CBSE Class 12 Question Paper 2026 Front Office Operations

FOR CBSE CLASS 12 EXAM PREPARATION

CBSE Class 12
2026
Question Paper ·
Front Office
Operations
EXAM YEAR TYPE

CBSE Class 12 2026 Question Paper
SUBJECT

Front Office Operations

Notes · Sample Papers · Previous Year Papers · Mock Tests

Series : RQ3SP SET~4
्ऺश्न-प्ቔ कोड
Q.P. Code 334
m
रोि न.ं .co परी्षा्वी ्ऺश्न-प्ऴ कोड को उ्तर-पस्ु तिका के em
Roll No.
s em मख
ु -पृ्ष पर अवश्य स्िखें ।
l as
g la Candidates must write the Q.P. Code
ag
a
on the title page of the answer-book.

*3342M12* ्ቛन्ट ऑफिस सच
ं ालन
FRONT OFFICE OPERATIONS
निर्धारित समय : 3 घ्ቂे अनर्कतम अंक : 60

m
Time allowed : 3 hours Maximum Marks : 60

.co
नोट : s em NOTE :
कृपयध जधाँ च कि लें नक इस ्ቚश्ि-प्ቔ में मुनg
la
a
Please check that this question paper
(I) ित पृ्቗ (I)
contains 19 printed pages.
19 हैं ।
Q.P. Code given on the right hand side of
(II) ्ቚश्ि-प्ቔ में दधनहिे हधथ की ओि नदए गए (II)
the question paper should be written on
्ቚश्ि-प्ቔ कोड को पिी्ቌधथी उ्ቈि-पु़्िकध के the title page of the answer-book by the
मुख-पृ्቗ पि ललखें । candidate.
Please check that this question paper
(III) कृपयध जधाँ च कि लें नक इस ्ቚश्ि-प्ቔ में 24 ्ቚश्ि (III)
contains 24 questions.
हैं ।
m
m .co
Please write down the Serial Number of
कृपया ्ቚश्न का उ्ቈर लिखना शुरू करने से (IV)

.co
(IV)
m
the question in the answer-book at the
पहिे, उ्ቈर-पु्ቜिका में यथा ्ቝान पर ्ቚश्न
e
lasbeen allotted to read
given place before attempting it.
m
se (V) इस ्ቚश्ि-प्ቔ को पढ़िे के ललए 15 नमिट कध (V) 15 minute timeaghas
का ्ቅमाांक अव्ብ लिखें ।

this question paper. The question paper
समय नदयध गयध है । ्ቚश्ि-प्ቔ कध नितिण पूिधा ्ቡ will be distributed at 10.15 a.m. From
में 10.15 बजे नकयध जधएगध । 10.15 बजे से 10.15 a.m. to 10.30 a.m., the candidates will
read the question paper only and
10.30 बजे तक पिी्ቌधथी केिल ्ቚश्ि-प्ቔ को
will not write any answer on the answer-
पढ़ें गे औि इस अिनर् के दौिधि िे उ्ቈि-पु़्िकध book during this period.
पि कोई उ्ቈि िहीं ललखेंगे ।

334 [ ] 1 P.T.O.
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सामान्‍य‍नि्ቖेश‍:
(i) कृ पया नि्शेशों को ध्याि से पढेा ।
(ii) इस ्ቚश्ि-प्ቔ मेा ्ቖो खण्डों मेा 24 ्ቚश्ि हैं : खण्‍ड‍क और खण्‍ड‍ख ।
(iii) खण्‍ड‍क मेा वस्तनु िष्ठ ्ቚकार के ्ቚश्ि हैं, जबनक खण्‍ड‍ख मेा नवषयपरक ्ቚकार के ्ቚश्ि हैं ।
(iv) न्शए गए (6 + 18) = 24 ्ቚश्िों मेा से, उम्मी्शवार को 3 घटं े के आबनं टत (अनिकतम) समय मेा
(6 + 11) = 17 ्ቚश्िों के उ्ቈर ्शेिे हैं ।
(v) नकसी नवशेष खण्ड के सभी ्ቚश्िों को सही ्ቅम मेा करिे का ्ቚयास नकया जािा चानहए ।
(vi) खण्‍ड‍क : वस्तनु िष्ठ ्ቚकार के ्ቚश्ि (30 अंक) :
(a) इस खण्ड मेा 6 ्ቚश्ि हैं ।
(b) कोई िकारात्मक अक ं ि िहीं है ।
(c) न्शए गए नि्शेशों के अिसु ार कीनजए ।
(d) ्ቚत्येक ्ቚश्ि/भाग के सामिे आबंनटत अंकों का उल्लेख नकया गया है ।
(vii) खण्‍ड‍ख : नवषयपरक ्ቚकार के ्ቚश्ि (30 अक ं ):
(a) इस खण्ड मेा 18 ्ቚश्ि हैं ।
(b) उम्मी्शवार को 11 ्ቚश्ि करिे हैं ।
(c) न्शए गए नि्शेशों के अिसु ार कीनजए ।
(d) ्ቚत्येक ्ቚश्ि/भाग के सामिे आबंनटत अंकों का उल्लेख नकया गया है ।

खण्ड क$
(वस्तुफनष्ठ ्ऺकार के ्ऺश्न) (30 अंक)

1. रोज़गार कौशि पर स्िए गए 6 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 4 के उ्तर िीस्िए । 4×1=4

(i) वाक्य के ्ऺकार की पहचान कीस्िए – “अभी हमारे सा्व चिो ।”
(A) ्ऺश्नवाचक
(B) क्वनात्मक
(C) आिेशात्मक
(D) स्वतमयास्िबोधक

334 2 []
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General Instructions :
(i) Please read the instructions carefully.
(ii) This question paper consists of 24 questions in two Sections : Section A
and Section B.
m
.co m
(iii) Section A has Objective Type Questions, whereas Section B contains

m s e
e given (6 + 18) = 24 questions, a candidate has to answer gla
Subjective Type Questions.
(iv) s
la = 17 questions in the allotted (maximum) time of 3 hours.
Out of the
a
(v)
g
(6 + 11)
Alla questions of a particular section must be attempted in the correct
order.
(vi) Section A : Objective Type Questions (30 marks) :
(a) This section has 6 questions.
(b) There is no negative marking.
(c) Do as per the instructions given.
(d)
o m
Marks allotted are mentioned against each question/part.
c
. marks) :
m
(vii) Section B : Subjective Type Questions (30
e
(a)
as
This section has 18 questions.
lquestions.
(b)
a
A candidate has to do 11g
(c) Do as per the instructions given.
(d) Marks allotted are mentioned against each question/part.

SECTION A
(Objective Type Questions) (30 Marks)

1. Answer any 4 questions out of the given 6 questions on Employability
m
m
c. o (i)
Skills. 41=4
m .co
m s e
se
Identify the type of sentence, ‘‘Come with us right now.’’
l a
(A) Interrogative ag
(B) Declarative

(C) Imperative

(D) Exclamatory

334 [ ] 3 P.T.O.
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(ii) स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सा व्यस्ि के व्यस्ित्व को वस्णिि करने वािा मापिण्ड िहीं है ?
(A) आत्म-स्वश्वास
(B) खि
ु ापन (Openness)
(C) न्यरू ोस्िस्स़ढ़म
(D) सहमििा (Agreeableness)
(iii) “्ऺेरणा” (Motivation) शब्ि का अ्वि बिाइए ।
(iv) स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सा त्ऺेडशीि में डेिा का ्ऺकार िहीं है ?
(A) पाठ (Text)
(B) संख्याएँ (Numbers)
(C) स्ऴू (Formula)
(D) ्ቇास्िक (Graphic)
(v) उ्यमी बनने से संबंस्धि कोई िो बाधाएँ स्िस्खए ।
(vi) स्कसी सगं ठन में हररि (Green) गस्िस्वस्धयों की िेखरे ख कौन करिा है ?
(A) ऊिाि िेखा परी्षक
(B) पवन ऊिाि इिं ीस्नयर
(C) सौर ऊिाि इिं ीस्नयर
(D) मख्ु य संपोषणीयिा अस्धकारी

2. स्िए गए 7 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 5 के उ्तर िीस्िए । 51=5

(i) 1903 में, िमशेििी िािा के स्वचार के पररणामतवरूप स्कस ्ऺस्स्ቍ होिि का स्नमािण हुआ ?
(A) रे स्डसन होिि, स्िल्िी
(B) िाि महि पैिेस, बॉम्बे
(C) होिि अशोका, स्िल्िी
(D) हॉस्िडे इन, बैंगिोर

334 4 []
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(ii) Which of the following is not a parameter to describe an
individual’s personality ?
(A) Self-confidence
(B)
o m
Openness
m
. c s e
(C)
mNeuroticism
e Agreeableness la
las
(D)
ag
g
a State the meaning of the term ‘‘Motivation’’.
(iii)

(iv) Which of the following is not a type of data in spreadsheet ?
(A) Text
(B) Numbers
(C) Formula
m
.co
(D) Graphic

(v)
s em
Write any two barriers related to becoming an entrepreneur.

g la in any organisation ?
(vi) a
Who oversees green activities
(A) Energy Auditor
(B) Wind Energy Engineer
(C) Solar Energy Engineer
(D) Chief Sustainability Officer

2. Answer any 5 out of the given 7 questions.
o m 51=5
m
c. o (i) m .c
m
In 1903, Jamshedji Tata’s idea resulted in the construction of this
s e
se l a
ag
famous hotel.
(A) Radisson Hotel, Delhi
(B) The Taj Mahal Palace, Bombay
(C) Hotel Ashoka, Delhi
(D) Holiday Inn, Bangalore

334 [ ] 5 P.T.O.
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(ii) पेशेवरों को अस्िस््वयों का __________ से अस्भवािन करना चास्हए और सकारात्मक
शारीररक भाषा बनाई रखनी चास्हए ।
(A) रूखेपन (B) अस्शष्ििा
(C) ऊँ ची आवाज़ (D) गमििोशी

(iii) __________ स्वभाग होिि के तवच्छिा मानकों के स्िए उ्तरिायी है ।

(A) खा्य उत्पािन (B) सरु ्षा
(C) हाउसकीस्पंग (D) इिं ीस्नयररंग

(iv) होिि में उपिब्ध कुि कमरों से अस्धक बस्ु कंग िेने की ्ऺस्िया को क्या कहा िािा है ?
(A) ओवरबस्ु कंग (B) ग़ििी से आर्षण िेना
(C) स्तकस्मगं मूल्य (D) ्ऺिी्षा सचू ी

(v) स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सा आर्षण का मौस्खक िरीका है ?
(A) प्ऴ (B) िेिेक्स
(C) िै क्स (D) व्यस्क्िगि रूप

(vi) अस्नन सरु ्षा ्ऺणास्ियों से सबं स्ं धि योिनाएँ िैयार करना स्कसकी स्िम्मेिारी है ?
(A) ्ቛंि ऑस्िस ्ऺमखु
(B) सरु ्षा ्ऺबंधक
(C) स्व्तीय स्वभाग ्ऺमख
ु
(D) रूम सस्विस ्ऺमख
ु
(vii) इकोिूररज्म का मख्ु य स्करणके न्र (िोकस) क्या है ?
(A) मेहमानों को शानिार (स्विास्सिापण ू ि) आवास ्ऺिान करना
(B) िन पयििन (मास िूररज्म) को बढावा िेना
(C) ्ऺाकृ स्िक ्षे्ऴों की उ्तरिायीपणू ि या्ऴा िो पयािवरण को सरं स््षि करिी है
(D) खरीिारी और नाइििाइफ़ का अनभु व करना

334 6 []
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(ii) Professionals should greet guests __________, and maintain
positive body language.
(A) Rudely (B) Impolitely

m
c. o
(C) Loudly (D) Warmly
e m
(iii)
em
__________ department is accountable for the cleanliness standards
las
s
la(A) Food Production
of the hotel.
ag
ag (B) Security
(C) Housekeeping (D) Engineering

(iv) A practice in hotels to take more bookings than the total available
rooms is called :
(A) Overbooking (B) Reservation by mistake
(C) Skimming pricing (D)
o m Waitlisting

. c
(v)
m
Which of the following is a verbal mode of reservation ?
e (B)
(A) Letter
l as Telex
(C) Fax ag (D) In-person

(vi) Who is responsible for establishing plans related to fire safety
systems ?
(A) Head of Front Office
(B) Security Manager
(C) Head of Financial Department
m
m .co
.co
(D) Head of Room Service
e m
m as
se l
(vii) What is the main focus of Ecotourism ?

ag
(A) To provide luxury accommodation to guests
(B) To promote mass tourism
(C) Responsible travel to natural areas that conserves the
environment
(D) Shopping and to experience nightlife

334 [ ] 7 P.T.O.
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3. स्िए गए 7 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 6 के उ्तर िीस्िए । 61=6

(i) साधारण ररसॉिि से आिीशान ररसॉिि में पररवििन का कारण क्या है ?
(A) व्यय आय में कमी
(B) िकनीकी ्ቩास
(C) सावििस्नक हति्षेप
(D) नवाचार और नई िकनीक
(ii) कौन-सा क्वन होिि स्शष्िाचार और व्यवहार का स्हतसा िहीं है ?
(A) अस्िस््वयों पर परू ा ध्यान िेना
(B) होिि की कभी आिोचना ना करना
(C) अस्िस््वयों का मतु कराकर अस्भवािन करना
(D) अस्िस््वयों के सा्व अनौपचाररक भाषा का ्ऺयोग करना
(iii) कौन-सा अनभु ाग अस्िस््वयों के आगमन पर उन्हें कमरे की चाबी उपिब्ध करवािा है ?
(A) ररसेप्शन (B) आर्षण
(C) कै स्शयर (D) ्቏ेवि डेतक
(iv) स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सा वैस्िक स्विरण ्ऺणािी (िीडीएस) का उिाहरण है ?
(A) आईडीएस (IDS) (B) ओपेरा
(C) सेबर (D) शॉमैन
(v) बेि डेतक ्षारा कौन-सा कायि स्कया िािा है ?
(A) नकिी संभािना (B) समाचार-प्ऴ स्विररि करना
(C) या्ऴा कायििम की योिना बनाना (D) स्बि पोति करना
(vi) कौन-सी चाबी सभी अस्िस््व क्षों के िरवाज़े खोिने में सहायिा करिी है ?
(A) मातिर चाबी (B) आपािकािीन चाबी
(C) ्ቇैंड मातिर चाबी (D) सैक्शन चाबी

334 8 []
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3. Answer any 6 out of the given 7 questions. 61=6

(i) What leads to the transformation from simple inns to luxury
resorts ?

o m m
(A)
(B) m
. c
Decrease in spending income
s e
e Public interference la
Technological degradation

las ag
g
(C)
a (D) Innovation and new technology
(ii) Which statement is not a part of hotel etiquette and mannerism ?
(A) Giving guests your full attention
(B) Never criticizing the hotel
(C) Greeting guests with a smile
m
.co
(D) Using informal language with guests

(iii)
s em
Which section provides room keys to the guest on his arrival ?

g la (B)
(A)
(C)
Reception
Cashier
a (D)
Reservation
Travel desk

(iv) Which of the following is an example of Global Distribution System
(GDS) ?
(A) IDS (B) Opera
(C) Sabre (D) Shawman
m
m .co
.co m
(v) Which function is performed by the bell desk ?

m s e
se
(A) Handling cash (B)
a
Distributing newspapers
l
(C) Itinerary planning (D)
ag
Posting bills

(vi) Which key helps to open all guest room doors ?
(A) Master key (B) Emergency key
(C) Grand Master key (D) Section key

334 [ ] 9 P.T.O.
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(vii) ्ቇीन होिि स्नम्नस्िस्खि में से कौन-से स्िशास्निेशों का सामान्यि: पािन करिे हैं ?
(A) मेनू में अिैस्वक भोिन रखना
(B) ऊिाि कुशि ्ऺकाश की व्यवत्वा करना
(C) त्वानीय रूप से उगाए गए भोिन को उपयोग में ना िाना
(D) स्िनन वतिओ
ु ं को िें कना

4. स्िए गए 6 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 5 के उ्तर िीस्िए । 51=5

(i) रमाडा होिि समहू का संत्वापक कौन है ?
(A) मैररयन डब्ल्यू इसबेि (B) स्वस्ियम बी. िॉनसन
(C) ्वॉमस िे. स््ऺिजज़कर (D) स्वस्ियम बैस
(ii) कॉि करने वािे को होल्ड पर रखने से संबंस्धि कौन-सा क्वन सही है ?
(A) अस्िस््व को सस्ू चि करें , “मैं अभी ्वोडी िेर में वापस आिा ह”ँ और िाइन को कि
कर िें ।
(B) अस्िस््व को कुछ समय के पश्चाि कॉि करने के स्िए कहें ।
(C) होल्ड पर करने से पहिे अस्िस््व की अनमु स्ि िें ।
(D) समय को बचाने के स्िए अस्िस््व को िरु ं ि होल्ड पर डािें ।
(iii) ्ቛंि ऑस्िस का कौन-सा अनुभाग अस्िस््व क्ष की बस्ु कंग को संभाििा है ?
(A) नकि और स्बि (B) िेिीफ़ोन और िेिेक्स
(C) आर्षण (D) ्षारपाि (कंसीयिि)
(iv) आर्षण अनुभाग की स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सी ्ऺमख
ु भस्ू मका है ?
(A) हाउसकीस्पंग स्वभाग के सा्व समन्वय
(B) समाचार-प्ऴ स्विरण
(C) िे स्डि स्नयं्ऴण
(D) अस्िस््व क्ष बस्ु कंग
334 10 []
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(vii) Which of the following guidelines do green hotels generally
adhere to ?
(A) Keeping inorganic food on the menu
(B)
o m
Energy efficient lighting
m
c
. using local grown food s e
m
e Discarding linen items
(C) Avoid
la
las
(D)
ag
ag
4. Answer any 5 out of the given 6 questions. 51=5

(i) Who is the founder of the Ramada Group of Hotels ?

(A) Marion W. Isbell (B) William B. Johnson

(C) Thomas J. Pritzker (D) William Bass
m
(ii)
.co
Which is the correct statement related to keeping a caller on hold ?

s em
Inform the guest, “I’ll be right back” and hang up.
laafter some time.
(A)

a g
(B) Ask the guest to call

(C) Seek the guest’s permission before putting him on hold.

(D) Put the guest on hold immediately to save time.

(iii) Which section of the Front Office department handles guest room
bookings ?

m
.co
(A) Cash and Bills (B) Telephone and Telex
m
.co m
(C) Reservations (D) Concierge

m e
s ?
se (iv) a
Which of the following is a key role of Reservationlsection
g
(A) Coordination with Housekeeping department
a
(B) Newspaper delivery

(C) Credit control

(D) Booking guest rooms

334 [ ] 11 P.T.O.
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(v) स्कसे सबसे पहिे सस्ू चि स्कया िाना चास्हए िब स्कसी आवासीय अस्िस््व की मृत्यु की
सचू ना स्मििी है ?
(A) पस्ु िस ्ऺास्धकरण (B) होिि डॉक्िर
(C) ्ቛंि ऑस्िस मैनेिर (D) अस्िस््व के ररश्िेिार

(vi) “अस्िस््व एयर-कंडीशनर के काम नहीं करने की स्शकायि करिा है ।” स्शकायि के ्ऺकार की
पहचान कीस्िए ।
(A) यांस््ऴक (B) मनोवृस््त संबंधी
(C) सेवा-संबंधी (D) असामान्य

5. स्िए गए 6 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 5 के उ्तर िीस्िए । 51=5

(i) ओबेरॉय होिि समहू की त्वापना वषि __________ में की गई ्वी ।
(A) 1934 (B) 1903
(C) 1943 (D) 1950

(ii) अस्िस््वयों के आगमन पर उनके तवागि और उनकी सहायिा के स्िए कौन-सा स्वभाग
उ्तरिायी है ?
(A) स्बिी एवं स्वपणन (B) सरु ्षा
(C) सेवक (वैिेि) (D) ्ቛंि ऑस्िस
(iii) स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सा ्ቛंि ऑस्िस कस्मियों का गणु िहीं है ?
(A) स्शकायि स्नपिान (B) सॉ़९िवेयर बनाना
(C) समय का पािन (D) स्शष्िाचार
(iv) चेक-आउि के समय स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सी ्ऺस्िया होिी है ?
(A) आगमन-पवू ि (B) छोिी नकिी (पेिी कै श)
(C) आगमन (D) मेहमानों के स्बिों का स्नपिान

334 12 []
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(v) Who should be informed first when the death of an in-house guest
is reported ?

(A) Police authorities (B) Hotel Doctor
m
(C)
m .co
Front Office Manager (D)
e
Relatives of the guest
s
m
(vi) “Aseguest complains about the air-conditioners not working.” la
l a ag
ag
Identify the type of complaint.

(A) Mechanical (B) Attitudinal

(C) Service related (D) Unusual

5. Answer any 5 out of the given 6 questions. 51=5

m
c.(B)o 1903
(i) The Oberoi Group of Hotels was founded in the year __________.

(A) 1934
s em
(C) 1943
g la (D) 1950
a
(ii) Which department is responsible for receiving and helping guests
upon arrival ?

(A) Sales and Marketing (B) Security

(C) Valet (D) Front Office

(iii) Which of the following is not a quality of Front Office personnel ?
o m
m . c
m .co (A) Complaint handling (B)
e m
Software development
s
se l a
ag
(C) Punctuality (D) Courteousness

(iv) Which of the following process takes place at check-out ?

(A) Pre-arrival (B) Petty cash

(C) Arrival (D) Settling guest bills

334 [ ] 13 P.T.O.
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(v) संचािन के समय िर्ु ििनाएँ स्कस कारणवश होिी हैं ?
(A) िापरवाही (B) सावधानी
(C) ्ऺस्ियाओ ं का पािन (D) साइनेि बोडजिस
(vi) स्शकायिकिाि कौन होिा है ?
(A) वह व्यस्क्ि िो स्शकायि सनु िा है
(B) वह व्यस्क्ि िो स्शकायि का स्नपिारा करिा है
(C) अस्िस््व िो स्कसी सेवा या उत्पाि से असंिोष व्यक्ि करिा है
(D) व्यस्क्ि िो स्शकायि के स्िए उ्तरिायी होिा है

6. स्िए गए 6 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 5 के उ्तर िीस्िए । 51=5

(i) राय बहािरु मोहन स्संह ओबेरॉय इनके संत्वापक और अध्य्ष ्वे :
(A) ओबेरॉय ्ቇपु ऑि होिल्स एंड ररसॉिजिस
(B) ओबेरॉय रे तिोरें िजस एड
ं होिल्स
(C) ओबेरॉय सप्िीमें्቏ी अकोमोडेशन
(D) ओबेरॉय िक्ज़री होिल्स

(ii) एक होिि में स्कस स्वभाग को राितव अस्ििि करने वािा स्वभाग माना िािा है ?
(A) मानव सस ं ाधन (B) सरु ्षा
(C) खा्य एवं पेय पिा्वि (D) िेखांकन
(iii) स्कस ्ऺकार के आर्षण के अंिगिि अस्िस््व कमरे की बस्ु कंग के स्िए अस््ቇम भगु िान स्कया
िािा है ?
(A) अत्वायी (B) गारंिीकृ ि
(C) ग़ैर-गारंिीकृ ि (D) ्ऺिी्षा सचू ी
(iv) ग़ैर-गारंिीकृ ि आर्षण के अंिगिि अस्िस््व कमरे को स्किने समय िक आरस््षि रखा िाना
चास्हए ?
(A) सब ु ह 9:00 बिे (B) आधी राि
(C) िोपहर 12 बिे (D) शाम 6:00 बिे
334 14 []
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(v) Accidents may occur in operations due to :
(A) Negligence (B) Attentiveness
(C) Adhering to procedures (D) Signage boards

o m
. c em
(vi) Who is a complainant ?
(A) m
e An individual who is handling the complaint
A guest who listens to the complaint
l as
s
la(C) A guest who expresses dissatisfaction with a service ora
(B) g
ag
product
(D) A person who is responsible for the complaint

6. Answer any 5 out of the given 6 questions. 51=5

(i) Rai Bahadur Mohan Singh Oberoi was the Founder and Chairman
of :
o m
c
(A) The Oberoi Group of Hotels. and Resorts

s emand Hotels
la Accommodation
(B) The Oberoi Restaurants

a g
(C) The Oberoi Supplementary
(D) The Oberoi Luxury Hotels

(ii) Which department is considered a revenue earning department in
a hotel ?
(A) Human Resource (B) Security
(C) Food and Beverage (D) Accounting
m
m (iii) Under which type of reservation does the guest pay in advance for
.co
m .co room booking ?
Guaranteedas
e m
se (A)
(C)
Tentative
Non-guaranteed
(B)
(D) a g
Waitlisted
l
(iv) Until what time must a guest room be held under a
non-guaranteed reservation ?
(A) 9:00 a.m. (B) Midnight
(C) 12:00 noon (D) 6:00 p.m.
334 [ ] 15 P.T.O.
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(v) सरु स््षि और संरस््षि वािावरण की भावना अस्िस््व को महससू करवािी है :
(A) बेचैनी (B) आरामिायक
(C) स्नस्ष्िय (D) असावधानी
(vi) स्नम्नस्िस्खि में से कौन-सा स्शकायिकिाि के ्ऺकारों में िहीं आिा है ?
(A) आिामक (B) अस्भव्यंिक
(C) स्नस्ष्िय (D) रचनात्मक

खण्ड ख
(फवषयपरक ्ऺकार के ्ऺश्न) (30 अंक)
रोज़गार कौशल पर न्शए गए 5 ्ቚश्िों मेा से नकन्हीं 3 के उ्ቈर ्शीनजए । ्ቚत्येक ्ቚश्ि का उ्ቈर 20 – 30 शब््शों
मेा ्शीनजए । 32=6

7. ्ऺत्येक ्ऺकार का एक वाक्य स्िस्खए –
क्वन, ्ऺश्न, स्वतमयास्िबोधक, आिेश
8. िीवन में सकारात्मक सोच के महቈኚव को सचू ीब्ቍ कीस्िए ।
9. त्ऺेडशीि को पासवडि से सरु स््षि करने के चरण स्िस्खए ।
10. संगठनात्मक कौशि से आप क्या समझिे हैं ? कौन-से संगठनात्मक कौशि एक उ्यमी को सिि
बनने में सहायिा करिे हैं ?
11. कुछ िरीके बिाइए, स्िनसे हम उत्पन्न होने वािे कचरे की मा्ऴा को कम कर सकिे हैं ।

न्शए गए 5 ्ቚश्िों मेा से नकन्हीं 3 के उ्ቈर 20 – 30 शब््शों (्ቚत्येक) मेा ्शीनजए । 32=6

12. ‘अंिरािष््቏ीय होिि श्ृंखिाओ’ं से आप क्या समझिे हैं ?
13. ्ቛंि ऑस्िस कस्मियों के स्िए सचेि मरु ा में रहना और मतु करािा हुआ चेहरा क्यों महቈኚवपणू ि है ?
14. स्कसी होिि के िो संचािन स्वभाग और िो ग़ैर-राितव उत्पन्न करने वािे स्वभागों के नाम स्िस्खए ।
15. ‘काडि की’ क्या होिी है ?
16. ‘्ቇीन होिि’ को पररभास्षि कीस्िए ।
334 16 []
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(v) The feeling of a safe and secure environment makes the guest feel :
(A) Uneasy (B) Comfortable
(C) Inactive (D) Inattentive

o m m
(vi)
. c
Which of the following does not come under types of complainer ?
s e
m
e Passive
(A) Aggressive (B) Expressive
la
las
(C) (D) Construction
ag
ag
SECTION B
(Subjective Type Questions) (30 Marks)

Answer any 3 questions out of the given 5 questions on Employability Skills.
Answer each question in 20 – 30 words : 32=6

7. Write one sentence of each type –
m
Statement, Question, Exclamatory, Order
.co
s em
la
8. List the importance of positive thinking in life.

9. ag
Write the steps to protect a spreadsheet with a password.

10. What do you understand by organisational skills ? Which organisational
skills help an entrepreneur to become successful ?

11. List some ways by which we can reduce the amount of waste generated.

Answer any 3 out of the given 5 questions in 20 – 30 words each. 32=6
m
mWhat do you understand by “International Hotel Chains” ?
c.13.o Why is attentive posture and smiling face important forseFront
12.
m Office .co
m la
se personnel ?
a g
14. Write names of any two operating and non-revenue producing
departments of a hotel.

15. What is a ‘Card Key’ ?

16. Define ‘Green Hotels’.

334 [ ] 17 P.T.O.
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स्िए गए 3 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 2 के उ्तर 30 – 50 शब्िों (्ऺत्येक) में िीस्िए । 23=6

17. ्ቛंि ऑस्िस तिाि स्िन ्ऺमख
ु गस्िस्वस्धयों में सस्म्मस्िि होिा है, उनमें से कोई िीन स्िस्खए ।
18. होिि में अस्िस््व क्ष बक
ु करने के स्कन्हीं िो माध्यमों का उल्िेख कीस्िए ।
19. संकोची ्ቇाहक और आिामक ्ቇाहक के बीच क्या अंिर है ?

स्िए गए 5 ्ऺश्नों में से स्कन्हीं 3 के उ्तर 50 – 80 शब्िों (्ऺत्येक) में िीस्िए । 34=12

20. ओवरबस्ु कंग के िोस्खम और नक
ु सान क्या हैं ?
21. समहू चेक-इन में अपनाई िाने वािी ्ऺस्िया का स्ववरण स्िस्खए ।

22. होििों में स्नगरानी कै मरों की भस्ू मका को तपष्ि कीस्िए ।

23. होिि सरु ्षा के स्िए ्ऺभावी कंु िी स्नयं्ऴण ्ऺणािी क्यों आवश्यक है ?

24. “्ऺत्येक स्शकायि करने वािा अस्िस््व सेवा में सधु ार का एक अवसर है ।” इस क्वन की पस्ु ि कीस्िए ।

334 18 []
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Answer any 2 out of the given 3 questions in 30 – 50 words each. 23=6

17. Write any three prominent activities in which the Front Office staff is
involved.
o m m
. c s e
em
18. Mention any two channels for booking a guest room in a hotel.

Whatla s
is the difference between a meek customer and an aggressiveag
la
ag ?
19.
customer

Answer any 3 out of the given 5 questions in 50 – 80 words each. 34=12

20. What are the risks and disadvantages of Overbooking ?

21. Write the procedure to be followed in group check-in.
m
22. Explain the role of surveillance cameras in hotels.
m .co
s e
23.
l a
Why is an effective key control system essential for hotel security ?

24. “Every complaining guest is agan opportunity to improve service.” Justify
the statement.

m
m .co
m .co s e m
se l a
ag

334 [ ] 19
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334 [ ] 20
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m
m .co s e m
s e g la
g la a
a

m
m .co
s e
g l a
a

m
m .co
m .co s e m
se l a
ag

334 [ ] 21
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334 [ ] 22
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g la a
a

m
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g l a
a

m
m .co
m .co s e m
se l a
ag

334 [ ] 23
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334 [ ] 24
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