HBSE Class 12 Sample Paper 2025 Answers Business Studies

Board Of School Education Haryana

मॉडल पेपर
उत्तर
2025

MARKING SCHEME
CLASS-XII
BUSINESS STUDIES
2024-25

Que Suggested Answers Marking
No Scheme
1 सी- मध्य स्तर 1
C- Middle level
2 बी- पूूंजी बजटिंग 1
B- Capital Budgeting
3 ए - प्रबूंध एक अमूतत शक्ति है 1
A- Management is an Intangible Force
4 ए- एक फमत को अवसरों की पहचान करने और प्रथम प्रस्तावक लाभ 1
प्राप्त करने में सक्षम बनाता है
A- Enables a firm to identify opportunities and get first
mover advantage
5 डी- व्यक्तिगत क्तबक्री 1
D- Personal Selling
6 ए-अक्तनक्तितता 1
A-Uncertainty
7 डी - ररपोर्टिंग सूंबूंध स्थाक्तपत करना 1
D- Establishing Reporting Relationships
8 सी- तरलता 1
C- Liquidity

9 (बी) उपभोिा सूंरक्षण अक्तधक्तनयम, 2019 1
B- Consumer Protection Act,2019
10 (ए) ब्ाूंडडग 1
A- Branding
11 (सी) कमतचारी 1
C Employees

12 (सी) अूंक्ततम 1
C- Last
1

13 डी- अक्तभकथन(A) एवूं कारण(R) दोनों सत्य हैं और कारण 1
अक्तभकथन(A) की सही व्याख्या है।
D- Assertion (A) and Reason(R) Both the statement are
true and Assertion (A) has been concluded from
Reason(R).
14 सी- दोनों सत्य हैं। 1
C- Both are true.
15 सामाक्तजक पररवेश का उदाहरणसूंरचना पाररवाररक :, क्तशक्षा का 1
स्तर, रीक्ततररवाज-, क्तवश्वास, त्यौहार आदद )एक कोई(
Example of Social environment: Family composition,
level of education, customs, beliefs, festivals etc. (Any
one)
16 क्तवत्तीय क्तनयोजन 1
Financial Planning
17 अधीनस्थों की सूंख्या 1
Number of subordinates
18 प्राथक्तमक पैकेडजग 1
Primary packaging
19 कायतशील पूूंजी 1
Working Capital
20 आगे, पीछे 1
Forward, Backward
21 क्तवपणन वह सामाक्तजक प्रदक्रया है क्तजसके अूंतगतत वस्तुओं/सेवाओं को
उत्पन्न दकया जाता है,प्रस्ताव दकया जाता है तथा दूसरों के साथ 1+2=3
स्वतूंत्रता पूवतक व्यवहार करके आवश्यकताओं को सूंतुष्ट दकया जाता
है
क्तवपणन की क्तवशेषताएूं :
1. आवश्यकताएूं एवूं इच्छाएूं
2. एक बाजार प्रस्ताव तैयार करना
3. ग्राहक मूल्य
4. क्तवक्तनमय पद्धक्तत
(कोई दो क्तवस्तार के साथ)
Marketing refers to that social process under which
valuable goods/services are created, offered and by doing
transactions independently the needs are satisfied.
2

Features of Marketing:
1. Needs & wants
2. Creating a marketing offer
3. Customer value
4. Exchange Mechanism
(Explain any two in detail)
or
औद्योक्तगक उत्पाद का अथत ऐसे उत्पादों से है जो उपभोिा उत्पादों
को क्तनर्ममत करने के क्तलए कच्चे माल के रूप में प्रयोग दकए जाते हैं
औद्योक्तगक उत्पाद की क्तवशेषताएूं 1+2=3
1. क्रेताओं की सूंख्या
2. मध्यम स्तर
3. भौगोक्तलक कें द्रीयकरण
(कोई दो क्तवस्तार के साथ)

Industrial Products are those products which are used as
inputs for Manufacturing consumer products.
Features of Industrial Product:
1. Number of Buyers
2. Level of Channel
3. Geographic Concentration
(Explain any two in detail)

बेहतर समन्वय:
क्तनयूंत्रण अराजकता को दूर करता है और सभी क्तवभागों के
कमतचाररयों की कारत वाई को एक सामान्य लक्ष्य की ददशा में
क्तनदेक्तशत करता है, इस प्रकार इष्टतम प्रदशतन सुक्तनक्तित करता है।
बेहतर योजना :
22 क्तनयूंत्रण में पहचानी गई को देखते हुए क्तनयोजन भक्तवष्य की
योजनाओं के क्तनमातण में मदद करता है। इसक्तलए यह भक्तवष्य की (11/2x2=3)
बेहतर योजनाएँ बनाने में मदद करता है।

Better Coordination:
Controlling removes chaos and aligns employee action of
all the departments in direction of a common goal, thus
ensuring optimum performance.

Better Planning:
Controlling helps in formulation of future plans in the
3

light of problems identified in controlling. Hence it helps
in making better future plans.
OR
क्तनयूंत्रण योजनाओं पर क्तनभतर करता है क्योंदक यह योजनाओं और
वास्तक्तवक के बीच अूंतर को मापता है। क्तनयूंत्रण यह सुक्तनक्तित
करता है दक हर कोई योजना का सख्ती से पालन करे । क्तनयूंत्रण में
क्तनरूं तर क्तनगरानी और जाूंच यह सूंभव बनाती है दक हर कोई
योजना का पालन करे । दूसरी ओर, क्तनयोजन क्तपछले अनुभवों और
क्तनयूंत्रण कायत की प्रक्ततदक्रया ररपोिंत द्वारा क्तनदेक्तशत होता है। इस
प्रकार दोनों के बीच घक्तनष्ठ और पारस्पररक सूंबूंध मौजूद है।

Controlling depends upon the plans as it measures the 3
differences between plans and actuals. The controlling
function makes sure that everyone follows the plan
strictly. Continuous monitoring and check in controlling
function make it possible that everyone follows the plan. .
On the other hand, planning is guided by past experiences
and feedback report of controlling function. Thus there
exists close and reciprocal relation between the two.

23 औपचाररक सूंगठन से अक्तभप्राय दकसी क्तवशेष कायत को पूरा करने के क्तलए
प्रबूंधन द्वारा तैयार दकए गए सूंगठन ढाूंचे से है (1x 3)
औपचाररक सूंगठन के लाभ:
1. जवाबदेही क्तनधातरण में आसानी (½ mark
2. कायों का द्वारा नहीं होता for the
3. आदेश की एकता सूंभव heading+
4. उद्देश्यों को प्राप्त करने में आसानी ½ mark
for the
Formal Organization – It refers to the organization explanatio
4

structure which is designed by management to n)
accomplish a particular task.
Advantages of Formal Organization:-
1. Easy to fix accountability
2. No overlapping of works
3. Unity of command possible
4. Easy to get goals
5. Stability in organization (Any 3 with explanation)
OR
अनौपचाररक सूंगठन से अक्तभप्राय कमतचाररयों के मध्य सामाक्तजक सूंबूंधों के
तूंत्र से है
अनौपचाररक सूंगठन की क्तवशेषताएूं:
1. औपचाररक सूंगठन पर आधाररत
2. इसके क्तलक्तखत क्तनयम नहीं होते
3. यह जानबूझकर स्थाक्तपत नहीं दकया जाता है
4. सूंगठन चािंत पर कोई स्थान नहीं
5. यह व्यक्तिगत होता है
6. स्थाक्तयत्व की कमी (1x 3)
Informal organization – It refers to the network of social
relationship among employees: (½ mark
Features for the
1. Based on Formal Organization heading+
2. It has not written Rules & Regulations ½ mark
3. It is not deliberately created for the
4. It has no place on organization chart explanatio
5. It is personal n)
6. It lacks of Stability
Any 3 with Explanation

24 स्िंाफफग की प्रदक्रया में क्तनम्नक्तलक्तखत चरण शाक्तमल हैं: (1/2 x6)
 मानव सूंसाधन क्तनयोजन
 भती (1/2 अूंक प्रत्येक
 चयन डबदु के क्तलए)
 प्लेसमेंिं
 प्रक्तशक्षण
5

 क्तवकास
 पदोन्नक्तत
 स्थानाूंतरण
 मूल्याूंकन
 पाररश्रक्तमक का क्तनधातरण
The process of staffing involves following steps:
 Manpower Planning
 Recruitment
 Selection
 Placement
 Training
 Development (1/2x6)
 Promotion (1/2 mark
 Transfer for each
 Appraisal step)
Determination of Remuneration

25 प्रबूंध को सॉफ्िं साइूंस माना जा सकता है क्योंदक:
(i) प्रबूंध के पास ज्ञान का एक व्यवक्तस्थत क्तनकाय है।
(ii) क्तवज्ञान की तरह, प्रबूंध क्तसद्धाूंत वैज्ञाक्तनक जाूंच और
रिंप्पक्तणयों पर आधाररत होते हैं।
(iii) क्तवज्ञान की तरह, प्रबूंध के क्तसद्धाूंत सावतभौक्तमक रूप से
लागू होते हैं।
लेदकन:
(i) प्रबूंध के क्तसद्धाूंत बहुत लचीले होते हैं जबदक शुद्ध
क्तवज्ञान के क्तसद्धाूंत कठोर होते हैं।
(ii) प्रबूंध के क्तसद्धाूंतों को रचनात्मकता के साथ लागू दकया
जाता है क्योंदक ये क्तसद्धाूंत मानव के व्यवहार को
प्रभाक्तवत करते हैं।
इस प्रकार, प्रबूंध को पूणत क्तवज्ञान नहीं कहा जा सकता है।
Management may be regarded as soft science because:
(i) Management has a systematised body of
knowledge.
(ii) Like science, management principles are based
on scientific enquiry and observations.
(iii) Like science, principles of management are
universally applicable.
But:
(i) Management Principles are very flexible
6

whereas pure science principles are rigid.
(ii) Management Principles are applied with creativity
as these principles influence the behaviour of human
beings. Thus, management can’t be called as perfect
science

26 Steps of Process of Planning
1. Setting Objectives (1x 3)
2. Developing Planning Premises ½ mark for
3. Identifying Alternative courses of action each point
4. Evaluating Alternative courses of action
5. Selection of Best alternate
6. Implementation of Plan
7. Follow up Action

27 अनौपचाररक सम्प्प्रेषण के गुण:
(1x4)
1. गक्तत:ग्रेपवाइन सूंचार अत्यक्तधक तेज़ है और इसका उपयोग
बहुत तेज़ी से सूंदश े भेजने के क्तलए दकया जा सकता है।
2. मूल्यवान प्रक्ततदक्रया: अनौपचाररक सूंचार प्रबूंध को मूल्यवान
प्रक्ततदक्रया प्रदान करती है, अगर इसका बुक्तद्धमानी से उपयोग (कोई 4 डबदु)
दकया जाता है। इसका उपयोग प्रबूंधकों द्वारा सूचना प्रसाररत (1mark for
करने के क्तलए दकया जाता है तादक उनके अधीनस्थों की each point)
प्रक्ततदक्रयाओं को जाना जा सके ।
3. भावनात्मक जुड़ाव: ग्रेपवाइन कम्प्युक्तनके शन उनके काम में
कमतचाररयों की रुक्तच बनाता है क्योंदक ग्रेपवाइन श्रक्तमकों के
क्तलए भावनात्मक आउिंलेिं के रूप में कायत करता है।
4. प्रेरक के रूप में कायत करता है: ग्रेपवाइन सूंचार मनोबल
बढाने वाले के रूप में कायत कर सकता है क्योंदक प्रबूंध
द्वारा अच्छे और सकारात्मक क्तवचारों को प्रसाररत करने के
क्तलए इसका प्रभावी ढूंग से उपयोग दकया जा सकता है।

Merits of informal communication:
1. Speed: Grapevine communication is highly
rapid and can be used to send messages very
quickly.
2. Valuable Feedback: The grapevine provides
valuable feedback to the management, if it is used
7

intelligently. Informal channels are used by the
managers to transmit information so as to know
the reactions of his/her subordinates.
3. Check on Emotions: Grapevine
communication is an indicator of the employee's
interest in their work because the grapevine serves
as an emotional outlet for workers.
4. Acts as Motivator: Grapevine communication
can act as a morale booster because it can be used
effectively by the management for transmitting
good and positive ideas.

28 लाभाूंश क्तनणतयों को प्रभाक्तवत करने वाले कारक:

(i) आय की राक्तश क्तपछली और वततमान भुगतान का लाभाूंश :
प्रकार इस है। जाता दकया से में कमाई, कमाई लाभाूंश
(1mark
क्तनणतय का एक प्रमुख क्तनधातरक है।
for each
(ii) आय में क्तस्थरता कम कूं पनी वाली आय क्तस्थर और उच्च :
point)
लाभाूंश अक्तधक में तुलना की कूं पनी वाली आय अक्तस्थर और
कर घोषणा कीसकती है।

(iii) लाभाूंश की क्तस्थरतापर तौर आम :, कूं पक्तनयाूं प्रक्तत शेयर
(1x4)
लाभाूंश को क्तस्थर करने का प्रयास करती हैं। प्रत्येक वषत
एक क्तस्थर लाभाूंश ददया जाता है।
(iv) वृक्तद्ध के अवसरः क्तवकास के अच्छे अवसरों वाली कूं पक्तनयाँ
अपनी आय में से अक्तधक धन अपने पास रखती हैं तादक
आवश्यक क्तनवेश को क्तवत्तपोक्तषत दकया जा सके । इसक्तलए
घोक्तषत लाभाूंश कम है।
(v) रोकड़ प्रवाह की क्तस्थक्तत आउिंफ्लो का कै श में लाभाूंश :
क्तलए के घोषणा या भुगतान के लाभाूंश है। होता शाक्तमल
है। आवश्यक उपलब्धता की के स पयातप्त
(vi) शेयरधारकों की वरीयतासमय करते घोक्तषत लाभाूंश :,
प्रबूंधन को शेयरधारकों की प्राथक्तमकताओं को ध्यान में
रखना चाक्तहए।
(vii) कराधान नीक्ततहै अक्तधक कर पर लाभाूंश यदद :, तो लाभाूंश
के रूप में कम भुगतान करना बेहतर है। लेदकन अगर कर
की दरें कम हैं, तो उच्च लाभाूंश घोक्तषत दकया जा सकता है।
(viii) स्िंॉक माके िं ररएक्शनपर तौर आम :, लाभाूंश में वृक्तद्ध का
शेयर बाजार पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है और इसके
8

क्तवपरीत। अत का बात इस समय करते क्तनणतय का लाभाूंश :
चाक्तहए। रखना ध्यान
(ix) कानूनी बाधाएूं लाभाूंश प्रावधान कु छ के अक्तधक्तनयम कूं पनी :
की लाभाूंश हैं। लगाते प्रक्ततबूंध पर भुगतान में रूप के
स करते घोषणामय ऐसे प्रावधानों का पालन दकया जाना
चाक्तहए।
Factors affecting dividend decisions:
(i) Amount of Earnings: Dividends are paid out of
current and past earnings. Thus, earnings are a
major determinant of dividend decision.
(ii) Stability in Earnings: A company having higher
and stable earnings can declare higher dividends
than a company with lower and unstable
earnings.
(iii) Stability of Dividends: Generally, companies try
to stabilise dividends per share. A steady
dividend is given each year.
(iv) Growth Opportunities: Companies having good
growth opportunities retain more money out of
their earnings so as to finance the required
investment. Therefore the dividend declared is
smaller.
(v) Cash Flow Position: Dividend involves an
outflow of cash. Availability of enough case is
necessary for payment or declaration of
dividends.
(vi) Shareholders' Preference: While declaring
dividends, the management must keep in mind
the preferences of the shareholders.
(vii) Taxation Policy: If the tax on dividends is
higher, it is better to pay less by way of
dividends. But if the tax rates are lower, higher
dividends may be declared.
(viii) Stock Market Reaction: Generally, an increase
in dividends has a positive impact on the stock
market and vice-versa. Thus, while deciding on
dividends, this should be kept in mind.
(ix) Legal Constraints: Certain provisions of the
Companies Act place restrictions on payouts as
the dividend. Such provisions must be adhered to
while declaring the dividend.
9

OR
या
क्तवतीय क्तनणतय को प्रभाक्तवत करने वाले तत्व:
1. लागत- एक क्तवत्त प्रबूंधक हमेशा कम लागत वाले स्रोत को प्राथक्तमकता देगा।
2. जोक्तखम- क्तवत्त के कु छ स्रोतों में अक्तधक जोक्तखम होता है तथा कु छ में कम की
प्रबूंधक हमेशा कम जोक्तखम वाले स्रोत को प्राथक्तमकता देगा।
3. क्तनगतमन लागतें- जब दकसी भी स्रोत से धन क्तलया जाता है तो क्तनगतमन लागत
आती है। प्रबूंधक हमेशा कम क्तनगतमन लागत वाले स्रोत को प्राथक्तमकता देगा।
4. रोकड़ प्रवाह क्तस्थक्तत- मजबूत रोकड़ प्रवाह की क्तस्थक्तत वाली कूं पनी ऋण
पूूंजी को प्राथक्तमकता देगी क्योंदक वह सस्ता स्रोत होता है।

(1mark for
each point)

(1x4)

29 सुरक्षा का अक्तधकार उसकी पहले से खरीदने सामान उपभोिा -
गुणवत्ता और गारूं िंी पर जोर दे सकता है। उन्हें आदशत रूप से 4 marks
आईएसआई या एगमाकत जैसे प्रमाक्तणत उत्पाद खरीदना चाक्तहए।
चुनने का अक्तधकार में वस्तुओं की प्रकार क्तवक्तभन्न को उपभोिा -
चाक्तहए। होना अक्तधकार का चुनने में मूल्य प्रक्ततस्पधी से
सूक्तचत दकए जाने का अक्तधकार - खरीदारों को उत्पाद के सभी
आवश्यक क्तववरणों के साथ सूक्तचत दकया जाना चाक्तहए, क्तबजली
के उपकरण, प्रेशर कु कर, हेयर कलर आदद के सूंदभत में आवश्यक
सूचनाएूं क्तनक्तहत होनी चाक्तहए।
उपभोिा क्तशक्षा का अक्तधकार के अक्तधकारों अपने को उपभोिा -
बचना से शोषण और चाक्तहए होना जागरूक प्रक्ततचाक्तहए।
अज्ञानता उन्हें अक्तधक महूंगी पड़ सकती है। (1x4)
सुने जाने का अक्तधकार उक्तचत को उपभोिा दक है अथत इसका -
उक्तचत क्तलए के करने व्यि को क्तशकायतों अपनी पर मूंच
क्तमलेगा। ध्यान
मुआवजे की माूंग का अक्तधकार- पररभाक्तषत करता है दक
1
0

उपभोिा को अनुक्तचत व्यापार व्यवहार या उपभोिा के
शोषण के क्तखलाफ क्तनवारण का अक्तधकार है।

Right to Safety- Before buying, a consumer can
insist on the quality and guarantee of the goods.
They should ideally purchase a certified product
like ISI or AGMARK.
Right to Choose- Consumer should have the right to
choose from a variety of goods and in a
competitive price.
Right to be informed- The buyers should be
informed with all the necessary details of the
product, make her/him act wise, and change the (1x4)
buying decision.
Right to Consumer Education- Consumer should
be aware of his/her rights and avoid exploitation.
Ignorance can cost them more.
Right to be heard- This means the consumer will
get due attention to express their grievances at a
suitable forum.
Right to seek compensation- The defines that the
consumer has the right to seek redress against unfair
e practices or exploitation of the consumer.

1
1

30 समता पर व्यापार का अथत है इदििंी शेयरों पर ररिंनत बढाने के
क्तलए क्तडबेंचर और ऋण जैसे क्तवत्त के क्तनक्तित लागत स्रोतों का 1 Mark for
उपयोग। इसका उपयोग तब दकया जाना चाक्तहए जब क्तनवेश पर explanation
प्रक्ततफल की दर क्तडबेंचर और ऋण पर देय ब्याज की दर से अक्तधक , 3 Marks
हो। for example
Trading on equity means the use of fixed cost sources of
finance such as debentures and loans to increase the
return on equity shares. It should be used when the Rate
of Return on Investment is more than the Rate of Interest
payable on debentures and loans.

Example:
Situation I Situation II
Earnings before 1,00,000 1,00,000
interest and tax
(EBIT)
Interest 30,000
Earnings Before 1,00,000 70,000
Tax (EBT)
Tax 30,000 21,000
Earnings After Tax 70,000 79,000
(EAT)
No. Of equity 50,000 20,000
shares

1
2

31

1x4

मास्लो द्वारा प्रक्ततपाददत आवश्यकता प्राथक्तमकता क्रम में पाँच
चरण हैं:
1. जैक्तवक/शारीररक आवश्यकताएँहवा :, पानी, भोजन, कपड़े, आश्रय
आदद।
2. सुरक्षा आवश्यकताएँमुक्ति से भय :, प्राकृ क्ततक तत्वों से सुरक्षा,
कानून और व्यवस्था, सुरक्षा और क्तस्थरता।
3. प्यार और अपनेपन की आवश्यकताएँप्यार :, दोस्ती, स्नेह, क्तवश्वास
और स्वीकृ क्तत, काम पर पररवार या दोस्तों का क्तहस्सा होना।
4. सम्प्मान की आवश्यकताएँसम्प्मान-आत्म :, स्वतूंत्रता, महारत,
प्रभुत्व, उपलक्तब्ध, प्रक्ततष्ठा, क्तस्थक्तत
5. आत्मपूर्मत-आत्म :आवश्यकता की वास्तक्तवकता-, व्यक्तिगत
क्तवकास की तलाश और व्यक्तिगत क्षमता का एहसास।
1
3

Maslow’s hierarchy of needs has five-stage models:
1. Biological and Physiological Needs: Air, Water,
Food, Warmth, Shelter etc.
2. Safety Needs: Freedom from Fear, Protection from
Natural Elements, Law and Order, Security and
Stability.
3. Love and Belonging Needs: Love, Friendship,
Affection, Trust and Acceptance, being part of a
Family or Friends on Work.
4. Esteem Needs: Self-Esteem, Independence,
Mastery, Dominance, Achievement, Prestige,
Status
5. Self-Actualization Needs: Self-Fulfilment, Seeking
Personal Growth and Realizing Personal Potential.
OR
या
गैर क्तवत्तीय प्रोत्साहन:
प्रशूंसा देना सम्प्मान उक्तचत क्तलए के काम के कमतचारी एक -
समर्मपत प्रक्तत के काम अपने और मेहनती अक्तधक और उन्हें
कमतचारी क्तलए के उदाहरण है। करता प्रोत्साक्तहत क्तलए के होने
करने प्रदशतन सवतश्रेष्ठ पर समय-समय जहाूं कायतक्रम पहचान
की घोषणा की वालेजाती है।
पदोन्नक्तत क्तलए के रखने प्रेररत को कमतचारी एक -, सूंगठन में
उनकी क्तस्थक्तत में सुधार करने के क्तलए कूं पक्तनयाूं उन्हें बढावा दे
सकती हैं।
कायत सम्प्पन्नता क्तलए के करने प्रेररत को कमतचाररयों सूंगठन -
स्तरों कौशल और ज्ञान उच्च, अक्तधक क्तजम्प्मेदारी और स्वायत्तता
को शाक्तमल करने के क्तलए नौकररयों को क्तडजाइन कर सकते
हैं।
नौकरी की सुरक्षा करनी प्रदान नौकररयाूं ऐसी को सूंगठनों -
अपेक्षाकृ त में तुलना की प्रक्ततस्पर्मधयों उनके जो चाक्तहएस्थायी
हों। यह आर्मथक सुरक्षा लाता है और कमतचाररयों को प्रेररत
करता है।

Non Financial Incentives:
Appreciation – Giving due recognition for an
employee’s work encourages them to be more
diligent and dedicated towards their job. For
example employee recognition programs where the
best performer is declared from time to time.
1
4

Promotion –To keep an employee motivated,
companies can promote them to improve their
standing in the organization.
Job enrichment – Organisations can design jobs to
involve higher knowledge and skill levels, greater
responsibility and autonomy to motivate
employees.
Job security – Organisations must provide jobs that are
relatively secular compared to their competitors. It
brings economic security and employees get
motivated.

32 भती के बाहरी स्रोत: (2x2)
# 1. सीधी भती:
कई कूं पक्तनयाूं आकक्तस्मक ररक्तियों को भरने के क्तलए फै क्री गेिं पर भती
की प्रथा का पालन करती हैं। ऐसे श्रक्तमकों को बुदली श्रक्तमक के रूप में (कोई 2
जाना जाता है। अकु शल श्रक्तमकों की भती के क्तलए यह क्तवक्तध बहुत डबदु)
उपयोगी है। इसमें ररक्तियों के क्तवज्ञापन की लागत नहीं होती है।
# 2. आकक्तस्मक कॉल करने वाले:
प्रक्ततक्तष्ठत सूंगठनों के मामले में, कई योग्य लोग अपनी पहल पर रोजगार
के क्तलए आवेदन करते हैं। ऐसे आवेदकों को आकक्तस्मक कॉलसत के रूप में
जाना जाता है। वे जनशक्ति के एक अच्छे स्रोत के रूप में काम करते
हैं। ऐसे आवेदनों की एक उक्तचत फाइल रखी जा सकती है और जब भी Any 2
आवश्यकता हो उम्प्मीदवारों को बुलाया जा सकता है। external
# 3. क्तवज्ञापन: sources
क्तवज्ञापन में नौकरी के क्तववरण और नौकरी की क्तवक्तशष्टताओं के बारे में
जानकारी दी जा सकती है तादक के वल वही उम्प्मीदवार आवेदन कर
सकें जो खुद को उपयुि समझते हैं। (2 marks
for each
External Sources of Recruitment: point)
# 1. Direct Recruitment:
Many firms follow the practice of recruitment at factory gate
to fill casual vacancies. Such workers are known as Budli
Workers. This method is very useful for recruiting unskilled
workers. It does not involve cost of advertising the
vacancies.
1
5

# 2. Casual Callers:
In case of reputed organisations, many qualified people
apply for employment on their own initiative. Such
applications are known as casual callers. They serve as a
good source of manpower. A proper file may be kept of such
applications and the candidates may be called whenever the
need arises.
# 3. Advertising: (2x2)
Information about the job descriptions and job specifications
can be given in the advertisement so that only the candidates
who think themselves to be suitable may apply.
OR
(ए) जॉब रोिंेशन एक ऐसी प्रदक्रया है क्तजसमें प्रक्तशक्षु को व्यवक्तस्थत रूप
से एक नौकरी से दूसरी नौकरी में स्थानाूंतररत दकया जाता है, तादक
क्तवक्तवध क्षेत्रों में उसके ज्ञान और दृक्तष्टकोण को व्यापक बनाया जा सके ।
एक प्रक्तशक्तक्षत कायतकतात अपने काम में अक्तधक कु शल होता है। उसके
पास अपनी नौकरी के क्तलए बेहतर ज्ञान, कौशल और गक्तत है। इससे
उत्पादन में वृक्तद्ध होती है जो उद्यम के क्तलए लाभदायक है। प्रक्तशक्तक्षत
कमतचारी मशीनरी और उपकरणों को सूंभालने में कु शल होते हैं। इस
प्रकार, दुघतिंनाओं की प्राक्तयकता बहुत कम हो जाती है।
(बी) वेक्तस्िंबुल प्रक्तशक्षण-कमतचारी कायत स्थल पर उपयोग दकए जाने
वाले उपकरणों पर अपना काम सीखते हैं, लेदकन प्रक्तशक्षण वास्तक्तवक कायत
तल से दूर आयोक्तजत दकया जाता है। वास्तक्तवक कायत वातावरण एक
क्लास रूम में बनाया जाता है और कमतचारी उसी सामग्री, फाइलों और
उपकरणों का उपयोग करते हैं।

(A) Job rotation is a process in which the trainee is
systematically transferred from one job to another, so (2 marks
as to broaden his knowledge and attitudes in for each
diversified fields. A trained worker is more efficient in point)
his work. He has better knowledge, skills and speed for
his job. This leads to increase output which is
profitable for the enterprise. Trained employees are
proficient in handling machinery and equipment. Thus,
less prone to accidents.

Vestibule training-Employees learn their jobs on the
equipment they will be using, but the training is conducted
1
6

away from the actual work floor. Actual work
environments are created in a class room and employees
use the same material, files and equipment.

नीक्तत और क्तनयम के बीच अूंतर
आधार नीक्तत क्तनयम

अथत एक व्यापक योजना क्तजसमें दी गई क्तस्थक्तत में क्या
उन सीमाओं का क्तनधातरण करना है या क्या नहीं
दकया जाता है क्तजनके करना है, यह बताने वाली
भीतर क्तनणतय क्तलए जा एक क्तवक्तशष्ट योजना।
सकते हैं।

33
उद्देश्य क्तनणतय लेने में मागतदशतन व्यवहार का मागतदशतन 1*6=6
करना। करना और अनुशासन (3x2)
सुक्तनक्तित करना।
प्रकृ क्तत एक सामान्य कथन एक क्तवक्तशष्ट कथन
लचीलापन यह लचीला है क्योंदक यह यह कठोर है क्योंदक यह
क्तववेक और क्तनणतय की क्तववेक और क्तनणतय के
गुूंजाइश प्रदान करता है। क्तलए कोई गुूंजाइश नहीं
छोड़ता है।
दूंड उल्लूंघन के क्तलए दूंड आम तौर पर क्तनर्ददष्ट
क्तनर्ददष्ट नहीं है। उल्लूंघन के क्तलए जुमातना।
स्रोत उद्देश्यों के आधार पर। नीक्ततयों और प्रदक्रयाओं के
आधार पर

नीक्तत और उद्देश्य के बीच अूंतर
आधार उद्देश्य नीक्तत

अथत उद्देश्य अूंक्ततम पररणाम या नीक्ततयाूं वे सामान्य
मापने योग्य पररणाम होते हैं क्तववरण हैं जो प्रबन्धकों
जो एक व्यवसाय एक क्तनक्तित एवूं कमतचाररयों का
समय सीमा पर प्राप्त करना मागतदशतन करती हैं
चाहता है।
उद्देश्य नीक्ततयों, कायतक्तवक्तधयों आदद के यह क्तनणतय लेने के क्तलए
क्तनमातण कायों के क्तलए पथ मागतदशतन प्रदान करती
प्रदशतक हैं। है।

1
7

क्षेत्र क्षेत्र व्यापक है। उद्देश्यों की तुलना में
सूंकीणत क्षेत्र है।
Difference between Policy & Rule
Basis Policy Rule

Meaning A broad plan laying A specific plan
down the limits within indicating what is to
which decisions can be be done or not done
taken. in a given situation.
Purpose To guide decision- To guide behaviour
making. and ensure
discipline.
Nature A general statement A Specific statement
Flexibility It is flexible as it It is rigid as it leaves
provides scope for no scope for
discretion and discretion and
judgement. judgement.
Penalty Penalty for violation is Penalty for violation
not specified. generally specified.

Source Based on objectives. Based on policies
and procedures.
Difference between Policy & Objective
Basis Objective Policy

Meaning Objectives are the end A policy is a
result or measurable guideline that
outcome which a governs how an
business wishes to organisational
achieve at a certain situation will be
time frame. addressed.
Purpose Objectives decide the This provides
purpose of guidance to managers
organisation. They are for decision making.
the path setters for
other actions.
Scope Scope is wide as it Prepared to assist
covers all other managers in decision-
policies, strategies, etc. making with changes.
1
8

and covers overall Hence have a narrow
business. scope than objectives.

1
9

Or
Difference between Functional Structure & 1 Mark
Divisional Structure for each
point
Basis Functional Divisional
Structure Structure
Formation Formation is Formation is
based on based on
functions product
lines and is
supported by
Functions.
Specialisation Functional Product
specialisation. specialisation.

Responsibility Difficult to fix Easy to fix
on a responsibility
Department. for
Performance.
Managerial Difficult, as Easier,
Development each autonomy as
functional well as
manager the chance to
has to report to perform
the top multiple
management. functions helps
in managerial
Development.
Cost Functions are Duplication of
not resources in
duplicated various
hence departments,
economical hence costly.
Coordination Difficult for a Easy, because
multi-product all functions
company. related to a
particular
product are

11

integrated in
one
Department.

क्तवपणन क्तमश्रण में क्तवक्तभन्न चर होते हैं, क्तजन्हें चार श्रेक्तणयों में वगीकृ त
34 दकया गया है, क्तजन्हें लोकक्तप्रय रूप से क्तवपणन के चार Ps के रूप में
A जाना जाता है।
ये हैं: (i) उत्पाद, (ii) मूल्य, (iii) स्थान, और (iv) सूंवधतन 11/2
उत्पाद क्तमश्रण: mark for
एक उत्पाद एक वस्तु है, जो दकसी व्यक्ति या समूह की आवश्यकता को each
पूरा करने के क्तलए उत्पाददत या क्तनर्ममत होता है। उत्पाद क्तमश्रण में नए point
उत्पाद के क्तडजाइन और क्तवकास, ब्ाूंडडग, पैकेडजग और लेबडलग के सूंबूंध ½ mark
में क्तनणतय शाक्तमल हैं। for
कीमत क्तमश्रण: heading
मूल्य क्तवपणन क्तमश्रण का एक बहुत ही महत्वपूणत घिंक है। यह लाभ and 1
और क्तबक्री की मात्रा क्तनधातररत करता है। उत्पाद की लागत का क्तनधातरण mark for
करते समय ध्यान रखने वाली बातें हैं, प्रक्ततयोगी की कीमत, सूची मूल्य, explanati
ग्राहक का स्थान, छू िं, क्तबक्री की शतें, आदद। on
स्थान क्तमश्रण:
माके टिंग क्तमक्स रणनीक्तत में प्लेसमेंिं या क्तवतरण महत्वपूणत है। एक
कूं पनी को अपने उत्पाद को ऐसे स्थान पर स्थाक्तपत और क्तवतररत करना
चाक्तहए जो सूंभाक्तवत खरीदारों हो। सुलभ से आसानी क्तलए के ग्राहकों/
है। शाक्तमल क्तवकल्प का दोनों क्तवतरण भौक्ततक और चैनलों क्तवतरण इसमें
सूंवधतन क्तमश्रण:
यह एक क्तवपणन सूंचार प्रदक्रया है जो कूं पनी को उत्पाद और उसकी
क्तवशेषताओं को जनता के सामने प्रचाररत करने में मदद करती है।
प्रचार तकनीक ग्राहकों का ध्यान खींचती है और उन्हें उत्पाद खरीदने के
क्तलए प्रभाक्तवत करती है। इसमें क्तवज्ञापन, व्यक्तिगत क्तबक्री, क्तबक्री सूंवधतन
और प्रचार शाक्तमल हैं।

The marketing mix consists of various variables, which

11

11

34

The marketing mix consists of various variables,
which have broadly been classified into four
categories, popularly known as four Ps of
marketing.
1. These are: (i) Product, (ii) Price, (iii) Place, and
(iv) Promotion
(½ mark for
Product: the heading
A product is a commodity, produced or built to satisfy and 1 mark
for the
the need of an individual or a group. Product mix
explanation)
includes the decision regarding new product design and
development, branding, packaging and labelling.
Price:
Price is a very important component of the marketing
mix. It determines profits and sales volume. Things to
keep on mind while determining the cost of the product
are, the competitor’s price, list price, customer location,
discount, terms of sale, etc.
Place:
Placement or distribution is crucial in marketing mix
strategy. A company should position and distribute our
product in a place that is easily accessible to potential
buyers/customers. It includes both the choice of
distribution channels and physical distribution.
Promotion:
It is a marketing communication process that helps the
11

company to publicize the product and its features to the
public. Promotional techniques grab the attention of the
customers and influence them to buy the product. It
includes advertising, personal selling, sales promotion and
publicity.

OR
Packaging – It is a group of those activities which are
related with the designing and production of containers in
which the products are packed. It packaging the product
container is designed in such a way that the usage of the
product becomes convenient.
Functions of Packaging.
1. Providing Convenience
2. Providing Protection
3. Product Identification
4. Promotion
5. Providing Information

(Any 4 with Explanation)

(एअध्ययन क्तवक्तध )
35 (2x3)
यह दकसी क्तवशेष गक्ततक्तवक्तध को करने के क्तलए सबसे उपयुि तरीके
की पहचान करता है। इस अध्ययन को सूंचाक्तलत करने के क्तलए
(कोई 3 डबदु)
प्रदक्रया चािंत और सूंचालन अनुसूंधान तकनीकों का उपयोग दकया
जाता है। इस अध्ययन का मुख्य उद्देश्य उत्पादन की लागत को कम
करना और उपभोिा सूंतुक्तष्ट की गुणवत्ता और स्तर को अक्तधकतम
करना है।
(बी )दक्रयात्मक फॉरे मेक्तन्शप
एफडब्ल्यू िंेलर ने दक्रयात्मक फॉरे मेक्तन्शप को प्रक्ततपाददत दकया है।
क्तजसमे योजना बनाने और लागू करने के कायत को अलग अलग
रखा गया है। सूंगठन का यह पूरी तरह से क्तवशेषज्ञता के क्तसद्धाूंत पर
आधाररत है और श्रक्तमकों के क्तलए 8 क्तवशेषज्ञों की क्तवशेषज्ञता का
पूरा उपयोग करता है। एक दक्रयात्मक सूंगठन में, कायत को कई छोिंे
भागों में क्तवभाक्तजत दकया जाता है और प्रत्येक भाग एक क्तवशेषज्ञ को
सौंपा जाता है।
(सी )प्रमापीकरण
प्रमापीकरण का अथत है उक्तचत क्तवचार कारकों क्तवक्तभन्न बाद के क्तवमशत-
क्तलए के उदाहरण करना। स्थाक्तपत मानक क्तलए के , एक श्रक्तमक द्वारा
एक ददन में दकए जाने वाले कायत की मात्रा को मानकीकृ त दकया

11

जा सकता है। दूसरे शब्दों में, कायतकतात से प्रक्ततददन मानक मात्रा में
कायत करने की अपेक्षा की जाती है। इसी प्रकार कच्चे माल, मशीनें
और उपकरण, तकनीक, काम की शतें आदद के क्तलए भी मानक
क्तनधातररत दकए जा सकते हैं।
(डी )क्तवभेदात्मक मजदूरी पद्धक्तत्त
िंेलर ने कमतचाररयों को प्रेररत करने के क्तलए क्तवभेदक मजदूरी प्रणाली
अपनाने की सलाह दी है। इस प्रणाली के अनुसार मजदूरी का
भुगतान दकए गए कायत के आधार पर दकया जाता है न दक कायत
करने में लगे समय के आधार पर। इस प्रणाली में दो अलग अलग-
मजदूरी दरों का उपयोग दकया जाता है और दर मजदूरी उच्च एक :
भीतर के अवक्तध क्तनक्तित एक श्रक्तमक जो दर। मजदूरी कम दूसरी
हैं सक्षम में करने उत्पादन का इकाइयों में सूंख्या मानक, उन्हें उच्च
मजदूरी दर के अनुसार भुगतान दकया जाता है, और जो श्रक्तमक एक
ही समय के भीतर मानक सूंख्या में इकाइयों का उत्पादन करने में
सक्षम नहीं होते हैं, उन्हें कम मजदूरी दर के अनुसार भुगतान दकया
जाता है।

(A) Method Study
It refers to identify the most suitable way to do a
particular activity. To conduct this study, process
chart and operation research techniques are used.
The main objective of this study is to minimize the
cost of production and maximize the quality and
level of consumer satisfaction.
(2x3)
(B) Functional Foremenship
F.W. Taylor has propounded the functional
organisation. He separated planning and doing.
This form of organisation is totally based on the Mention any
principle of specialisation and makes full utilisation three
of the expertise of 8 experts for the workers.In a
functional organisation, work is divided into many
small parts and each part is assigned to an expert.
This Eight bosses will be as follows:

11

(C) Standardization
Standardisation means setting standards for
different factors, after due deliberation. For
example, the amount of work to be done by a
worker in a day may be standardized. In other
words, the worker is expected to do the standard
amount of work every day. In the same manner
standards may also be set for raw materials,
machines and tools, techniques, conditions of work,
etc.

(D) Differential Piece Wage System
Taylor has advised the adoption of differential
wage systems in order to motivate the employees.
According to this system, wages are paid on the
basis of work done and not on the basis of time
spent in doing the work. In this system two
different wage rates are used: one is the high wage
rate and the other is the low wage rate. Those
workers who are able to produce the standard
number of units within a fixed duration are paid as
per the high wage rate, and those workers who are
not able to produce the standard number of units
within the same time are paid as per the lower wage
rate..
OR
(ए )आदेश की एकता

11

आदेश की एकता का क्तसद्धाूंत कहता है दक कमतचाररयों को
के वल एक बॉस से आदेश और क्तनदेश प्राप्त होने चाक्तहए। यदद
एक ही समय में दो या दो से अक्तधक वररष्ठ अक्तधकारी दकसी
कमतचारी को आदेश दें तो वह भ्रक्तमत हो जाएगा दक वह (2x3)
दकसकी आज्ञा का पालन करें । यदद सूंगठन में आदेश की एकता
बनी रहती है तो यह श्रक्तमकों के बीच भ्रम, वररष्ठों के बीच (कोई 3 डबदु)
सूंघषत से बचने और श्रक्तमकों और प्रबूंधकों के बीच बेहतर सूंबूंध
बनाने में मदद करे गा।
(बी )समता
सभी कमतचाररयों के साथ समान और सम्प्मानपूवतक व्यवहार दकया
जाना चाक्तहए। यह प्रबूंधक की क्तजम्प्मेदारी है दक दकसी भी
कमतचारी को भेदभाव का सामना न करना पड़े। प्रबूंधकों को
कमतचाररयों के साथ उक्तचत और क्तनष्पक्ष व्यवहार करना चाक्तहए।
उदाहरण के क्तलए, एक कमतचारी को वेतन सक्तहत छु ट्टी की
अनुमक्तत देना और दूसरे को मना करना असूंतोष पैदा करे गा।
(सीपाररश्रक्तमक )
यह क्तसद्धाूंत तकत देता है दक प्रेरणा और उत्पादकता एक दूसरे के
करीब हैं। कमतचाररयों को प्रेररत और उत्पादक बनाए रखने के
क्तलए पाररश्रक्तमक पयातप्त होना चाक्तहए। पाररश्रक्तमक मौदद्रक या
गैर के कायत के कमतचाररयों एक यह है। सकता हो मौदद्रक-
चाक्तहए। होना पयातप्त और उक्तचत अनुसार
(डीपहल )
प्रबूंधन को कमतचाररयों को एक सूंगठन में पहल करने के क्तलए
समथतन और प्रोत्साक्तहत करना चाक्तहए। इससे उन्हें अपनी रुक्तच बढाने
और क्तवकास में मदद क्तमलेगी। कमतचाररयों को नए क्तवचारों को व्यि
करने की अनुमक्तत दी जानी चाक्तहए। यह रुक्तच और भागीदारी को
प्रोत्साक्तहत करता है और कूं पनी के लक्ष्य प्राक्तप्त को सम्प्भव बनाता है।

(A) Unity of Command
The principle of 'Unity of Command' states that
employees should receive orders and instructions from
one boss only. If two or more superiors command a
worker at the same time, he will get confused to whose
command should he follow. If the unity of command is
maintained in the organisation it would help to avoid
confusion among the workers, conflict among the
superiors and create better relations between workers and
managers.

Mention any
11

three

(B) Equity
All employees should be treated equally and respectfully.
It’s the responsibility of a manager that no employees face
discrimination. Managers should treat employees fairly
and impartially. For example, allowing leave with pay to
one employees and denying the other will create
dissatisfaction.

(C) Remuneration
Motivation and productivity are close to one another.This
principle argues that the remuneration should be sufficient
to keep employees motivated and
productive.Remuneration can be monetary or non-
monetary. However, it should be fair and adequate
according to an individual’s efforts they have made.

(D) Initiative
The management should support and encourage the
employees to take initiatives in an organization. It will
help them to increase their interest and make then worth.
Employees should be allowed to express new ideas. This
encourages interest and involvement and creates added
value for the company.

11

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