CBSE Class 12 Question Paper 2025 Office Procedures and Practices

SET-4
Series WXY4Z ‍न-प ‍कोड
Q.P. Code 348
रो नं. परी ा न-प कोड को उ र-पु िका के
Roll No. मख
ु -पृ पर अव य ख ।
Candidates must write the Q.P. Code
on the title page of the answer-book.

• कृ पया जाच कर क इस न-प म मु ि पृ 19 ह ।
• न-प म दा हने हा क ओर दए गए न-प कोड को परी ा उ र-पु िका के मुख-पृ पर ख ।
• कृ पया जाच कर क इस न-प म 24 न ह ।
• कृप ा‍ ‍न‍ का‍ उ र‍ लखना‍ शु ‍ करने‍ से‍ पहले, उ र-पु तका‍ म था‍ थान‍ पर‍ ‍न‍ का‍
माक‍अव ‍ लख‍।
• इस न-प को प ने के ए 15 मनट का समय दया गया है । न-प का विरण पवू ा म 10.15 बजे
कया जाएगा । 10.15 बजे से 10.30 बजे िक परी ा के व न-प को प गे और इस अव के
दौरान वे उ र-पु िका पर कोई उ र नह खगे ।
• Please check that this question paper contains 19 printed pages.
• Q.P. Code given on the right hand side of the question paper should be
written on the title page of the answer-book by the candidate.
• Please check that this question paper contains 24 questions.
• Please write down the Serial Number of the question in the
answer-book at the given place before attempting it.
• 15 minute time has been allotted to read this question paper. The question
paper will be distributed at 10.15 a.m. From 10.15 a.m. to 10.30 a.m., the
candidates will read the question paper only and will not write any answer on
the answer-book during this period.

का ाल ‍ ाएँ‍तथा‍अ ‍ ास
OFFICE PROCEDURES AND PRACTICES
नि ध त समय : 3 घ टे अन कतम अक
ं : 60
Time allowed : 3 hours Maximum Marks : 60

348 # 1 P.T.O.

सामा य नि श :
(i) कृ पयध नि श को यधि से पढ ।
(ii) इस ि-प म ो ख ड म 24 ि ह : ख ड क औ ख ड ख ।
(iii) ख ड क म व तनु ि कध के ि ह, जबनक ख ड ख म नवषयप क कध के ि ह ।
(iv) न ए गए (6 + 18) = 24 ि म से, उ मी वध को 3 घंटे के आबंनटत (अन कतम) समय म
(6 + 11) = 17 ि के उ ेिे ह ।
(v) नकसी नवशे ष ख ड के सभी ि को सही म म क िे कध यधस नकयध जधिध चधनहए ।
(vi) ख ड क : व तनु ि कध के ि ( 30 अंक) :
(a) इस ख ड म 6 ि ह ।
(b) कोई िकध ध मक अंकि िह है ।
(c) न ए गए नि श के अिस ु ध क नजए ।
(d) येक ि/भधग के सधमिे आबनं टत अक ं कध उ लेख नकयध गयध है ।
(vii) ख ड ख : नवषयप क कध के ि (30 अक ं ):
(a) इस ख ड म 18 ि ह ।
(b) उ मी वध को 11 ि क िे ह ।
(c) न ए गए नि श के अिस ु ध क नजए ।
(d) येक ि/भधग के सधमिे आबंनटत अंक कध उ लेख नकयध गयध है ।

ख ड‍क $
(व तु न ‍ कार‍के ‍ ‍न) (30 अक)
1. रो गार कौश पर दए गए 6 न म से क ह 4 के उ र दी जए । 4´1=4

(i) यानपवू क सनु ना कई कारण से मह वपणू है, पर इस ए िह क :
(A) हम जानकारी ा ि करने के ए सनु िे ह ।
(B) हम सीखने के ए सनु िे ह ।
(C) हम संघ को ब ाने के ए सनु िे ह ।
(D) हम र िे बनाए रखने के ए सनु िे ह ।
348 # 2

General Instructions :
(i) Please read the instructions carefully.
(ii) This question paper consists of 24 questions in two Sections : Section A
and Section B.
(iii) Section A has Objective Type Questions whereas Section B contains
Subjective Type Questions.
(iv) Out of the given (6 + 18) = 24 questions, a candidate has to answer
(6 + 11) = 17 questions in the allotted (maximum) time of 3 hours.
(v) All questions of a particular section must be attempted in the correct
order.
(vi) Section A : Objective Type Questions (30 marks) :
(a) This section has 6 questions.
(b) There is no negative marking.
(c) Do as per the instructions given.
(d) Marks allotted are mentioned against each question/part.
(vii) Section B : Subjective Type Questions (30 marks) :
(a) This section has 18 questions.
(b) A candidate has to do 11 questions.
(c) Do as per the instructions given.
(d) Marks allotted are mentioned against each question/part.

Section A
(Objective Type Questions) (30 Marks)

1. Answer any 4 questions out of the given 6 questions on Employability
Skills. 41= 4

(i) Listening attentively is important because of many reasons but not
because :
(A) We listen to obtain information.
(B) We listen to learn.
(C) We listen to increase conflicts.
(D) We listen to maintain relationships.
348 # 3 P.T.O.

(ii) प रणामो मख
ु िा श द का उपयोग कसी य क यह पहचानने क मिा का वणन करने के
ए कया जािा है क कौन-से प रणाम मह वपणू ह और उ ह हम कै से ा ि कर सकिे
ह । न न खि म से एक कदम प रणामो मुख बनने के ए नह उठाया जा सकिा :
(A) काय योजना िैयार कर ।
(B) सही संसा न और उपकरण का उपयोग कर ।
(C) कै डर बनाए ।
(D) अपने शारी रक वा य का यान रख ।
(iii) कसी ेडशीट म, य द आपको कसी वशे समहू का डेटा देखना हो, िो आप कौन-सा
वक प चनु गे ।
(A) डेटा फॉमट कर (B) पासवड का योग कर
(C) टर ागू कर (D) डेटा सॉट कर

(iv) ाइड आ
े उट प रविन का या भाव होिा है ?
(A) करण को सगं ठि िरीके से पनु यव ि कया जािा है ।
(B) शी क क म संरे खि हो जािा है ।
(C) नई ाइड डा ी जािी है ।
(D) व यगि (पाठ्य) साम ी बद जािी है ।

(v) उ मिा यवसाय ा पि करने, च ाने ि ा ाभ कमाने के ए ___________ क
या है ।
(vi) एक इ े ॉ न स फै ी म कई टी. वी. सेट खराब ह । य (wastage) को कम करने के
ए या कया जा सकिा है ?
(A) इसे कसी प र य ि ान पर फक द ।
(B) इसे कबा ी वा े को बेच द ।
(C) इसे बा ार म बेच द ।
(D) इसे वापस उ पादन ाइन म भे ज द ।

348 # 4

(ii) Result orientation is a term used to describe a person’s ability to
recognize what results are important and how can we achieve them.
One of the following is not a step to become result oriented :

(A) Prepare an action plan.

(B) Use the right resources and tools.

(C) Make a calendar.

(D) Look after your physical health.

(iii) In a spreadsheet, if you need to see the data of a particular group,
what option would you use ?

(A) Format data (B) Use password

(C) Apply filter (D) Sort the data

(iv) What is the effect of slide layout change ?

(A) Content is rearranged in an organised way.

(B) Title gets aligned to center.

(C) New slide is inserted.

(D) Text matter changes.

(v) Entrepreneurship is the act of setting up and running a business,
and ___________ in order to earn profits.

(vi) In an electronics factory there are many defective television sets.
What can be done to minimize wastage ?

(A) Dump it in an abandoned site.

(B) Sell it to a scrap dealer.

(C) Sell it in the market.

(D) Send it back to production line.

348 # 5 P.T.O.

2. दए गए 7 न म से क ह 5 के उ र दी जए । 5´1=5

(i) _________ य व वक सि करने के ए एक स चव को सफ होने, ैय रखने एवं
व भ न कार के यवहा रक कौश का वामी होना चा हए ।
(A) सकारा मक
(B) आ का रक
(C) नकारा मक
(D) मड ू ी
(ii) कसी संगठन से बाहर भेजे जाने वा े प कसी _________ ारा िैयार और ह िा रि
होिे ह ।
(A) अ कृ ि य
(B) अना कृ ि य
(C) बं क
(D) नदेशक

(iii) कोरम रखने का मु य उ े य एक छोटे _________ को ऐसे ि नणय ेने से रोकना है जो
बहसं यक सद य को अ वीकाय हो सकिा है ।
(iv) जब अ कारी सरकारी दौरे पर ह िब न न खि यय क िपू ि कंपनी ारा िह क
जािी है :
(A) कार कराया
(B) हवाई टकट
(C) होट ब
(D) नजी खरीदारी ब
(v) बक अपने ाहक के ि न ि ा संवाददािा के प म काय करिे ह । (सही/ ि)
(vi) ________ एक सझ
ु ाव है जसे वचार और नणय के ए कसी सभा के सम रखा जािा है ।
(vii) ‘से े टरी’ श द े टन भा ा के _________ श द से उ प न हआ है ।

348 # 6

2. Answer any 5 out of the given 7 questions. 51=5

(i) A secretary should possess a variety of soft skills to be successful
and develop calm, __________ personality.
(A) Positive
(B) Authoritative
(C) Negative
(D) Moody

(ii) The letters which are sent out of an organization are prepared and
signed by a/an __________.
(A) Authorized person
(B) Unauthorized person
(C) Manager
(D) Director

(iii) The main purpose of having a quorum is to prevent a small
__________ from taking wrong decisions which may be unacceptable
to the majority of members.

(iv) The following expenses are not reimbursed by the company to the
executive when on official tour :
(A) Car rental
(B) Air tickets
(C) Hotel bills
(D) Personal shopping bills

(v) Banks act as representatives and correspondents of their
customers. (True/False)

(vi) A __________ is a proposal put before a meeting for consideration
and decision.

(vii) The word ‘Secretary’ is derived from the Latin word _____________.
348 # 7 P.T.O.

3. दए गए 7 न म से क ह 6 के उ र दी जए । 6´1=6

(i) य द कोई नव नयु ि नजी सहायक उसे दए गए काय को परू ा करने म स म नह है और वह
कुछ य से चक ू गया है, िो उसके ए सबसे अ छी स ाह या होगी ?
(A) ा मकिा वा े बदं ु नोट कर और पह े उन पर यान द ।
(B) हर ची को डे क पर ही अ ि- य ि रख ।
(C) फाइ ंग और मे ंग काय का ढेर गाकर रख या इक ा कर ।
(D) ीरे - ीरे प ।
(ii) ___________ को डाक घर के काउंटर पर जमा करना आव यक िह है ।

(A) पंजीकृ ि प
(B) पीड पो ट प
(C) अिं दशीय प
(D) बी मि प
(iii) ऐसे काया य जहा एक समय म कई प रयोजनाए ग ि पर होिी ह और येक प रयोजना
पाट / ाहक से परे मह वपणू होिी है, फाइ ___________ रखी जािी ह ।
(A) सं या मक प से
(B) भौगो क मानसु ार
(C) व यानसु ार
(D) वणानु मानसु ार
(iv) दो या दो से अ क इ ै ॉ नक उपकरण के बीच कं यूटर न, य गि ए के शन या
वेब आ ा रि साम ी को वा ि वक समय म साझा करना ___________ कह ािा है ।
(v) OTP का पण
ू प या है ?

348 # 8

3. Answer any 6 out of the given 7 questions. 61=6

(i) If a newly appointed personal assistant is not able to cope up with
the tasks assigned to him/her and has missed a couple of targets,
what would be the best advice for him/her ?

(A) Note priority items and attend to them first.

(B) Keep everything untidily on the desk itself.

(C) Accumulate filing and mailing work.

(D) Read slowly.

(ii) ___________ is not required to be submitted at the counter of Post
Office.

(A) Registered Letter

(B) Speed Post Letter

(C) Inland Letter

(D) Insured Letter

(iii) In an office where a number of projects are in progress at a time and
each project is important irrespective of the party/client, files are
kept ___________.

(A) Numerically
(B) Geographically

(C) Subjectwise

(D) Alphabetically

(iv) Real-time sharing of screens, individual applications or web-based
content among two or more electronic devices is called ___________.

(v) What is the full form of OTP ?
348 # 9 P.T.O.

(vi) एक साव जमा वदेशी मु ा खािा जसम अमे रक डॉ र, यक ू े पाउंड, कनाडाई डॉ र,
डॉयचे माक, जापानी येन और यरू ो जैसी कसी भी मुख मु ा म जमा कया जा सकिा है ।
(A) अ नवासी सा ारण पया खािा – एनआरओ
(B) अ नवासी बा खािा – एनआरई
(C) वदेशी मु ा अ नवासी खािा – एफसीएनआर
(D) चा ू खािा

(vii) एक अिं रा ीय या ी देश से बाहर कसी भी मा ा म वदेशी मु ा े जा सकिा है ।
(सही/ ि)

4. दए गए 6 न म से क ह 5 के उ र दी जए । 5´1=5

(i) कौन सु न ि करिा है क कंपनी सभी ांस गक वै ा नक और नयामक आव यकिाओ ं का
अनपु ा न करिी है ?
(A) नजी स चव
(B) सरकारी वभाग का स चव
(C) कंपनी स चव
(D) एसो सएशन या ब का स चव

(ii) कसी एजसी या य क सहायिा से कसी संगठन म भेजा या ा ि कया गया खि
स े ण ___________ कह ािा है ।

(iii) सभी अ भ ेख के सृजन या ा से ेकर सं करण, विरण, संगठन और पनु ा के
मा यम से उनके संर ण और नपटान िक के यव ि नयं ण को ___________ कहा
जािा है ।
(A) अनु मण
(B) फाइ ंग
(C) रकॉड बं न
(D) वग करण

348 # 10

(vi) A fixed deposit foreign currency account in which deposits can be
made in any of the major currencies like US Dollar, UK Pound,
Canadian Dollar, Deutsche Mark, Japanese Yen and Euro is :

(A) Non-Resident Ordinary Rupee Account – NRO

(B) Non-Resident External Account – NRE

(C) Foreign Currency Non-Resident Account – FCNR

(D) Current Account

(vii) An international traveller can carry any amount of foreign exchange
out of the country. (True/False)

4. Answer any 5 out of the given 6 questions. 51=5

(i) Who ensures that the company complies with all relevant statutory
and regulatory requirements ?

(A) Private Secretary

(B) Secretary of a Government Department

(C) Company Secretary

(D) Secretary of an Association or Club

(ii) ___________ is a form of written communication sent out or received
in an organisation with the help of an agency or person.

(iii) The systematic control of all records from their creation or receipt
through processing, distribution, organization and retrieval to their
ultimate preservation and disposition is called :

(A) Indexing

(B) Filing

(C) Record Management

(D) Classification

348 # 11 P.T.O.

(iv) ___________ श द का योग चनु ाव म मिदान क व के ए कया जािा है और
बैठक म यह आमिौर पर मिप ारा गु ि मिदान का प े ेिा है ।
(v) रे वे आर ण पच म न न खि ववरण भरने क आव यकिा नह होिी है :
(A) या य क सं या
(B) या य का म
(C) या य क आयु
(D) या ा क ि

(vi) बक अपने ाहक क वसीयि को सरु ि रखिे ह ि ा उनक मृ यु के बाद उसे न पा दि
करिे ह । (सही/ ि)

5. दए गए 6 न म से क ह 5 के उ र दी जए । 5´1=5

(i) कसी सहायक को बैठक म मनट खने और समी ा के ए बैठक के द िावे िैयार
करने के ए कहा जा सकिा है । (सही/ ि)
(ii) डाक घर के मा यम से भेजी जाने वा ी आउटगोइगं मे पर, ___________ दर के अनसु ार
आव यक मू यवग के डाक टकट चपकाए जािे ह ।
(A) अ किम
(B) यनू िम
(C) असा ारण
(D) न ा रि
(iii) USB ैश ाइव का दसू रा नाम __________ नह है ।
(A) डेटा टक
(B) ग ाइव
(C) पेन ाइव
(D) ैश ाइव
348 # 12

(iv) ___________ is the term given for the method of voting at an election
and in a meeting this usually takes the form of a secret vote by
ballot paper.

(v) A railway reservation slip does not require the following details to be
filled :
(A) Number of Passengers
(B) Religion of Passengers
(C) Age of Passengers
(D) Date of Journey

(vi) Banks preserve the wills of their customers and execute them after
their death. (True/False)

5. Answer any 5 out of the given 6 questions. 51=5

(i) An assistant may be asked to take minutes at meetings and prepare
meeting documents for review. (True/False)

(ii) On the outgoing mail to be sent through Post Office, postage stamps
of required denominations are to be affixed as per the ___________
rates.
(A) Maximum
(B) Minimum
(C) Exceptional
(D) Prescribed

(iii) ___________ is not another name for USB Flash Drive.
(A) Data Stick
(B) Long Drive
(C) Pen Drive
(D) Flash Drive

348 # 13 P.T.O.

(iv) __________ िो वाइटं ऑफ ऑडर िह उठाया जा सकिा है ।
(A) य द यह बिाया जाए क कोरम उप ि नह है
(B) अ य उप ि न हो
(C) बैठक म रखा गया िाव बैठक के दायरे म न हो
(D) अनु चि भा ा या अभ यवहार का योग कया गया हो
(v) __________ क रे टंगणा ी के अनसु ार ाहक अपनी समी ा पो ट करिे ह, जससे
संभा वि ाहक को व भ न होट ारा दी जाने वा ी सु व ाओ ं क िु ना करने म मदद
म िी है ।
(A) एक से िीन टार
(B) एक से दस टार
(C) एक से पाच टार
(D) एक से साि टार
(vi) वह पासवड जो कसी भी ड जट डवाइस पर के व एक ॉ गन स के ए वै होिा है ,
उसे __________ कहिे ह ।

6. दए गए 6 न म से क ह 5 के उ र दी जए । 5´1=5

(i) रकॉड बं न म नपणु िा, रे ो ाफ , सही ढंग से खने क मिा एक नजी स चव के गुण
ह। (सही/ ि)
(ii) कॉप रेट ाहक और नय मि उपयोगकिाओ ं के ए पीड पो ट घरे ू सं हण सेवा दान
करिा है । (सही/ ि)
(iii) __________ एक अ छी फाइ ंग णा ी का अ नवाय अंग नह है ।
(A) सघनिा
(B) क ायिी
(C) ची ापन
(D) कठोरिा
348 # 14

(iv) A Point of Order may not be raised for the following reason :

(A) If it is pointed out that there is no quorum.

(B) Chairperson is not present.

(C) Motion put before the meeting is not within the scope of the
meeting.

(D) There is the use of improper language or indecent behaviour.

(v) Customers post their reviews according to a rating system of
___________ that helps the prospective clients to compare the
facilities offered by different hotels.

(A) One to three stars

(B) One to ten stars

(C) One to five stars

(D) One to seven stars

(vi) Password that is valid for only one login session on any digital
device is called ____________.

6. Answer any 5 out of the given 6 questions. 51=5

(i) Mastery on record management, reprography, ability to write
correctly are qualities of a Private Secretary. (True/False)

(ii) For corporate customers, and regular users, Speed Post provides
Home Collection Service. (True/False)

(iii) __________ is not an essential part of a good filing system.

(A) Compactness

(B) Economical

(C) Flexible

(D) Rigidity

348 # 15 P.T.O.

(iv) कसी बैठक म कए गए कायवृ को ेन-देन कए गए यवसाय का सं ि,
___________ और प ट रकॉड सरु ि रखने के ए रखा जािा है ।

(v) दौरे पर ान से पह े ___________ के सवाय नजी स चव को संबं ि काग ाि और
अ य ची अपने अ कारी को स प देनी चा हए ।
(A) प र मण क ि
(B) प रवहन टकट
(C) सभी ासं गक द िावे और रपोट
(D) कराने क व िओ
ु ं क सचू ी

(vi) ाहक और बक के बीच एक समझौिा जसम बक घर खरीदने के ए पैसा उ ार देिा है,
जसके बाद एक ंबी अव म याज के सा पैसा वापस करना होिा है ि ा घर भी बक के
पास को ैटर रहिा है, ___________ कह ािा है ।
(A) अनब ु ं (B) ऋण
(C) योगदान (D) गरवी रखना

ख ‍ड‍ख‍
( वष परक‍ कार‍के ‍ न‍ )‍ (30 अक)
ो गध कौशल प न ए गए 5 ि म से नक ह 3 के उ 20 – 30 श ( येक) म ीनजए । 3´2=6

7. वा य या होिा है ? यह अनु छे द से कस कार भ न है ?
8. य व या होिा है ? कसी य के य व का वणन करने वा े पाच ब े आयाम
( बग फाइव फै टस) म से क ह दो का वणन क जए ।
9. जे टेशन सॉ टवेयर या है ? दशक िक वि रि करने के ए ेजटे शन को कै से मु ि कया जा
सकिा है ?
10. टाटअप कसे कहिे ह ? या या क जए ।
11. अप श ट व नमय को अप श ट ि ा दू ण को कम करने के सा न के प म व णि क जए ।
348 # 16

(iv) Minutes of a meeting are kept to preserve a brief, ___________ and
clear record of the business transacted.

(v) Before departure on tour, Private Secretary should hand over to
his/her executive all related papers and other things except :
(A) Copy of itinerary
(B) Transportation tickets
(C) All relevant documents and reports
(D) List of grocery items

(vi) An agreement between a customer and a bank in which the bank
lends money to buy a house, after which money has to be paid back
with interest over a long period of time and the house is also kept as
collateral is called ____________.
(A) Contract (B) Loan
(C) Contribution (D) Mortgage

Section B
(Subjective Type Questions) (30 Marks)

Answer any 3 questions out of the given 5 questions on Employability Skills.
Answer each question in 20 – 30 words. 3´2=6

7. What is a Sentence ? How is it different from a paragraph ?

8. What is Personality ? Explain any two of the Big Five Factors that
describe an individual’s personality.

9. What is a Presentation Software ? How can a presentation be printed for
distribution to the audience ?

10. What is a Startup ? Explain.

11. Describe Waste Exchange as a means of minimizing waste and pollution.
348 # 17 P.T.O.

न ए गए 5 ि म से नक ह 3 के उ 20 – 30 श ( येक) म ीनजए । 3´2=6

12. समय बं न कसे कहिे ह ? क ह दो िकनीक के नाम बिाइए जनक मदद से बेहिर समय बं न
कया जा सकिा है ।
13. बाहर जाने वा े प पर कस मशीन क मदद से डाक टकट गाई जािी है ? इसक काय णा ी
समझाइए ।
14. पासपोट या है ? इसके व भ न कार बिाइए ।
15. बैठक के मनट्स (कायवृ ) समझाइए ।
16. चैक के अनादर (Dishonour of a cheque) का अ प ट क जए ।

न ए गए 3 ि म से नक ह 2 के उ 30 – 50 श ( येक) म ीनजए । 2´3=6

17. क ह िीन कार के स चव का वणन क जए ।
18. फाइ ंग श द को प रभा ि क जए और एक कुश फाइ गं णा ी के व भ न आव यक ि य
पर भी चचा क जए ।
19. एक वै बैठक क आव यकिाओ ं को समझाइए ।

न ए गए 5 ि म से नक ह 3 के उ 50 – 80 श ( येक) म ीनजए । 3´4=12

20. डाक वभाग ारा दान क जाने वा ी क ह चार सेवाओ ं का वणन क जए ।
21. अनु म णका को प रभा ि क जए । क ह िीन कार क अनु म णकाओ ं का वणन क जए ।
22. स चव ारा न पा दि क जाने वा ी बैठक से पवू , दौरान, उपरा ि स चव के दो कि य का वणन
क जए ।
23. रे वे टकट आर ण (बु कंग) क काय व प ट क जए ।
24. बक ारा दान क जाने वा ी क ह चार सामा य उपयो गिा सेवाओ ं का वणन क जए ।

348 # 18

Answer any 3 out of the given 5 questions in 20 – 30 words each. 3´2=6

12. What is Time Management ? List any two techniques that help in better
management of time.

13. Which machine is used to affix postage stamps on outgoing letters ?
Explain with its working.

14. What is Passport ? Mention its different types.

15. Explain the Minutes of a Meeting.

16. Explain dishonour of a cheque.

Answer any 2 out of the given 3 questions in 30 – 50 words each. 2´3=6

17. Explain any three types of Secretaries.

18. Define the term filing. Also discuss various essentials of an efficient filing
system.

19. Explain the requisites of a valid meeting.

Answer any 3 out of the given 5 questions in 50 – 80 words each. 3´4=12

20. Explain any four services offered by the Post Office.

21. Define Index. Explain any three types of Indexing.

22. Explain any two duties before, during and after a meeting, that a secretary
has to perform.

23. What is the procedure for booking a railway ticket ?

24. Explain any four general utility services provided by Banks.

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