनगुवमत करने से पूवु मां ग पत्र की अच्छी प्रकार से जां च करनी चावहए वक मां ग
पत्र उवचत अवधकारी द्वारा अवधकृत है र्ा नहीं। तत्पिात ही सामग्री का वनगुमन करना चावहए।
1
2. मां ग का मूल्ां कन: भंर्ारी का र्ह कतुव्य है वक वह वनगुमन की वनवत, ववभाग की औसत िपत,
सामग्री की उपलब्धता आवि तत्वों को ध्यान में रिकर मां गी गई सामग्री को वनगुवमत करें । वह इस मात्रा
को कम र्ा ज्यािा भी कर सकता है । 1
3. उवचत सुपुिुगी: भंर्ारी द्वारा सामग्री का वनगुमन उपर्ुक्त जां च के उपरां त वकर्ा जाना चावहए। इसके
अवतररक्त उसे सुपुिुगी िे ते समर् रवजस्टर में उसके द्वारा िी गई सामग्री का लेिा रिना चावहए तथा
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उसके सामने सामग्री प्राप्त करने वाले के हस्ताक्षर करवाने चावहए। 1
4 .पैक् में वनगुमन: भंर्ारी को छोटी-छोटी मिों जैसी पैन, पेंवसल, रब़ि इत्यावि को पैक करके रिना
चावहए। इससे उनको वनगुवमत करने में सुववधा होती है तथा इनकी व्यवथथा भी उवचत प्रकार
से की जा सकती है । 1
5.ररकॉर्ु : भंर्ारी द्वारा सामग्री का ररकॉर्ु वनगुमन करते समर् ही कर लेना चावहए अन्यथा भूल जाने पर
वह लेिा होने से रह जाएगा। र्ह लेिा प्रत्येक ववभाग के िाते में भी वकर्ा जाना चावहए। वजससे प्रत्येक
ववभाग की िपत के बारे में जानकारी प्राप्त की जा सके तथा उस पर वनर्ंत्रण वकर्ा जा सके।
1
टे लीफोन पर बातचीत करते समर् वनम्नवलखित बातों को ध्यान रिना चावहए: 5
1.काल का ररकॉर्ु रिना: कार्ाु लर् में टे लीफोन पर बात शुरू करने से पहले एक र्ार्री र्ा पेपर, एक
पैन अपने पास रिना चावहए। इस पेपर पर फोन ररसीव करने वाले व्यखक्त को उस व्यखक्त का पूणु
ररकॉर्ु रिना चावहए वजसे फोन वकर्ा जा रहा है। 1
2.शीघ् उत्तर िे ना: कार्ाुलर् में फोन ररसीव करने वाले व्यखक्त को र्ह प्रर्ास करना चावहए वक फोन की
एक र्ा िो घंटी बजते ही फोन उठा ले। र्ह शीघ्रता कार्ाुलर् की कार्ुकुशलता का प्रतीक होती है ।
इसके अवतररक्त फोन तुरन्त उठा लेने से सामने वाले पाटी को र्ह अहसास करवाता है वक उसका काल
हमारे वलए वकतना महत्वपूणु है । 1
3.स्वर्ं एवं कम्पनी का पररचर् िे ना: फोन उठाते ही सामने वाली पाटी का आिरणीर् शब्ों में धन्यवाि
करना चावहए। जैसे मैं ...बात कर रहा हं । फोन करने के वलए धन्यवाि। इसके बाि र्वि सामने वाली
पाटी अपना पररचर् नहीं िे रही है तो उनसे उनका पररचर् पूछना चावहए। 1
4.उवचत एवं सही प्रशन पूछना: सामने वाली पाटी से उसका पररचर् प्राप्त कर लेने के पिात मुख्य ववषर्
पर आना चावहए। कम से कम समर् में अवधक से अवधक जानकारी प्राप्त करने का प्रर्ास करना
चावहए। बात करते समर् वाणी में ववनम्रता अवश्य होनी चावहए। फोन पर बात करते समर् बीच-बीच में
कॉलर का नाम लेते रहना चावहए। इसे बात-चीत को एक व्यखक्तगत संपकु वमलता है ।
1
5.बातचीत का अंत: सभी आवश्यक प्रश्न पूछने एवं सामने वाली पाटी द्वारा पूछे गए प्रश्नों का उत्तर िे ने के
पिात ववनम्रता के साथ बातचीत का अंत करना चावहए। अंत में धन्यवाि, आपका विन मंगलमर् हो
आवि शब्ों का प्रर्ोग अवश्य करना चावहए। 1
33 1.कन से अंकन प्रकट होता है जैसे- 1 5
पृष्ां कन वचत्रां कन
2.ि व्यंजन से काटने पर िार्क तथा जो़िने पर िार्ी प्रकट होता है जैसे: 1
आनंि िार्क फल िार्ी
3 पव से पूवुक प्रकट होता है जैसे: 1
ववश्वास पूवुक प्रेम पूवुक
4.ल से आलर् तथा मंर्ल प्रकट होता है जैसे: 1
पुस्तकालर् मंत्री मंर्ल
4 .पैक् में वनगुमन: भंर्ारी को छोटी-छोटी मिों जैसी पैन, पेंवसल, रब़ि इत्यावि को पैक करके रिना
चावहए। इससे उनको वनगुवमत करने में सुववधा होती है तथा इनकी व्यवथथा भी उवचत प्रकार
से की जा सकती है । 1
5.ररकॉर्ु : भंर्ारी द्वारा सामग्री का ररकॉर्ु वनगुमन करते समर् ही कर लेना चावहए अन्यथा भूल जाने पर
वह लेिा होने से रह जाएगा। र्ह लेिा प्रत्येक ववभाग के िाते में भी वकर्ा जाना चावहए। वजससे प्रत्येक
ववभाग की िपत के बारे में जानकारी प्राप्त की जा सके तथा उस पर वनर्ंत्रण वकर्ा जा सके।
1
टे लीफोन पर बातचीत करते समर् वनम्नवलखित बातों को ध्यान रिना चावहए: 5
1.काल का ररकॉर्ु रिना: कार्ाु लर् में टे लीफोन पर बात शुरू करने से पहले एक र्ार्री र्ा पेपर, एक
पैन अपने पास रिना चावहए। इस पेपर पर फोन ररसीव करने वाले व्यखक्त को उस व्यखक्त का पूणु
ररकॉर्ु रिना चावहए वजसे फोन वकर्ा जा रहा है। 1
2.शीघ् उत्तर िे ना: कार्ाुलर् में फोन ररसीव करने वाले व्यखक्त को र्ह प्रर्ास करना चावहए वक फोन की
एक र्ा िो घंटी बजते ही फोन उठा ले। र्ह शीघ्रता कार्ाुलर् की कार्ुकुशलता का प्रतीक होती है ।
इसके अवतररक्त फोन तुरन्त उठा लेने से सामने वाले पाटी को र्ह अहसास करवाता है वक उसका काल
हमारे वलए वकतना महत्वपूणु है । 1
3.स्वर्ं एवं कम्पनी का पररचर् िे ना: फोन उठाते ही सामने वाली पाटी का आिरणीर् शब्ों में धन्यवाि
करना चावहए। जैसे मैं ...बात कर रहा हं । फोन करने के वलए धन्यवाि। इसके बाि र्वि सामने वाली
पाटी अपना पररचर् नहीं िे रही है तो उनसे उनका पररचर् पूछना चावहए। 1
4.उवचत एवं सही प्रशन पूछना: सामने वाली पाटी से उसका पररचर् प्राप्त कर लेने के पिात मुख्य ववषर्
पर आना चावहए। कम से कम समर् में अवधक से अवधक जानकारी प्राप्त करने का प्रर्ास करना
चावहए। बात करते समर् वाणी में ववनम्रता अवश्य होनी चावहए। फोन पर बात करते समर् बीच-बीच में
कॉलर का नाम लेते रहना चावहए। इसे बात-चीत को एक व्यखक्तगत संपकु वमलता है ।
1
5.बातचीत का अंत: सभी आवश्यक प्रश्न पूछने एवं सामने वाली पाटी द्वारा पूछे गए प्रश्नों का उत्तर िे ने के
पिात ववनम्रता के साथ बातचीत का अंत करना चावहए। अंत में धन्यवाि, आपका विन मंगलमर् हो
आवि शब्ों का प्रर्ोग अवश्य करना चावहए। 1
33 1.कन से अंकन प्रकट होता है जैसे- 1 5
पृष्ां कन वचत्रां कन
2.ि व्यंजन से काटने पर िार्क तथा जो़िने पर िार्ी प्रकट होता है जैसे: 1
आनंि िार्क फल िार्ी
3 पव से पूवुक प्रकट होता है जैसे: 1
ववश्वास पूवुक प्रेम पूवुक
4.ल से आलर् तथा मंर्ल प्रकट होता है जैसे: 1
पुस्तकालर् मंत्री मंर्ल
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5.ज से जनक प्रकट होता है जैसे: 1
सम्मानजनक आपवत्तजनक
1.स व्यंजन रे िा से सौ प्रकट होता है जैसे: 1 5
पॉंच सौ आठ सौ
2.ह व्यंजन रे िा से हजार प्रकट होता है जैसे: 1
िस हजार चार हजार
3.र व्यंजन रे िा से अरब प्रकट होता है जैसे: 1
पॉंच अरब तीन अरब
4.कर से करो़ि प्रकट होता है जैसे: 1
िो करो़ि आठ करो़ि
5.ल से लाि प्रकट होता है जैसे: 1
बीस लाि- िस लाि
34 कंप्यूटर की वनम्नवलखित ववशेषताएं हैं 5
1.अवधक गवत: कंप्यूटर एक तीव्र ववि् र्ुतीर् मशीन है । वजसके द्वारा लािों गणनाओं को कुछ सेकंर्ो में
वनष्पावित वकर्ा जा सकता है जबवक मानव इस कार्ु को पूरा करने में कई महीने लगा िे ता है ।
1
2.शुद्धता: अत्यवधक तेज होने के अवतररक्त कंम्प्प्यूटर द्वारा वकर्ा जाने वाला कार्ु शुि्घ एवं सही होता है ।
अशुखद्धर्ं ऑपरे टर तथा प्रोग्रामर द्वारा प्रिान वकए गए आं क़िों तथा गलवतर्ों के कारण होती है ।
1
सम्मानजनक आपवत्तजनक
1.स व्यंजन रे िा से सौ प्रकट होता है जैसे: 1 5
पॉंच सौ आठ सौ
2.ह व्यंजन रे िा से हजार प्रकट होता है जैसे: 1
िस हजार चार हजार
3.र व्यंजन रे िा से अरब प्रकट होता है जैसे: 1
पॉंच अरब तीन अरब
4.कर से करो़ि प्रकट होता है जैसे: 1
िो करो़ि आठ करो़ि
5.ल से लाि प्रकट होता है जैसे: 1
बीस लाि- िस लाि
34 कंप्यूटर की वनम्नवलखित ववशेषताएं हैं 5
1.अवधक गवत: कंप्यूटर एक तीव्र ववि् र्ुतीर् मशीन है । वजसके द्वारा लािों गणनाओं को कुछ सेकंर्ो में
वनष्पावित वकर्ा जा सकता है जबवक मानव इस कार्ु को पूरा करने में कई महीने लगा िे ता है ।
1
2.शुद्धता: अत्यवधक तेज होने के अवतररक्त कंम्प्प्यूटर द्वारा वकर्ा जाने वाला कार्ु शुि्घ एवं सही होता है ।
अशुखद्धर्ं ऑपरे टर तथा प्रोग्रामर द्वारा प्रिान वकए गए आं क़िों तथा गलवतर्ों के कारण होती है ।
1
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3.स्मरण क्षमता: एक कंप्यूटर में मानव की तुलना में अवधक मात्रा में आं क़िों को संवचत करने की क्षमता
होती है तथा आवश्यकता होने पर जब चाहे प्राप्त कर सकते हैं परं तु मानव के वलए संभव नहीं है ।
क्ोंवक वह सूचना को कुछ समर् तक र्ाि रि सकता है उसके पिात भूल जाता है।
1
4.कमुबद्धता : कंप्यूटर वबना वकसी थकावट तथा गलती के लगातार कार्ु कर सकता है । वह वकसी भी
कार्ु को िोबारा उसी गवत तथा शुद्धता से कर सकता है परं तु मनुष्य के वलए र्ह संभव नहीं है ।
1
5.ववश्वसनीर्: कंप्यूटर एक ववश्वसनीर् मशीन है । आधुवनक ववि् र्ुतीर् अवर्वों को कई वषों तक चला जा
सकता है । कंप्यूटर का वनमाु ण रिरिाव को आसान बनाने में वकर्ा जाता है आजकल अवधकतर
हार्ु वेर्र मॉर्ल रुप में होते इसवलए जब एक अवभन्न िराब हो जाता है तो उसे बहुत ही कम कीमत
पर बिला जा सकता है । 1
स्प्रेर्शीट: स्प्रेर्शीट सेल्स का एकत्रीकरण है जो रो तथा कॉलम में ववभावजत होते हैं । सूचना को प्रस्तुत 5
करने के वलए आं क़िों को सेल्स में प्रवेश करवार्ा जाता है वजसका संपािन तथा संचालन आवश्यकता
प़िने पर वकर्ा जाता है। 2
स्प्रेर्शीट के वनम्नवलखित लाभ है :
1.स्प्रेर्शीट के वकसी भी भाग को संपावित वकर्ा जा सकता है र्ा इसे िे िा जा सकता है । 2.इसके
पररणाम शुद्ध होते हैं । 1
3. इसकी सहार्ता से ररपोटु जल्दी तैर्ार की जा सकती है ।
4. इसे गवणतीर्, ववत्तीर् तथा अन्य कार्ों में प्रर्ोग वकर्ा जा सकता है । 1
5..इसमें आं क़िों को शीघ्रता पूवुक आरोही व अवरोही िम में व्यवखथथत वकर्ा जा सकता है ।
6. इसमें आं क़िों को चाटु तथा ग्राफ के रूप में िे िा जा सकता है । 1
7..इसमें आं क़िों का नवीकरण करना आसान होता है ।
8..इसमें पररणामों को अच्छे ढं ग से प्रस्तुत वकर्ा जा सकता है ।
होती है तथा आवश्यकता होने पर जब चाहे प्राप्त कर सकते हैं परं तु मानव के वलए संभव नहीं है ।
क्ोंवक वह सूचना को कुछ समर् तक र्ाि रि सकता है उसके पिात भूल जाता है।
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4.कमुबद्धता : कंप्यूटर वबना वकसी थकावट तथा गलती के लगातार कार्ु कर सकता है । वह वकसी भी
कार्ु को िोबारा उसी गवत तथा शुद्धता से कर सकता है परं तु मनुष्य के वलए र्ह संभव नहीं है ।
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5.ववश्वसनीर्: कंप्यूटर एक ववश्वसनीर् मशीन है । आधुवनक ववि् र्ुतीर् अवर्वों को कई वषों तक चला जा
सकता है । कंप्यूटर का वनमाु ण रिरिाव को आसान बनाने में वकर्ा जाता है आजकल अवधकतर
हार्ु वेर्र मॉर्ल रुप में होते इसवलए जब एक अवभन्न िराब हो जाता है तो उसे बहुत ही कम कीमत
पर बिला जा सकता है । 1
स्प्रेर्शीट: स्प्रेर्शीट सेल्स का एकत्रीकरण है जो रो तथा कॉलम में ववभावजत होते हैं । सूचना को प्रस्तुत 5
करने के वलए आं क़िों को सेल्स में प्रवेश करवार्ा जाता है वजसका संपािन तथा संचालन आवश्यकता
प़िने पर वकर्ा जाता है। 2
स्प्रेर्शीट के वनम्नवलखित लाभ है :
1.स्प्रेर्शीट के वकसी भी भाग को संपावित वकर्ा जा सकता है र्ा इसे िे िा जा सकता है । 2.इसके
पररणाम शुद्ध होते हैं । 1
3. इसकी सहार्ता से ररपोटु जल्दी तैर्ार की जा सकती है ।
4. इसे गवणतीर्, ववत्तीर् तथा अन्य कार्ों में प्रर्ोग वकर्ा जा सकता है । 1
5..इसमें आं क़िों को शीघ्रता पूवुक आरोही व अवरोही िम में व्यवखथथत वकर्ा जा सकता है ।
6. इसमें आं क़िों को चाटु तथा ग्राफ के रूप में िे िा जा सकता है । 1
7..इसमें आं क़िों का नवीकरण करना आसान होता है ।
8..इसमें पररणामों को अच्छे ढं ग से प्रस्तुत वकर्ा जा सकता है ।
Document Details
| Board / Org | Haryana Board |
| Exam | Class 12 |
| Type | Solution |
| Pages | 7 |
| Updated | 30 Apr 2026 |