HBSE Class 12 Sample Paper 2027 Business Study Marking Scheme

FOR HARYANA CLASS 12 PREPARATION

HBSE Class 12 Sample
Paper 2027 Business
Study Marking Scheme
EXAM YEAR TYPE SUBJECT

Haryana Class 12 2027 Answer Key Business Studies

Notes · Sample Papers · Previous Year Papers · Mock Tests

.
.co s e m

s em l a
a ag
MARKING SCHEME
CLASS-XII
BUSINESS STUDIES
2026-27

Que Suggested Answers Marking
m
No
m
Scheme
. co
1 सी- म य तर c. o 1
s em
e
C- Middlem level l a
2 s
बी-aपूंजी बज टग
l Capital Budgeting 1 ag
g
aए - बंध एक अमूत शि है
B-
3 1
A- Management is an Intangible Force
4 ए- एक फम को अवसर क पहचान करने और थम तावक लाभ 1
ा करने म स म बनाता है
A- Enables a firm to identify opportunities and get first
mover advantage
m
5 डी- ि गत िब .co 1
D- Personal Selling s em
l a
6 ए-अिनि तता ag 1
A-Uncertainty
7 डी - रपो टग संबंध थािपत करना 1
D- Establishing Reporting Relationships
8 सी- तरलता 1
C- Liquidity
m
m 9 (बी) उपभो ा संर ण अिधिनयम, 2019
.co
1

m .co B- Consumer Protection Act,2019
s em
s e 10 (ए) ां डग
g la 1
g la A- Branding a
a
11 (सी) कमचारी 1
C Employees

12 (सी) अंितम 1
C- Last
m . c
c. o
1

e m
em as
s
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13 डी- अिभकथन(A) एवं कारण(R) दोन स य ह और कारण 1
अिभकथन(A) क सही ा या है।
D- Assertion (A) and Reason(R) Both the statement are
true and Assertion (A) has been concluded from
Reason(R).
14 सी- दोन स य ह। 1
C- Both are true.
15 सामािजक प रवेश का उदाहरणसंरचना पा रवा रक :, िश ा का 1
तर, रीित रवाज-, िव ास, यौहार आ द (एक कोई)
Example of Social environment: Family composition,
level of education, customs, beliefs, festivals etc. (Any
one)
16 िव ीय िनयोजन 1
Financial Planning
17 अधीन थ क सं या 1
Number of subordinates
18 ाथिमक पैके जग 1
Primary packaging
19 कायशील पूंजी 1
Working Capital
20 आगे, पीछे 1
Forward, Backward
21 िवपणन वह सामािजक या है िजसके अंतगत व तु /सेवा को
उप कया जाता है, ताव कया जाता है तथा दूसर के साथ 1+2=3
वतं ता पूवक वहार करके आव यकता को संतु कया जाता
है
िवपणन क िवशेषताएं :
1. आव यकताएं एवं इ छाएं
2. एक बाजार ताव तैयार करना
3. ाहक मू य
4. िविनमय प ित
(कोई दो िव तार के साथ)
Marketing refers to that social process under which
valuable goods/services are created, offered and by doing
transactions independently the needs are satisfied.
2

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s em l a
a ag
Features of Marketing:
1. Needs & wants
2. Creating a marketing offer
3. Customer value
4. Exchange Mechanism
(Explain any two in detail)
o m
m or
. c
co
औ ोिगक उ पाद का अथ ऐसे उ पाद से है जो उपभो ा उ
को िन मत .करने के िलए क े माल के प म योग कए जाते ह
पाद
s e m
s
औ ोिगक emउ पाद क िवशेषताएं 1+2=3 g l a
1.la े ता a
g
a2. म यम तर
क सं या

3. भौगोिलक क ीयकरण
(कोई दो िव तार के साथ)

Industrial Products are those products which are used as
inputs for Manufacturing consumer products.
Features of Industrial Product:
m
.co
1. Number of Buyers
2. Level of Channel
e m
3. Geographic Concentration
(Explain any two in detail) l as
ag
बेहतर सम वय:
िनयं ण अराजकता को दूर करता है और सभी िवभाग के
कमचा रय क कारवाई को एक सामा य ल य क दशा म
िनदिशत करता है, इस कार इ तम दशन सुिनि त करता है।
बेहतर योजना :
22 िनयं ण म पहचानी गई को देखते ए िनयोजन भिव य क m
m .co
(11/2x2=3)
.co
योजना के िनमाण म मदद करता है। इसिलए यह भिव य क
e m
e m बेहतर योजनाएँ बनाने म मदद करता है।
las
las ag
ag Better Coordination:
Controlling removes chaos and aligns employee action of
all the departments in direction of a common goal, thus
ensuring optimum performance.

Better Planning:
Controlling helps in formulation of future plans in the
m . c
c. o
3

e m
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s
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light of problems identified in controlling. Hence it helps
in making better future plans.
OR
िनयं ण योजना पर िनभर करता है य क यह योजना और
वा तिवक के बीच अंतर को मापता है। िनयं ण यह सुिनि त
करता है क हर कोई योजना का स ती से पालन करे । िनयं ण म
िनरं तर िनगरानी और जांच यह संभव बनाती है क हर कोई
योजना का पालन करे । दूसरी ओर, िनयोजन िपछले अनुभव और
िनयं ण काय क ित या रपोट ारा िनदिशत होता है। इस
कार दोन के बीच घिन और पार प रक संबंध मौजूद है।

Controlling depends upon the plans as it measures the 3
differences between plans and actuals. The controlling
function makes sure that everyone follows the plan
strictly. Continuous monitoring and check in controlling
function make it possible that everyone follows the plan. .
On the other hand, planning is guided by past experiences
and feedback report of controlling function. Thus there
exists close and reciprocal relation between the two.

23 औपचा रक संगठन से अिभ ाय कसी िवशेष काय को पूरा करने के िलए
बंधन ारा तैयार कए गए संगठन ढांचे से है (1x 3)
औपचा रक संगठन के लाभ:
1. जवाबदेही िनधारण म आसानी (½ mark
2. काय का ारा नह होता for the
3. आदेश क एकता संभव heading+
4. उ े य को ा करने म आसानी ½ mark
for the
Formal Organization – It refers to the organization explanatio
4

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.
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s em l a
a ag
structure which is designed by management to n)
accomplish a particular task.
Advantages of Formal Organization:-
1. Easy to fix accountability
2. No overlapping of works
3. Unity of command possible
m
4. Easy to get goals
om . co
5. c
Stability in organization (Any 3 with explanation)
. em
em OR
l as
l as
अनौपचा रक संगठन से अिभ ाय कमचा रय के म य सामािजक संबंध के
ag
agतं से है
अनौपचा रक संगठन क िवशेषताएं:
1. औपचा रक संगठन पर आधा रत
2. इसके िलिखत िनयम नह होते
3. यह जानबूझकर थािपत नह कया जाता है
4. संगठन चाट पर कोई थान नह
5. यह ि गत होता है
6. थािय व क कमी (1x 3)
m
.co
Informal organization – It refers to the network of social
relationship among employees: (½ mark
Features s em for the
1. Based on Formal Organization l a heading+
ag
2. It has not written Rules & Regulations ½ mark
3. It is not deliberately created for the
4. It has no place on organization chart explanatio
5. It is personal n)
6. It lacks of Stability
Any 3 with Explanation

m
m .co
m .co s e m
s e g la
g la a
a टा फग क या म िन िलिखत चरण शािमल ह:
24 (1/2 x6)
 मानव संसाधन िनयोजन
 भत (1/2 अंक येक
 चयन बदु के िलए)
 लेसमट
 िश ण

m . c
c. o
5

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 िवकास
 पदो ित
 थानांतरण
 मू यांकन
 पा र िमक का िनधारण
The process of staffing involves following steps:
 Manpower Planning
 Recruitment
 Selection
 Placement
 Training
 Development (1/2x6)
 Promotion (1/2 mark
 Transfer for each
 Appraisal step)
Determination of Remuneration

25 बंध को सॉ ट साइं स माना जा सकता है य क:
(i) बंध के पास ान का एक वि थत िनकाय है।
(ii) िव ान क तरह, बंध िस ांत वै ािनक जांच और
ट पिणय पर आधा रत होते ह।
(iii) िव ान क तरह, बंध के िस ांत सावभौिमक प से
लागू होते ह।
ले कन:
(i) बंध के िस ांत ब त लचीले होते ह जब क शु
िव ान के िस ांत कठोर होते ह।
(ii) बंध के िस ांत को रचना मकता के साथ लागू कया
जाता है य क ये िस ांत मानव के वहार को
भािवत करते ह।
इस कार, बंध को पूण िव ान नह कहा जा सकता है।
Management may be regarded as soft science because:
(i) Management has a systematised body of
knowledge.
(ii) Like science, management principles are based
on scientific enquiry and observations.
(iii) Like science, principles of management are
universally applicable.
But:
(i) Management Principles are very flexible
6

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whereas pure science principles are rigid.
(ii) Management Principles are applied with creativity
as these principles influence the behaviour of human
beings. Thus, management can’t be called as perfect
science
m
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. c em
26 m
Steps of Process of Planning
e l as
l as
1. Setting Objectives (1x 3)
a g
ag 2. Developing Planning Premises ½ mark for
3. Identifying Alternative courses of action each point
4. Evaluating Alternative courses of action
5. Selection of Best alternate
6. Implementation of Plan
7. Follow up Action

27 अनौपचा रक स ेषण के गुण:
m
.co
(1x4)
1. गित: ेपवाइन संचार अ यिधक तेज़ है और इसका उपयोग
ब त तेज़ी से संदश e m
े भेजने के िलए कया जा सकता है।
l as
2. मू यवान ित या: अनौपचा रक संचार बंध को मू यवान
ag
ित या दान करती है, अगर इसका बुि मानी से उपयोग (कोई 4 बदु)
कया जाता है। इसका उपयोग बंधक ारा सूचना सा रत (1mark for
करने के िलए कया जाता है ता क उनके अधीन थ क each point)
ित या को जाना जा सके ।
3. भावना मक जुड़ाव: ेपवाइन क युिनके शन उनके काम म
कमचा रय क िच बनाता है य क ेपवाइन िमक के
िलए भावना मक आउटलेट के प म काय करता है।
m
m 4. रे क के प म काय करता है: ेपवाइन संचार मनोबल
.co
m .co बढ़ाने वाले के प म काय कर सकता है य क बंध
s e m
s e ारा अ छे और सकारा मक िवचार को सा रत करने के
g la
g la िलए इसका भावी ढंग से उपयोग कया जा सकता है।
a
a Merits of informal communication:
1. Speed: Grapevine communication is highly
rapid and can be used to send messages very
quickly.
2. Valuable Feedback: The grapevine provides
valuable feedback to the management, if it is used
m . c
c. o
7

e m
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s
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intelligently. Informal channels are used by the
managers to transmit information so as to know
the reactions of his/her subordinates.
3. Check on Emotions: Grapevine
communication is an indicator of the employee's
interest in their work because the grapevine serves
as an emotional outlet for workers.
4. Acts as Motivator: Grapevine communication
can act as a morale booster because it can be used
effectively by the management for transmitting
good and positive ideas.

28 लाभांश िनणय को भािवत करने वाले कारक:

(i) आय क रािश िपछली और वतमान भुगतान का लाभांश :
कार इस है। जाता कया से म कमाई, कमाई लाभांश
(1mark
िनणय का एक मुख िनधारक है।
for each
(ii) आय म ि थरता कम कं पनी वाली आय ि थर और उ :
point)
लाभांश अिधक म तुलना क कं पनी वाली आय अि थर और
है। सकती कर घोषणा क

(iii) लाभांश क ि थरतापर तौर आम :, कं पिनयां ित शेयर
(1x4)
लाभांश को ि थर करने का यास करती ह। येक वष
एक ि थर लाभांश दया जाता है।
(iv) वृि के अवसरः िवकास के अ छे अवसर वाली कं पिनयाँ
अपनी आय म से अिधक धन अपने पास रखती ह ता क
आव यक िनवेश को िव पोिषत कया जा सके । इसिलए
घोिषत लाभांश कम है।
(v) रोकड़ वाह क ि थित आउट लो का कै श म लाभांश :
िलए के घोषणा या भुगतान के लाभांश है। होता शािमल
है। आव यक उपल धता क के स पया
(vi) शेयरधारक क वरीयतासमय करते घोिषत लाभांश :,
बंधन को शेयरधारक क ाथिमकता को यान म
रखना चािहए।
(vii) कराधान नीितहै अिधक कर पर लाभांश य द :, तो लाभांश
के प म कम भुगतान करना बेहतर है। ले कन अगर कर
क दर कम ह, तो उ लाभांश घोिषत कया जा सकता है।
(viii) टॉक माकट रए शनपर तौर आम :, लाभांश म वृि का
शेयर बाजार पर सकारा मक भाव पड़ता है और इसके
8

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.co s e m

s em l a
a ag
िवपरीत। अत का बात इस समय करते िनणय का लाभांश :
चािहए। रखना यान
(ix) कानूनी बाधाएं लाभांश ावधान कु छ के अिधिनयम कं पनी :
क लाभांश ह। लगाते ितबंध पर भुगतान म प के
का ावधान ऐसे समय करते घोषणापालन कया जाना
चािहए।
m
Factors affecting dividend decisions:
om . co
c
(i) Amount of Earnings: Dividends are paid out of
. em
em
current and past earnings. Thus, earnings are a
l as
l as major determinant of dividend decision.
ag
ag (ii) Stability in Earnings: A company having higher
and stable earnings can declare higher dividends
than a company with lower and unstable
earnings.
(iii) Stability of Dividends: Generally, companies try
to stabilise dividends per share. A steady
dividend is given each year.
(iv) Growth Opportunities: Companies having good
m
.co
growth opportunities retain more money out of
their earnings so as to finance the required
e m
l as
investment. Therefore the dividend declared is

ag
smaller.
(v) Cash Flow Position: Dividend involves an
outflow of cash. Availability of enough case is
necessary for payment or declaration of
dividends.
(vi) Shareholders' Preference: While declaring
dividends, the management must keep in mind
the preferences of the shareholders.
(vii) Taxation Policy: If the tax on dividends is m
m higher, it is better to pay less by way of .co
m .co dividends. But if the tax rates are lower, higher
s e m
s e dividends may be declared.
g la
g la (viii) Stock Market Reaction: Generally, an increase a
a in dividends has a positive impact on the stock
market and vice-versa. Thus, while deciding on
dividends, this should be kept in mind.
(ix) Legal Constraints: Certain provisions of the
Companies Act place restrictions on payouts as
the dividend. Such provisions must be adhered to
while declaring the dividend.
m . c
c. o
9

e m
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s
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OR
या
िवतीय िनणय को भािवत करने वाले त व:
1. लागत- एक िव बंधक हमेशा कम लागत वाले ोत को ाथिमकता देगा।
2. जोिखम- िव के कु छ ोत म अिधक जोिखम होता है तथा कु छ म कम क
बंधक हमेशा कम जोिखम वाले ोत को ाथिमकता देगा।
3. िनगमन लागत- जब कसी भी ोत से धन िलया जाता है तो िनगमन लागत
आती है। बंधक हमेशा कम िनगमन लागत वाले ोत को ाथिमकता देगा।
4. रोकड़ वाह ि थित- मजबूत रोकड़ वाह क ि थित वाली कं पनी ऋण
पूंजी को ाथिमकता देगी य क वह स ता ोत होता है।

(1mark for
each point)

(1x4)

29 सुर ा का अिधकार उसक पहले से खरीदने सामान उपभो ा -
आदश उ ह है। सकता दे जोर पर गारं टी और गुणव ा प से 4 marks
आईएसआई या एगमाक जैसे मािणत उ पाद खरीदना चािहए।
चुनने का अिधकार म व तु क कार िविभ को उपभो ा -
चािहए। होना अिधकार का चुनने म मू य ित पध से
सूिचत कए जाने का अिधकार - खरीदार को उ पाद के सभी
आव यक िववरण के साथ सूिचत कया जाना चािहए, िबजली
के उपकरण, ेशर कु कर, हेयर कलर आ द के संदभ म आव यक
सूचनाएं िनिहत होनी चािहए।
उपभो ा िश ा का अिधकार के अिधकार अपने को उपभो ा -
चािहए। बचना से शोषण और चािहए होना जाग क ित
है। सकती पड़ महंगी अिधक उ ह अ ानता (1x4)
सुने जाने का अिधकार उिचत को उपभो ा क है अथ इसका -
उिचत िलए के करने को िशकायत अपनी पर मंच
िमलेगा। यान
मुआवजे क मांग का अिधकार- प रभािषत करता है क
1
0

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s em l a
a ag
उपभो ा को अनुिचत ापार वहार या उपभो ा के
शोषण के िखलाफ िनवारण का अिधकार है।

Right to Safety- Before buying, a consumer can
insist on the quality and guarantee of the goods.
They should ideally purchase a certified product m
om
like ISI or AGMARK. . co
. c
Right to Choose- Consumer should have the right to em
em l as
l as
choose from a variety of goods and in a
competitive price. ag
ag Right to be informed- The buyers should be
informed with all the necessary details of the
product, make her/him act wise, and change the (1x4)
buying decision.
Right to Consumer Education- Consumer should
be aware of his/her rights and avoid exploitation.
Ignorance can cost them more.
m
Right to be heard- This means the consumer will
m .co
get due attention to express their grievances at a
s e
suitable forum.
l a
ag
Right to seek compensation- The defines that the
consumer has the right to seek redress against unfair
e practices or exploitation of the consumer.

m
m .co
m .co s e m
s e g la
g la a
a

m . c
c. o
1
1
e m
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30 समता पर ापार का अथ है इ टी शेयर पर रटन बढ़ाने के
िलए िडबचर और ऋण जैसे िव के िनि त लागत ोत का 1 Mark for
उपयोग। इसका उपयोग तब कया जाना चािहए जब िनवेश पर explanation
ितफल क दर िडबचर और ऋण पर देय याज क दर से अिधक , 3 Marks
हो। for example
Trading on equity means the use of fixed cost sources of
finance such as debentures and loans to increase the
return on equity shares. It should be used when the Rate
of Return on Investment is more than the Rate of Interest
payable on debentures and loans.

Example:
Situation I Situation II
Earnings before 1,00,000 1,00,000
interest and tax
(EBIT)
Interest 30,000
Earnings Before 1,00,000 70,000
Tax (EBT)
Tax 30,000 21,000
Earnings After Tax 70,000 79,000
(EAT)
No. Of equity 50,000 20,000
shares

1
2

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. c em
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l as ag
ag

m
31
m .co
s e
l a
ag
1x4

मा लो ारा ितपा दत आव यकता ाथिमकता म म पाँच m
m .co
.co
चरण ह:
e m
e m
1. जैिवक/शारी रक आव यकताएँहवा :, पानी, भोजन, कपड़े, आ य
las
las आ द।
2. सुर ा आव यकताएँमुि से भय :, ाकृ ितक त व से सुर ा, ag
ag कानून और व था, सुर ा और ि थरता।
3. यार और अपनेपन क आव यकताएँ यार :, दो ती, ेह, िव ास
और वीकृ ित, काम पर प रवार या दो त का िह सा होना।
4. स मान क आव यकताएँस मान-आ म :, वतं ता, महारत,
भु व, उपलि ध, ित ा, ि थित
5. आ मपू त-आ म :आव यकता क वा तिवकता-, ि गत
िवकास क तलाश और ि गत मता का एहसास।
m . c
c. o
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3
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Maslow’s hierarchy of needs has five-stage models:
1. Biological and Physiological Needs: Air, Water,
Food, Warmth, Shelter etc.
2. Safety Needs: Freedom from Fear, Protection from
Natural Elements, Law and Order, Security and
Stability.
3. Love and Belonging Needs: Love, Friendship,
Affection, Trust and Acceptance, being part of a
Family or Friends on Work.
4. Esteem Needs: Self-Esteem, Independence,
Mastery, Dominance, Achievement, Prestige,
Status
5. Self-Actualization Needs: Self-Fulfilment, Seeking
Personal Growth and Realizing Personal Potential.
OR
या
गैर िव ीय ो साहन:
शंसा देना स मान उिचत िलए के काम के कमचारी एक -
सम पत ित के काम अपने और मेहनती अिधक और उ ह
कमचारी िलए के उदाहरण है। करता ो सािहत िलए के होने
करने दशन सव े पर समय-समय जहां काय म पहचान
ज क घोषणा क वाले◌ाती है।
पदो ित िलए के रखने े रत को कमचारी एक -, संगठन म
उनक ि थित म सुधार करने के िलए कं पिनयां उ ह बढ़ावा दे
सकती ह।
काय स प ता िलए के करने े रत को कमचा रय संगठन -
तर कौशल और ान उ , अिधक िज मेदारी और वाय ता
को शािमल करने के िलए नौक रय को िडजाइन कर सकते
ह।
नौकरी क सुर ा करनी दान नौक रयां ऐसी को संगठन -
अपे ाकृ त म तुलना क ित प धय उनके जो चािहए थायी
ह । यह आ थक सुर ा लाता है और कमचा रय को े रत
करता है।

Non Financial Incentives:
Appreciation – Giving due recognition for an
employee’s work encourages them to be more
diligent and dedicated towards their job. For
example employee recognition programs where the
best performer is declared from time to time.
1
4

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.co s e m

s em l a
a ag
Promotion –To keep an employee motivated,
companies can promote them to improve their
standing in the organization.
Job enrichment – Organisations can design jobs to
involve higher knowledge and skill levels, greater
responsibility and autonomy to motivate
m
employees.
om . co
c
Job security – Organisations must provide jobs that are
. em
em
relatively secular compared to their competitors. It
l as
l as
brings economic security and employees get
ag
ag motivated.

32 भत के बाहरी ोत: (2x2)
# 1. सीधी भत :
m
.co
कई कं पिनयां आकि मक रि य को भरने के िलए फै ी गेट पर भत
क था का पालन करती ह। ऐसे िमक को बुदली िमक के प म (कोई 2

s em
जाना जाता है। अकु शल िमक क भत के िलए यह िविध ब त बदु)
l a
उपयोगी है। इसम रि य के िव ापन क लागत नह होती है।
# 2. आकि मक कॉल करने वाले: ag
िति त संगठन के मामले म, कई यो य लोग अपनी पहल पर रोजगार
के िलए आवेदन करते ह। ऐसे आवेदक को आकि मक कॉलस के प म
जाना जाता है। वे जनशि के एक अ छे ोत के प म काम करते
ह। ऐसे आवेदन क एक उिचत फाइल रखी जा सकती है और जब भी Any 2
आव यकता हो उ मीदवार को बुलाया जा सकता है। external
# 3. िव ापन: sources
िव ापन म नौकरी के िववरण और नौकरी क िविश ता के बारे म m
m जानकारी दी जा सकती है ता क के वल वही उ मीदवार आवेदन कर .co
m .co सक जो खुद को उपयु समझते ह।
s e m (2 marks
s e g la for each

g la External Sources of Recruitment: a point)
a # 1. Direct Recruitment:
Many firms follow the practice of recruitment at factory gate
to fill casual vacancies. Such workers are known as Budli
Workers. This method is very useful for recruiting unskilled
workers. It does not involve cost of advertising the
vacancies.
m . c
c. o
1
5
e m
em as
s
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# 2. Casual Callers:
In case of reputed organisations, many qualified people
apply for employment on their own initiative. Such
applications are known as casual callers. They serve as a
good source of manpower. A proper file may be kept of such
applications and the candidates may be called whenever the
need arises.
# 3. Advertising: (2x2)
Information about the job descriptions and job specifications
can be given in the advertisement so that only the candidates
who think themselves to be suitable may apply.
OR
(ए) जॉब रोटेशन एक ऐसी या है िजसम िश ु को वि थत प
से एक नौकरी से दूसरी नौकरी म थानांत रत कया जाता है, ता क
िविवध े म उसके ान और दृि कोण को ापक बनाया जा सके ।
एक िशि त कायकता अपने काम म अिधक कु शल होता है। उसके
पास अपनी नौकरी के िलए बेहतर ान, कौशल और गित है। इससे
उ पादन म वृि होती है जो उ म के िलए लाभदायक है। िशि त
कमचारी मशीनरी और उपकरण को संभालने म कु शल होते ह। इस
कार, दुघटना क ाियकता ब त कम हो जाती है।
(बी) वेि टबुल िश ण-कमचारी काय थल पर उपयोग कए जाने
वाले उपकरण पर अपना काम सीखते ह, ले कन िश ण वा तिवक काय
तल से दूर आयोिजत कया जाता है। वा तिवक काय वातावरण एक
लास म म बनाया जाता है और कमचारी उसी साम ी, फाइल और
उपकरण का उपयोग करते ह।

(A) Job rotation is a process in which the trainee is
systematically transferred from one job to another, so (2 marks
as to broaden his knowledge and attitudes in for each
diversified fields. A trained worker is more efficient in point)
his work. He has better knowledge, skills and speed for
his job. This leads to increase output which is
profitable for the enterprise. Trained employees are
proficient in handling machinery and equipment. Thus,
less prone to accidents.

Vestibule training-Employees learn their jobs on the
equipment they will be using, but the training is conducted
1
6

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s em l a
a ag
away from the actual work floor. Actual work
environments are created in a class room and employees
use the same material, files and equipment.

m
नीित औरom िनयम के बीच अंतर . co
. c em
आधार
m नीित िनयम
e एक ापक योजना िजसम दी गई ि थित म या l as
अथ as ag
g l
a उन सीमा का िनधारण
कया जाता है िजनके
करना है या या नह
करना है, यह बताने वाली
भीतर िनणय िलए जा एक िविश योजना।
सकते ह।

33
उ े य िनणय लेने म मागदशन वहार का मागदशन 1*6=6
करना। करना और अनुशासन (3x2)
m
.co
सुिनि त करना।
कृ ित एक सामा य कथन
e m एक िविश कथन
लचीलापन यह लचीला है य क यह
l as यह कठोर है य क यह

ag
िववेक और िनणय क िववेक और िनणय के
गुंजाइश दान करता है। िलए कोई गुंजाइश नह
छोड़ता है।
दंड उ लंघन के िलए दंड आम तौर पर िन द
िन द नह है। उ लंघन के िलए जुमाना।
ोत उ े य के आधार पर। नीितय और या के
आधार पर

नीित और उ े य के बीच अंतर m
m आधार उ े य नीित .co
m .co नीितयां वे सामा य as
e m
s e अथ उ े य अंितम प रणाम या
िववरण ह जो बgधक
l
g la मापने यो य प रणाम होते ह
a
a जो एक वसाय एक िनि त एवं कमचा रय का
समय सीमा पर ा करना मागदशन करती ह
चाहता है।
उ े य नीितय , कायिविधय आ द के यह िनणय लेने के िलए
िनमाण काय के िलए पथ मागदशन दान करती
दशक ह। है।

m . c
c. o
1
7
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े े ापक है। उ े य क तुलना म
संक ण े है।
Difference between Policy & Rule
Basis Policy Rule

Meaning A broad plan laying A specific plan
down the limits within indicating what is to
which decisions can be be done or not done
taken. in a given situation.
Purpose To guide decision- To guide behaviour
making. and ensure
discipline.
Nature A general statement A Specific statement
Flexibility It is flexible as it It is rigid as it leaves
provides scope for no scope for
discretion and discretion and
judgement. judgement.
Penalty Penalty for violation is Penalty for violation
not specified. generally specified.

Source Based on objectives. Based on policies
and procedures.
Difference between Policy & Objective
Basis Objective Policy

Meaning Objectives are the end A policy is a
result or measurable guideline that
outcome which a governs how an
business wishes to organisational
achieve at a certain situation will be
time frame. addressed.
Purpose Objectives decide the This provides
purpose of guidance to managers
organisation. They are for decision making.
the path setters for
other actions.
Scope Scope is wide as it Prepared to assist
covers all other managers in decision-
policies, strategies, etc. making with changes.
1
8

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s em l a
a ag
and covers overall Hence have a narrow
business. scope than objectives.

m
om . co
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l as ag
ag

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ag

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Or
Difference between Functional Structure & 1 Mark
Divisional Structure for each
point
Basis Functional Divisional
Structure Structure
Formation Formation is Formation is
based on based on
functions product
lines and is
supported by
Functions.
Specialisation Functional Product
specialisation. specialisation.

Responsibility Difficult to fix Easy to fix
on a responsibility
Department. for
Performance.
Managerial Difficult, as Easier,
Development each autonomy as
functional well as
manager the chance to
has to report to perform
the top multiple
management. functions helps
in managerial
Development.
Cost Functions are Duplication of
not resources in
duplicated various
hence departments,
economical hence costly.
Coordination Difficult for a Easy, because
multi-product all functions
company. related to a
particular
product are

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a ag
integrated in
one
Department.

m
om
िवपणन िम ण म िविभ चर होते ह, िज ह चार ेिणय म वग कृ त . co
c
34 कया गया है, िज ह लोकि य प से िवपणन के चार Ps के प म
. em
m
A जाना जाता है।
e l as
l as
ये ह: (i) उ पाद, (ii) मू य, (iii) थान, और (iv) संवधन 11/2
ag
ag
उ पाद िम ण: mark for
एक उ पाद एक व तु है, जो कसी ि या समूह क आव यकता को each
पूरा करने के िलए उ पा दत या िन मत होता है। उ पाद िम ण म नए point
उ पाद के िडजाइन और िवकास, ां डग, पैके जग और लेब लग के संबंध ½ mark
म िनणय शािमल ह। for
क मत िम ण: heading
मू य िवपणन िम ण का एक ब त ही मह वपूण घटक है। यह लाभ and 1
क मा ा िनधा रत करता है। उ पाद क लागत का िनधारण mark for
और िब
m
m .co
करते समय यान रखने वाली बात ह, ितयोगी क क मत, सूची मू य, explanati
on
ाहक का थान, छू ट, िब क शत, आ द।
s e
थान िम ण:
l a
ag
माक टग िम स रणनीित म लेसमट या िवतरण मह वपूण है। एक
कं पनी को अपने उ पाद को ऐसे थान पर थािपत और िवत रत करना
चािहए जो संभािवत खरीदार हो। सुलभ से आसानी िलए के ाहक /
इसमिवतरण चैनल और भौितक िवतरण दोन का िवक प शािमल है।
संवधन िम ण:
यह एक िवपणन संचार या है जो कं पनी को उ पाद और उसक
िवशेषता को जनता के सामने चा रत करने म मदद करती है।
चार तकनीक ाहक का यान ख चती है और उ ह उ पाद खरीदने के
m
m िलए भािवत करती है। इसम िव ापन, ि गत िब , िब संवधन
.co
m .co और चार शािमल ह।
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The marketing mix consists of various variables,gwhich
g la a
a

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34

m
om . co
. c em
m
e l as
l as ag
g
aThe marketing mix consists of various variables,
which have broadly been classified into four
categories, popularly known as four Ps of
marketing.
1. These are: (i) Product, (ii) Price, (iii) Place, and
(iv) Promotion
m
.co
(½ mark for
the heading
Product:
e m
as
A product is a commodity, produced or built to satisfy
l
and 1 mark

ag
for the
the need of an individual or a group. Product mix
explanation)
includes the decision regarding new product design and
development, branding, packaging and labelling.
Price:
Price is a very important component of the marketing
mix. It determines profits and sales volume. Things to
keep on mind while determining the cost of the product
m
m are, the competitor’s price, list price, customer location,
.co
m .co discount, terms of sale, etc.
s e m
s e Place:
g la
g la Placement or distribution is crucial in marketing mix a
a strategy. A company should position and distribute our
product in a place that is easily accessible to potential
buyers/customers. It includes both the choice of
distribution channels and physical distribution.
Promotion:
It is a marketing communication process that helps the
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c. o
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company to publicize the product and its features to the
public. Promotional techniques grab the attention of the
customers and influence them to buy the product. It
includes advertising, personal selling, sales promotion and
publicity.

OR
Packaging – It is a group of those activities which are
related with the designing and production of containers in
which the products are packed. It packaging the product
container is designed in such a way that the usage of the
product becomes convenient.
Functions of Packaging.
1. Providing Convenience
2. Providing Protection
3. Product Identification
4. Promotion
5. Providing Information

(Any 4 with Explanation)

(एअ ययन िविध (
35 (2x3)
यह कसी िवशेष गितिविध को करने के िलए सबसे उपयु तरीके
क पहचान करता है। इस अ ययन को संचािलत करने के िलए
(कोई 3 बदु)
या चाट और संचालन अनुसंधान तकनीक का उपयोग कया
जाता है। इस अ ययन का मु य उ े य उ पादन क लागत को कम
करना और उपभो ा संतुि क गुणव ा और तर को अिधकतम
करना है।
(बी ( या मक फॉरे मेि शप
एफड यू टेलर ने या मक फॉरे मेि शप को ितपा दत कया है।
िजसमे योजना बनाने और लागू करने के काय को अलग अलग
रखा गया है। संगठन का यह पूरी तरह से िवशेष ता के िस ांत पर
आधा रत है और िमक के िलए 8 िवशेष क िवशेष ता का
पूरा उपयोग करता है। एक या मक संगठन म, काय को कई छोटे
भाग म िवभािजत कया जाता है और येक भाग एक िवशेष को
स पा जाता है।
(सी ( मापीकरण
मापीकरण का अथ है उिचत िवचार कारक िविभ बाद के िवमश-
िलए के उदाहरण करना। थािपत मानक िलए के , एक िमक ारा
एक दन म कए जाने वाले काय क मा ा को मानक कृ त कया

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a ag
जा सकता है। दूसरे श द म, कायकता से ित दन मानक मा ा म
काय करने क अपे ा क जाती है। इसी कार क े माल, मशीन
और उपकरण, तकनीक, काम क शत आ द के िलए भी मानक
िनधा रत कए जा सकते ह।
(डी (िवभेदा मक मजदूरी प ि
टेलर ने कमचा रय को े रत करने के िलए िवभेदक मजदूरी णाली
m
अपनाने क सलाह दी है। इस णाली के अनुसार मजदूरी का
om . co
c
भुगतान कए गए काय के आधार पर कया जाता है न क काय
. em
e m
करने म लगे समय के आधार पर। इस णाली म दो अलग अलग-
l as
as
मजदूरी दर का उपयोग कया जाता है और दर मजदूरी उ एक :
l ag
ag
भीतर के अविध िनि त एक िमक जो दर। मजदूरी कम दूसरी
ह स म म करने उ पादन का इकाइय म सं या मानक, उ ह उ
मजदूरी दर के अनुसार भुगतान कया जाता है, और जो िमक एक
ही समय के भीतर मानक सं या म इकाइय का उ पादन करने म
स म नह होते ह, उ ह कम मजदूरी दर के अनुसार भुगतान कया
जाता है।

(A) Method Study
m
.co
It refers to identify the most suitable way to do a
particular activity. To conduct this study, process
e m
l as
chart and operation research techniques are used.
The main objective of this study is to minimize the
ag
cost of production and maximize the quality and
level of consumer satisfaction.
(2x3)
(B) Functional Foremenship
F.W. Taylor has propounded the functional
organisation. He separated planning and doing.
This form of organisation is totally based on the Mention any
principle of specialisation and makes full utilisation three m
m of the expertise of 8 experts for the workers.In a .co
m .co functional organisation, work is divided into many
s e m
s e small parts and each part is assigned to an expert.
g la
g la This Eight bosses will be as follows: a
a

m . c
c. o
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(C) Standardization
Standardisation means setting standards for
different factors, after due deliberation. For
example, the amount of work to be done by a
worker in a day may be standardized. In other
words, the worker is expected to do the standard
amount of work every day. In the same manner
standards may also be set for raw materials,
machines and tools, techniques, conditions of work,
etc.

(D) Differential Piece Wage System
Taylor has advised the adoption of differential
wage systems in order to motivate the employees.
According to this system, wages are paid on the
basis of work done and not on the basis of time
spent in doing the work. In this system two
different wage rates are used: one is the high wage
rate and the other is the low wage rate. Those
workers who are able to produce the standard
number of units within a fixed duration are paid as
per the high wage rate, and those workers who are
not able to produce the standard number of units
within the same time are paid as per the lower wage
rate..
OR
(ए (आदेश क एकता

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.co s e m

s em l a
a ag
आदेश क एकता का िस ांत कहता है क कमचा रय को
के वल एक बॉस से आदेश और िनदश ा होने चािहए। य द
एक ही समय म दो या दो से अिधक व र अिधकारी कसी
कमचारी को आदेश द तो वह िमत हो जाएगा क वह (2x3)
कसक आ ा का पालन कर। य द संगठन म आदेश क एकता
बनी रहती है तो यह िमक के बीच म, व र के बीच (कोई 3 बदु)
m
संघष से बचने और िमक और बंधक के बीच बेहतर संबंध
om . co
c
बनाने म मदद करे गा।
. em
em(बी (समता
l as
l as
सभी कमचा रय के साथ समान और स मानपूवक वहार कया
ag
ag जाना चािहए। यह बंधक क िज मेदारी है क कसी भी
कमचारी को भेदभाव का सामना न करना पड़े। बंधक को
कमचा रय के साथ उिचत और िन प वहार करना चािहए।
उदाहरण के िलए, एक कमचारी को वेतन सिहत छु ी क
अनुमित देना और दूसरे को मना करना असंतोष पैदा करे गा।
(सीपा र िमक (
यह िस ांत तक देता है क ेरणा और उ पादकता एक दूसरे के
करीब ह। कमचा रय को े रत और उ पादक बनाए रखने के
m
.co
िलए पा र िमक पया होना चािहए। पा र िमक मौ क या
गैर के काय के कमचा रय एक यह है। सकता हो मौ क-
e m
चािहए। होना पया और उिचत अनुसार
l as
ag
(डीपहल (
बंधन को कमचा रय को एक संगठन म पहल करने के िलए
समथन और ो सािहत करना चािहए। इससे उ ह अपनी िच बढ़ाने
और िवकास म मदद िमलेगी। कमचा रय को नए िवचार को
करने क अनुमित दी जानी चािहए। यह िच और भागीदारी को
ो सािहत करता है और कं पनी के ल य ाि को स भव बनाता है।

(A) Unity of Command
The principle of 'Unity of Command' states that m
m .co
.co
employees should receive orders and instructions from
one boss only. If two or more superiors command a e m
e m las
las worker at the same time, he will get confused to whose
command should he follow. If the unity of command is ag
ag maintained in the organisation it would help to avoid
confusion among the workers, conflict among the
superiors and create better relations between workers and
managers.

Mention any
m . c
c. o
11

e m
em as
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three

(B) Equity
All employees should be treated equally and respectfully.
It’s the responsibility of a manager that no employees face
discrimination. Managers should treat employees fairly
and impartially. For example, allowing leave with pay to
one employees and denying the other will create
dissatisfaction.

(C) Remuneration
Motivation and productivity are close to one another.This
principle argues that the remuneration should be sufficient
to keep employees motivated and
productive.Remuneration can be monetary or non-
monetary. However, it should be fair and adequate
according to an individual’s efforts they have made.

(D) Initiative
The management should support and encourage the
employees to take initiatives in an organization. It will
help them to increase their interest and make then worth.
Employees should be allowed to express new ideas. This
encourages interest and involvement and creates added
value for the company.

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