Karnataka 2nd PUC Model Question Paper 2027 for Retail (Paper 2)

FOR KARNATAKA CLASS 12 PREPARATION

Karnataka 2nd PUC
Model Question Paper
2027 for Retail (Paper
2)
EXAM YEAR TYPE SUBJECT

Karnataka Class 12 2027 Sample Paper Retail

Notes · Sample Papers · Previous Year Papers · Mock Tests

m
m .co
c. o

e m
em l a s
s ಕರ್ನಾಟಕ ಸರ್ಕಾರ a g
ಕರ್ನಾಟಕ ಶಾಲಾ ಪರೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯ ನಿರ್ಾಯ ಮಂಡಲಿ
6 ನೀ ಅಡಡ ರಸ್ತು , ಮಲ್ಲ ೀಶ್ವ ರಂ, ಬಂಗಳೂರು-560 003
2026-27 ನೀ ಸಾಲಿನ ದ್ವವ ತೀಯ ಪಿ ಯು ಸಿ ಮಾದರ ಪರ ಶ್ನೆ ಪತರ ಕ್ಷ - 2
ವಿಷಯ: 62- ರಟೀಲ್ ಗರಷಠ ಅಂಕಗಳು: 60
ಸಮಯ: 2.15 ಗಂಟಗಳು ಒಟ್ಟು ಪರ ಶ್ನೆ ಗಳು: 37
(ಕನೆ ಡ ಆವೃತು )

om
ಪತರ ಕ್ಷಯು m ಒಳಗಂಡಿದೆ.. c
ಸೂಚನಗಳು:

c. o e m
1. ಈ ಪರ ಶ್ನೆ ವಸ್ತು ನಿಷಠ ಮತ್ತು ವಯ ಕ್ತು ನಿಷಠ ರೀತಯ ಪರ ಶ್ನೆ ಗಳನ್ನೆ

em
ಸೂಚನಯನ್ನೆ ಅನ್ನಸರಸಿ.
ಲ ರುವ ಚಿತ್ರ ವು ಪರ ಶ್ನೆ ಗ ಗರಷಠ ಅಂಕಗಳನ್ನೆ ಮತ್ತು ಹಾಜರಾಗಬೀರ್ಕದ lಪ a s
2. ಬಲ್ಗೈ ಅಂಚಿನಲಿ
s
ಸಂಖ್ಯಯ ಯನ್ನೆlaಸೂಚಿಸ್ತತ್ು ದೆ. a g ರ ಶ್ನೆ ಯ

agು ರಸಲು ಗರಷಠ ಸಮಯವನ್ನೆ ಪರ ಶ್ನೆ ಪತರ ಕ್ಷಯ ಮೀಲಾಾ ಗದಲಿಲ ನಿೀಡಲಾಗಿದೆ. ಇದು ಪರ ಶ್ನೆ
3. ಪತರ ಕ್ಷಗ ಉತ್
ಪತರ ಕ್ಷ ಓದಲು 15 ನಿಮಿಷಗಳನ್ನೆ ಒಳಗಂಡಿದೆ.
4. ಮೌಲ್ಯ ಮಾಪನದ ಸಮಯದಲಿಲ 60 ಅಂಕಗಳಿಗ ಪರ ಶ್ನೆ ಪತರ ಕ್ಷಯನ್ನೆ ಸಿದಧ ಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ವಿದ್ಯಯ ರ್ಥಾಗಳು
ಪಡೆದ ಅಂಕಗಳನ್ನೆ 50% ಗ ಪರವತಾಸಲಾಗುತ್ು ದೆ.
5. ಭಾಗ A ಪರ ಶ್ನೆ ಗಳಿಗ ಮೊದಲ್ ಲಿಖಿತ್ ಉತ್ು ರವನ್ನೆ ಮಾತ್ರ ಮೌಲ್ಯ ಮಾಪನರ್ಕಾ ಗಿ ಪರಗಣಿಸಲಾಗುತ್ು ದೆ.
ಭಾಗ - ಎ

om
I. ಸರಯಾದ ಉತ್ು ರವನ್ನೆ ಆರಸಿ: 10x1=10

. cpronoun
em
1. A word used in place of a noun is called,

a s
a) adjective b) verb c) d) adverb
2. The ability to work with others is ___________
g l
a) organizational skill
a
b) interpersonal skill c) initiative d) perseverance
3. CRM ಯಾವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇೇಂದ್ರ ೇಕೃತವಾಗಿದೆ?
a) ನಿರ್ವಹಣೆ b) ಗ್ರರ ಹಕರು c) ಸಾಲಗ್ರರರು d) ಸಗಟು ವಾಾ ಪಾರಿಗಳು
4. ಕಳಗಿನವುಗಳಲ್ಲಿ ಯಾವುದು ಗ್ರರ ಹಕ ಸೇವಾ ಮಾಹಿತಿಯ ಲಕ್ಷಣರ್ಲಿ ?
a) ತವ ರಿತತೆ b) ಮಾಹಿತಿಯ ನವೇಕರಣ c) ಖಚಿತತೆ d) ಮೇಲ್ಲನ ಯಾವುದೂ ಅಲಿ
5. ಮಾಹಿತಿ _________ ರಕ್ಷಿ ತವಾಗಿರಬೇಕು.

m
a) ಕೇಂಪ್ಯಾ ಟರ್ b) ಪಾಸರ್ರ್ಡವ c) ಪಾಸರ್ರ್ಡವ ಇಲಿ ದೆ d) ಮೇಲ್ಲನ ಎಲಿ ವು

m .c o
o
6. ಮುಕತ -ಪ್ರ ಶ್ನೆ ಗಳು ವಷಯಗಳನ್ನೆ ಗುರುತಿಸಲು, ರ್ಗಿೇವಕರಿಸಲು ಮತ್ತತ ________ ಸೇಂಗರ ಹಿಸಲು ಉತತ ಮವಾಗಿವೆ.

c
7. ಪ್ರ.ತಿಕ್ಷರ ಯೆ (Feedback) ಗ್ರರ ಹಕರನ್ನೆ ___________ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತತ ದೆ. se
a) ಜ್ಞಾ ನ b) ಟೇಕ c) ಮಾಹಿತಿ
m d) ದೂರುಗಳು

s ema) ಉಳಿಸಿಕೊಳಳ ಲು g l a d) ದೂರವಾಣಿ
la8. ಗ್ರರ ಹಕರೇಂದ್ಗೆ ಮಾತ್ತಕತೆ ಪಾರ ರೇಂಭಿಸುರ್ ಮೊದಲ ಹೇಂತವೆೇಂದರೆ, ಅರ್ರುa ಕೊೇಪ್ಗೇಂಡಿರಲ್ಲ ಅಥವಾ
b) ಕಳೆದುಕೊಳಳ ಲು c) ನಿಷ್ಠೆ

ag ಶೇಂತನಾಗಿರಲ್ಲ, ಅರ್ರನ್ನೆ _________ .
a) ಕೇಳುವುದು b) ಮನವೊಲ್ಲಸುವುದು c) ಪ್ರ ತಿಕ್ಷರ ಯಿಸುವುದು d) ಕೂಗುವುದು
9. ಸಿ ಆರ್ ಎಮ್ (CRM) ನ ವಸತ ೃತ ರೂಪ್ ಯಾವುದು?
a) ಕಸಟ ಮರ್ ರೆೇಷನ್ ಮಾಾ ನೇಜ್ಮ ೇಂಟ್ b) ಕೇಂಪ್ನಿ ರಿಲೆೇಷನಿಿ ಪ್ ಮಾಾ ನೇಜ್ಮ ೇಂಟ್
c) ಕಸಟ ಮರ್ ರಿಲೆೇಷನಿಿ ಪ್ ಮಾಾ ನೇಜ್ಮ ೇಂಟ್ d) ಕಸಟ ಮರ್ ರಿಲೆೇಷನಿಿ ಪ್ ಮನಿ
10. ಸೌಲಭ್ಾ ಕರ ಉತಪ ನೆ ಗಳು ಎೇಂದರೆ,

m .
co
a) ಖರಿೇದ್ಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳುಳ ವುದ್ಲಿ b) ಖರಿೇದ್ಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳುಳ ವುದು
c) ಹೆಚಿು ನ ಬಲೆಯ ಸರಕುಗಳು
.
d) ಖರಿೇದ್ಸಲು ಹೆಚಿು ನ ಯೇಜನ ಅಗತಾ ವರುರ್ವು
e m
e m l as
s g
ಭಾಗ – ಬಿ

l a a
ag
2026-27 II PU RETAIL BUSINESS (62) MODEL QUESTION PAPER FROM KSEAB 1
For more Question Papers, Sample Papers, Notes & Syllabus visit Page 1 of 4

II. ಕ್ಷಳಗಿನ ಪರ ಶ್ನೆ ಗಳಿಗ ಉತ್ು ರಸಿ (ಯಾವುದ್ಯದರೂ ಹತ್ು ಕ್ಷಾ ಉತ್ು ರಸಿ) 10x2=20
11. What is the meaning of personality?
12. Define the term ecosystem.
13. ಗ್ರರ ಹಕ ಸೇವೆ ವಾಾ ಖ್ಯಾ ನಿಸಿ.
14. ಚಿಲಿ ರೆ ವಾಾ ಪಾರದಲ್ಲಿ ಕಲಸ ಎೇಂದರೆೇನ್ನ?
15. CRM ಮತ್ತತ E-CRM ನಡುವನ ಒೇಂದು ರ್ಾ ತ್ಯಾ ಸರ್ನ್ನೆ ಉಲೆಿ ೇಖಿಸಿ.
16. CRM ಸಾಫ್ಟಟ ವೆೇರ್ ಅನ್ನೆ ವಾಾ ಖ್ಯಾ ನಿಸಿ.
17. ನಗೇಷಿಯೆೇಷನ್ ಕೌಶಲಾ ಎೇಂದರೆೇನ್ನ?
18. ಸೇಂರ್ಹನ ಎೇಂದರೆೇನ್ನ?
19. ಸೇಂಘಟತ ರಿೇತಿಯಲ್ಲಿ ಸಮಸಾ ಗಳನ್ನೆ ನಿರ್ವಹಿಸುರ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನೆ ಉಲೆಿ ೇಖಿಸಿ.
20. ಸೇವಾ ವತರಣೆ ವಾಾ ಖ್ಯಾ ನಿಸಿ.
21. ಭ್ವಷಾ ನಿಧಿ ಎೇಂದರೆೇನ್ನ?
22. ತೇಂಡದ ಕಲಸ ರ್ನ್ನೆ ವಾಾ ಖ್ಯಾ ನಿಸಿ.
23. ಪ್ರ ತಿಕ್ಷರ ಯಾ ಕಾರ್ಡವ ಎೇಂದರೆೇನ್ನ?
ಭಾಗ - ಸಿ
III. ಕ್ಷಳಗಿನ ಪರ ಶ್ನೆ ಗಳಿಗ ಉತ್ು ರಸಿ (ಯಾವುದ್ಯದರೂ ಆರಕ್ಷಾ ಉತ್ು ರಸಿ) 6x3=18
24. Explain the stages of active listening.
25. Discuss the importance of goal setting.
26. ಗ್ರರ ಹಕರ ಪ್ರ ತಿಕ್ಷರ ಯೆಯನ್ನೆ ಇತರರಿಗೆ ಪ್ಡೆಯುರ್ ವಧಾನಗಳನ್ನೆ ಪ್ಟಟ ಮಾಡಿ.
27. ಗ್ರರ ಹಕರಿಗೆ ತವ ರಿತವಾಗಿ ಹೆೇಗೆ ಗಮನ ನಿೇಡುವುದು, ವರ್ರಿಸಿ.
28. ಗ್ರರ ಹಕರನ್ನೆ ಉಳಿಸಿಕೊಳುಳ ರ್ ಮಾಗವಗಳನ್ನೆ ವರ್ರಿಸಿ.
29. ಚಿಲಿ ರೆ ವಾಾ ಪಾರ ಕಿ ೇತರ ದಲ್ಲಿ ಲಭ್ಾ ವರುರ್ ಉದ್ಾ ೇಗ್ರರ್ಕಾಶಗಳನ್ನೆ ಉಲೆಿ ೇಖಿಸಿ.
30. ಸೇವೆಯ ಬದಲಾರ್ಣೆ ರ್ಾ ರ್ಹಾರದ ಮೇಲೆ ಬೇರುರ್ ಪ್ರಿಣಾಮರ್ನ್ನೆ ಉಲೆಿ ೇಖಿಸಿ.
31. ಗ್ರರ ಹಕರ ನಿರಿೇಕಿ ಗಳನ್ನೆ ಮೇರುರ್ ಮಾಗವಗಳನ್ನೆ ಉಲೆಿ ೇಖಿಸಿ.
32. ಬದಲಾರ್ಣೆಗಳ ಬಗೆೆ ಗ್ರರ ಹಕರಿಗೆ ಹೆೇಗೆ ತಿಳಿಸುವುದು? ಸೇಂಕ್ಷಿ ಪ್ತ ವಾಗಿ ವರ್ರಿಸಿ.
33. ಗ್ರರ ಹಕ ಸೇಂಬೇಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯ (CRM) ಅೇಂಶಗಳನ್ನೆ ಉಲೆಿ ೇಖಿಸಿ.

ಭಾಗ - ಡಿ
IV. ಕ್ಷಳಗಿನ ಪರ ಶ್ನೆ ಗಳಿಗ ಉತ್ು ರಸಿ (ಯಾವುದ್ಯದರೂ ಎರಡಕ್ಷಾ ಉತ್ು ರಸಿ) 2x6=12
34. ವವಧ ರಿೇತಿಯ ಉತಪ ನೆ ಗಳು/ಸರಕುಗಳ ಪ್ರ ಕಾರಗಳನ್ನೆ ವರ್ರಿಸಿ.
35. ಗ್ರರ ಹಕರ ನಿರಿೇಕಿ ಗಳು ಪ್ಯರೆೈಸದ್ದ್ದಾ ಗ ನಿೇಡಬಹುದ್ದದ ಪ್ರಿಹಾರಗಳನ್ನೆ ವರ್ರಿಸಿ.
36. ನಗೇಷಿಯೆೇಷನೆ ಪ್ರ ಯೇಜನಗಳನ್ನೆ ವರ್ರಿಸಿ.
37. ಗ್ರರ ಹಕ ಸೇವಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನೆ ಸೇಂಗರ ಹಿಸುರ್ ವಧಾನಗಳನ್ನೆ ವರ್ರಿಸಿ.

`
2026-27 II PU RETAIL BUSINESS (62) MODEL QUESTION PAPER FROM KSEAB 2
For more Question Papers, Sample Papers, Notes & Syllabus visit Page 2 of 4

o m
m .c
c. o

GOVERNEMENT OF KARNATAKA m
s e BOARD
s em g a
l 003
KARNATAKA SCHOOL EXAMINATION AND ASSEMENT

2026-27 II PUC MODEL QUESTIONaPAPER- 2
th
6 CROSS, MALLESHWARAM, BENGALURU-560

Subject:62- RETAIL BSINESS Maximum Marks: 60
Time: 2.15 Hours No. of Questions: 37
INSTRUCTIONS:
1. This question paper consists of 37 objective and subjective types of questions.
2. Follow the instruction given against both the objective and subjective types of questions.

m
3. Figure in the right-hand margin indicates maximum marks for the questions.

m c. o
4. The maximum time to answer the paper is given at the top of the question paper. It includes 15 minutes

.co e m
for reading question paper.

em
5. The question paper has been sealed by reverse jacket you have to cut on the right side to open the
la s
l a s
paper at the time of commencement of examination. Check whether all the pages of the question
a g
ag
paper intact.
PART – A
I. Four Alternatives are given for each of the following questions Choose the correct alternative & write
the complete answer along with its question number and alphabet. 10x1=10
1. A word used in place of a noun is called,
a) adjective b) verb c) pronoun d) adverb

m
2. The ability to work with others is ___________

c. o
a) organizational skill b) interpersonal skill c) initiative d) perseverance

s emc) creditors
3. CRM is focused to,

4. Which one is not a characteristic of customer g
a) Management b) customer
l a d) wholesaler

a service information?
a) promptness b) updating information c) accuracy d) none of this
5. Information should also be _________ protected.
a) computer b) password c) no password d) all of the above
6. Open-ended question is good for defining issues classifying, and gathering ________
a) Knowledge b) criticism c) information d) complaints

o m
m .c
7. The feedback helps to ___________ the customers.

c o
8. The .first in negotiating with customer is to _________ them whether they are angry
a) retain b) loose c) loyalty
m
e or clam.
d) telephone

e ma) listen a s
l d) shouting
l as a g
ag 9. CRM full form.
b) appeal c) respond

a) customer ration management b) company relationship management
c) customer relationship management d) customer relationship money
10. Convenience products means,
a) not taking too much time to buy b) taking too much time to buy
c) high priced goods d) needs more plan to buy

m .
.co s e m
e m l a
l a s ag
ag
2026-27 II PU RETAIL BUSINESS (62) MODEL QUESTION PAPER FROM KSEAB 3
For more Question Papers, Sample Papers, Notes & Syllabus visit Page 3 of 4

PART-B
II. ANSWER ANY TEN OF THE FOLLOWING QUESTIONS: 10X2=20
11. What is the meaning of personality?
12. Define the term ecosystem.
13. Define customer service.
14. What is work in retailing?
15. Mention one difference between CRM & E-CRM.
16. Define CRM software.
17. What is negotiation skill?
18. What is communication?
19. Mention the rules for handling problems in organized way.
20. Define service delivery.
21. What is provident fund?
22. Define team work.
23. What is response card?

PART-C
III. ANSWER THE ANY SIX OF THE FOLLOWING QUESTIONS: 6X3=18
24. Explain the stages of active listening.
25. Discuss the importance of goal setting.
26. List the ways of getting customers feedback to others.
27. Explain how to provide prompt attention to customer.
28. Explain the ways to retain customer.
29. Mention the job scenarios available in retail sector.
30. Mention the impact of change in service on business.
31. Mention the ways to exceed customer expectation.
32. How do you inform customer about changes? Explain in brief.
33. Mention the components of customer relationship management.

PART-D
IV. ANSWER THE ANY TWO OF THE FOLLOWING QUESTIONS: 2X6=12
34. Explain the various types of products/goods.
35. Explain what solution we can offer when customer expectation is not met.
36. Explain the benefits of negotiation.
37. What are the methods to collection of customer service information?

2026-27 II PU RETAIL BUSINESS (62) MODEL QUESTION PAPER FROM KSEAB 4
For more Question Papers, Sample Papers, Notes & Syllabus visit Page 4 of 4