HBSE Class 12 Sample Paper 2026 Answers Business Study

MARKING SCHEME
CLASS-XII
BUSINESS STUDIES
2025-26

Que Suggested Answers Marking
No Scheme
1 (डी) अंतिम 1
D- Last
2 सी- मध्य स्िर 1
C- Middle level
3 (सी) लाभांश तिर्णय 1
C-Dividend Decision
4. (ए) प्रबंध एक अमूिण शक्ति है 1
A -Management is an intangible force
5. ए- एक फमण को अवसरों की पहचाि करिे और प्रथम प्रस्िावक 1
लाभ प्राप्ि करिे में सक्षम बिािा है
A- Enables a firm to identify opportunities and get first
mover advantage
6. डी- व्यक्तिगि बबक्री 1
D- Personal Selling
7. ए-अतिक्चचििा 1
A-Uncertainty
8. डी - ररपोर्टिं ग संबंध स्थापपि करिा 1
D- Establishing Reporting Relationships
9. सी- िरलिा 1
C- Liquidity

10. (बी) उपभोतिा संरक्षर् अधधतियम, 2019 1
B- Consumer Protection Act,2019
11. (ए) ब्ांडडंग 1
A- Branding
1

12. (सी) कमणचारी 1
C Employees

13. सामाक्िक पररवेश का उदाहरर्: पाररवाररक संरचिा, शशक्षा का 1
स्िर, रीति-ररवाि, पवचवास, त्यौहार आर्द (कोई एक)
Example of Social environment: Family composition,
level of education, customs, beliefs, festivals etc. (Any
one)
14. पवत्तीय तियोिि 1
Financial Planning
15. Fourteen 1
16. आगे, पीछे 1
Forward, Backward
17. प्राथशमक पैकेक्िंग 1
Primary packaging
18. कायणशील पंि
ू ी 1
Working Capital
19. (ए) अशभकथि-A व कारर्- R दोिों सत्य है और R,A की सही व्याख्या 1
है ।

A - Both Assertion and Reason are correct and Reason is
the correct explanation of Assertion.
20. (ए) अशभकथि-A व कारर्- R दोिों सत्य है और R,A की सही व्याख्या 1
है ।
A - Both Assertion and Reason are correct and Reason is
the correct explanation of Assertion.
21 पवपर्ि वह सामाक्िक प्रक्रक्रया है क्िसके अंिगणि वस्िुओं/सेवाओं
को उत्पन्ि क्रकया िािा है ,प्रस्िाव क्रकया िािा है िथा दस
ू रों के
1+2=3
साथ स्विंत्रिा पूवक
ण व्यवहार करके आवचयकिाओं को संिुष्ट
क्रकया िािा है
पवपर्ि की पवशेषिाएं :

2

1. आवचयकिाएं एवं इच्छाएं
2. एक बािार प्रस्िाव िैयार करिा
3. ग्राहक मल्
ू य
4. पवतिमय पद्धति
(कोई दो पवस्िार के साथ)
Marketing refers to that social process under which
valuable goods/services are created, offered and by doing
transactions independently the needs are satisfied.
Features of Marketing:
1. Needs & wants
2. Creating a marketing offer
3. Customer value
4. Exchange Mechanism
(Explain any two in detail)
or 1+2=3
औद्योधगक उत्पाद का अथण ऐसे उत्पादों से है िो उपभोतिा
उत्पादों को तिशमणि करिे के शलए कच्चे माल के रूप में प्रयोग
क्रकए िािे हैं
औद्योधगक उत्पाद की पवशेषिाएं
1. क्रेिाओं की संख्या
2. मध्यम स्िर
3. भौगोशलक केंद्रीयकरर्
(कोई दो पवस्िार के साथ)

Industrial Products are those products which are used as
inputs for Manufacturing consumer products.
Features of Industrial Product:
1. Number of Buyers
2. Level of Channel
3. Geographic Concentration
(Explain any two in detail)

22
बेहतर समन्वय: (11/2x2=3)
तियंत्रर् अरािकिा को दरू करिा है और सभी पवभागों के
कमणचाररयों की कारणवाई को एक सामान्य लक्ष्य की र्दशा में
तिदे शशि करिा है , इस प्रकार इष्टिम प्रदशणि सुतिक्चचि करिा है ।
3

बेहतर योजना:
तियंत्रर् में पहचािी गई को दे खिे हुए तियोिि भपवष्य की
योििाओं के तिमाणर् में मदद करिा है। इसशलए यह भपवष्य की
बेहिर योििाएँ बिािे में मदद करिा है।

Better Coordination:
Controlling removes chaos and aligns employee action of
all the departments in direction of a common goal, thus
ensuring optimum performance.

Better Planning:
Controlling helps in formulation of future plans in the
light of problems identified in controlling. Hence it helps
in making better future plans.
OR
तियंत्रर् योििाओं पर तिभणर करिा है तयोंक्रक यह योििाओं और 3
वास्िपवक के बीच अंिर को मापिा है । तियंत्रर् यह सुतिक्चचि
करिा है क्रक हर कोई योििा का सख्िी से पालि करे । तियंत्रर् में
तिरं िर तिगरािी और िांच यह संभव बिािी है क्रक हर कोई
योििा का पालि करे । दस
ू री ओर, तियोिि पपछले अिुभवों और
तियंत्रर् कायण की प्रतिक्रक्रया ररपोटण द्वारा तिदे शशि होिा है। इस
प्रकार दोिों के बीच घतिष्ठ और पारस्पररक संबंध मौिूद है ।

Controlling depends upon the plans as it measures the
differences between plans and actuals. The controlling
function makes sure that everyone follows the plan
strictly. Continuous monitoring and check in controlling
function make it possible that everyone follows the plan. .
On the other hand, planning is guided by past experiences
and feedback report of controlling function. Thus there
exists close and reciprocal relation between the two.

23 औपचाररक संगठि से अशभप्राय क्रकसी पवशेष कायण को पूरा करिे के शलए
प्रबंधि द्वारा िैयार क्रकए गए संगठि ढांचे से है (1x 3)
4

औपचाररक संगठि के लाभ: (½ mark
1. िवाबदे ही तिधाणरर् में आसािी for the
heading+
2. कायों का द्वारा िहीं होिा
½ mark
3. आदे श की एकिा संभव for the
4. उद्दे चयों को प्राप्ि करिे में आसािी explanatio
n)
Formal Organization – It refers to the organization
structure which is designed by management to
accomplish a particular task.
Advantages of Formal Organization:-
1. Easy to fix accountability
2. No overlapping of works
3. Unity of command possible
4. Easy to get goals
5. Stability in organization (Any 3 with explanation)
OR
अिौपचाररक संगठि से अशभप्राय कमणचाररयों के मध्य सामाक्िक संबंधों
के िंत्र से है
अिौपचाररक संगठि की पवशेषिाएं:
1. औपचाररक संगठि पर आधाररि
2. इसके शलखखि तियम िहीं होिे
(1x 3)
3. यह िािबझ
ू कर स्थापपि िहीं क्रकया िािा है
4. संगठि चाटण पर कोई स्थाि िहीं (½ mark
5. यह व्यक्तिगि होिा है for the
6. स्थातयत्व की कमी heading+
Informal organization – It refers to the network of social ½ mark
relationship among employees: for the
Features explanatio
1. Based on Formal Organization n)
2. It has not written Rules & Regulations
3. It is not deliberately created
4. It has no place on organization chart
5. It is personal
6. It lacks of Stability
Any 3 with Explanation

5

24 स्टाक्रफं ग की प्रक्रक्रया में तिम्िशलखखि चरर् शाशमल हैं: (1/2 x6)
✓ मािव संसाधि तियोिि
(1/2 अंक
✓ भिी
प्रत्येक बबंद ु के
✓ चयि
शलए)
✓ प्लेसमेंट
✓ प्रशशक्षर्
✓ पवकास
✓ पदोन्िति
✓ स्थािांिरर्
✓ मूल्यांकि
✓ पाररश्रशमक का तिधाणरर्
The process of staffing involves following steps:
✓ Manpower Planning
✓ Recruitment
✓ Selection
✓ Placement
✓ Training (1/2x6)
✓ Development (1/2 mark
✓ Promotion for each
✓ Transfer step)
✓ Appraisal
Determination of Remuneration

25 प्रबंध को सॉफ्ट साइंस मािा िा सकिा है तयोंक्रक:
(i) प्रबंध के पास ज्ञाि का एक व्यवक्स्थि तिकाय है।
(ii) पवज्ञाि की िरह, प्रबंध शसद्धांि वैज्ञातिक िांच और
र्टप्पखर्यों पर आधाररि होिे हैं।
(iii) पवज्ञाि की िरह, प्रबंध के शसद्धांि सावणभौशमक रूप से
लागू होिे हैं।
लेक्रकि:
(i) प्रबंध के शसद्धांि बहुि लचीले होिे हैं िबक्रक शद्
ु ध
पवज्ञाि के शसद्धांि कठोर होिे हैं।
(ii) प्रबंध के शसद्धांिों को रचिात्मकिा के साथ लागू
क्रकया िािा है तयोंक्रक ये शसद्धांि मािव के व्यवहार

6

को प्रभापवि करिे हैं।
इस प्रकार, प्रबंध को पर्
ू ण पवज्ञाि िहीं कहा िा सकिा है ।
1 mark for
each point
Management may be regarded as soft science because:
(i) Management has a systematized body of
knowledge.
(ii) Like science, management principles are based
on scientific enquiry and observations.
(iii) Like science, principles of management are
universally applicable.
But:
(i) Management Principles are very flexible
whereas pure science principles are rigid.
(ii) Management Principles are applied with creativity
as these principles influence the behaviour of human
beings. Thus, management can’t be called as perfect
science

26 Steps of Process of Planning
1. Setting Objectives (1x 3)
2. Developing Planning Premises ½ mark for
3. Identifying Alternative courses of action each point
4. Evaluating Alternative courses of action
5. Selection of Best alternate
6. Implementation of Plan
7. Follow up Action

27 अिौपचाररक सम्प्रेषर् के गुर्:
(1x4)
1. गतत:ग्रेपवाइि संचार अत्यधधक िेज़ है और इसका उपयोग
बहुि िेज़ी से संदेश भेििे के शलए क्रकया िा सकिा है।
2. मूल्यवान प्रततक्रिया: अिौपचाररक संचार प्रबंध को मूल्यवाि
(कोई 4 बबंद)ु
प्रतिक्रक्रया प्रदाि करिी है , अगर इसका बद्
ु धधमािी से (1mark for
उपयोग क्रकया िािा है। इसका उपयोग प्रबंधकों द्वारा each point)
सच
ू िा प्रसाररि करिे के शलए क्रकया िािा है िाक्रक उिके
अधीिस्थों की प्रतिक्रक्रयाओं को िािा िा सके।
3. भावनात्मक जुड़ाव: ग्रेपवाइि कम्युतिकेशि उिके काम में
कमणचाररयों की रुधच बिािा है तयोंक्रक ग्रेपवाइि श्रशमकों के
7

शलए भाविात्मक आउटलेट के रूप में कायण करिा है।
4. प्रेरक के रूप में कायय करता है : ग्रेपवाइि संचार मिोबल
बढािे वाले के रूप में कायण कर सकिा है तयोंक्रक प्रबंध
द्वारा अच्छे और सकारात्मक पवचारों को प्रसाररि करिे के
शलए इसका प्रभावी ढं ग से उपयोग क्रकया िा सकिा है।

Merits of informal communication:
1. Speed: Grapevine communication is highly
rapid and can be used to send messages very
quickly.
2. Valuable Feedback: The grapevine provides
valuable feedback to the management, if it is used
intelligently. Informal channels are used by the
managers to transmit information so as to know
the reactions of his/her subordinates.
3. Check on Emotions: Grapevine
communication is an indicator of the employee's
interest in their work because the grapevine serves
as an emotional outlet for workers.
4. Acts as Motivator: Grapevine communication
can act as a morale booster because it can be used
effectively by the management for transmitting
good and positive ideas.

8

28 लाभांश तिर्णयों को प्रभापवि करिे वाले कारक:

(i) आय की राशश: लाभांश का भुगिाि विणमाि और पपछली
कमाई में से क्रकया िािा है। इस प्रकार, कमाई लाभांश (1mark
for each
तिर्णय का एक प्रमुख तिधाणरक है ।
point)
(ii) आय में क्स्थरिा: उच्च और क्स्थर आय वाली कंपिी कम
और अक्स्थर आय वाली कंपिी की िुलिा में अधधक
लाभांश की घोषर्ा कर सकिी है। (1x4)

(iii) लाभांश की क्स्थरिा: आम िौर पर, कंपतियां प्रति शेयर
लाभांश को क्स्थर करिे का प्रयास करिी हैं। प्रत्येक वषण
एक क्स्थर लाभांश र्दया िािा है।
(iv) वद्
ृ धध के अवसरः पवकास के अच्छे अवसरों वाली कंपतियाँ
अपिी आय में से अधधक धि अपिे पास रखिी हैं िाक्रक
आवचयक तिवेश को पवत्तपोपषि क्रकया िा सके। इसशलए
घोपषि लाभांश कम है।
(v) रोकड़ प्रवाह की क्स्थति: लाभांश में कैश का आउटफ्लो
शाशमल होिा है। लाभांश के भुगिाि या घोषर्ा के शलए
पयाणप्ि केस की उपलब्धिा आवचयक है।
(vi) शेयरधारकों की वरीयिा: लाभांश घोपषि करिे समय,
प्रबंधि को शेयरधारकों की प्राथशमकिाओं को ध्याि में
रखिा चार्हए।
(vii) कराधाि िीति: यर्द लाभांश पर कर अधधक है , िो लाभांश
के रूप में कम भुगिाि करिा बेहिर है । लेक्रकि अगर कर
की दरें कम हैं, िो उच्च लाभांश घोपषि क्रकया िा सकिा
है।
(viii) स्टॉक माकेट ररएतशि: आम िौर पर, लाभांश में वद्
ृ धध
का शेयर बािार पर सकारात्मक प्रभाव पड़िा है और इसके
पवपरीि। अि: लाभांश का तिर्णय करिे समय इस बाि का
ध्याि रखिा चार्हए।
(ix) कािूिी बाधाएं: कंपिी अधधतियम के कुछ प्रावधाि लाभांश
के रूप में भग
ु िाि पर प्रतिबंध लगािे हैं। लाभांश की
घोषर्ा करिे समय ऐसे प्रावधािों का पालि क्रकया िािा
चार्हए।
9

Factors affecting dividend decisions:
(i) Amount of Earnings: Dividends are paid out of
current and past earnings. Thus, earnings are a
major determinant of dividend decision.
(ii) Stability in Earnings: A company having higher
and stable earnings can declare higher dividends
than a company with lower and unstable
earnings.
(iii) Stability of Dividends: Generally, companies try
to stabilise dividends per share. A steady
dividend is given each year.
(iv) Growth Opportunities: Companies having good
growth opportunities retain more money out of
their earnings so as to finance the required
investment. Therefore the dividend declared is
smaller.
(v) Cash Flow Position: Dividend involves an
outflow of cash. Availability of enough case is
necessary for payment or declaration of
dividends.
(vi) Shareholders' Preference: While declaring
dividends, the management must keep in mind
the preferences of the shareholders.
(vii) Taxation Policy: If the tax on dividends is
higher, it is better to pay less by way of
dividends. But if the tax rates are lower, higher
dividends may be declared.
(viii) Stock Market Reaction: Generally, an increase
in dividends has a positive impact on the stock
market and vice-versa. Thus, while deciding on
dividends, this should be kept in mind.
(ix) Legal Constraints: Certain provisions of the
Companies Act place restrictions on payouts as
the dividend. Such provisions must be adhered to
while declaring the dividend.
OR
या
पविीय तिर्णय को प्रभापवि करिे वाले ित्व:
1. लागि- एक पवत्त प्रबंधक हमेशा कम लागि वाले स्रोि को प्राथशमकिा
दे गा।
10

2. िोखखम- पवत्त के कुछ स्रोिों में अधधक िोखखम होिा है िथा कुछ में कम (1mark for
की प्रबंधक हमेशा कम िोखखम वाले स्रोि को प्राथशमकिा दे गा। each point)
3. तिगणमि लागिें - िब क्रकसी भी स्रोि से धि शलया िािा है िो तिगणमि
लागि आिी है। प्रबंधक हमेशा कम तिगणमि लागि वाले स्रोि को (1x4)
प्राथशमकिा दे गा।
4. रोकड़ प्रवाह क्स्थति- मिबि
ू रोकड़ प्रवाह की क्स्थति वाली कंपिी ऋर्
पंि
ू ी को प्राथशमकिा दे गी तयोंक्रक वह सस्िा स्रोि होिा है।

29 सुरक्षा का अधिकार- उपभोतिा सामाि खरीदिे से पहले उसकी
4 marks
गुर्वत्ता और गारं टी पर िोर दे सकिा है । उन्हें आदशण रूप से
आईएसआई या एगमाकण िैसे प्रमाखर्ि उत्पाद खरीदिा
चार्हए।
चुनने का अधिकार- उपभोतिा को पवशभन्ि प्रकार की वस्िुओं में
से प्रतिस्पधी मल्
ू य में चुििे का अधधकार होिा चार्हए।
सूधचत क्रकए जाने का अधिकार - खरीदारों को उत्पाद के सभी
आवचयक पववरर्ों के साथ सूधचि क्रकया िािा चार्हए, बबिली
के उपकरर्, प्रेशर कुकर, हे यर कलर आर्द के संदभण में
आवचयक सूचिाएं तिर्हि होिी चार्हए। (1x4)
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार- उपभोतिा को अपिे अधधकारों के
प्रति िागरूक होिा चार्हए और शोषर् से बचिा चार्हए।
अज्ञाििा उन्हें अधधक महंगी पड़ सकिी है।
सुने जाने का अधिकार- इसका अथण है क्रक उपभोतिा को उधचि
मंच पर अपिी शशकायिों को व्यति करिे के शलए उधचि
ध्याि शमलेगा।
मुआवजे की माांग का अधिकार- पररभापषि करिा है क्रक

11

उपभोतिा को अिुधचि व्यापार व्यवहार या उपभोतिा के
शोषर् के खखलाफ तिवारर् का अधधकार है।

Right to Safety- Before buying, a consumer can
insist on the quality and guarantee of the goods.
They should ideally purchase a certified product
like ISI or AGMARK. (1x4)
Right to Choose- Consumer should have the right to
choose from a variety of goods and in a
competitive price.
Right to be informed- The buyers should be
informed with all the necessary details of the
product, make her/him act wise, and change the
buying decision.
Right to Consumer Education- Consumer should
be aware of his/her rights and avoid exploitation.
Ignorance can cost them more.
Right to be heard- This means the consumer will
get due attention to express their grievances at a
suitable forum.
Right to seek compensation- The defines that the
consumer has the right to seek redress against unfair
e practices or exploitation of the consumer.

12

30 समिा पर व्यापार का अथण है इक्तवटी शेयरों पर ररटिण बढािे के
1 Mark for
शलए डडबेंचर और ऋर् िैसे पवत्त के तिक्चचि लागि स्रोिों का
explanation
उपयोग। इसका उपयोग िब क्रकया िािा चार्हए िब तिवेश पर , 3 Marks
प्रतिफल की दर डडबेंचर और ऋर् पर दे य ब्याि की दर से अधधक for example
हो।
Trading on equity means the use of fixed cost sources of
finance such as debentures and loans to increase the
return on equity shares. It should be used when the Rate
of Return on Investment is more than the Rate of Interest
payable on debentures and loans.

Example:
Situation I Situation II
Earnings before 1,00,000 1,00,000
interest and tax
(EBIT)
Interest 30,000
Earnings Before 1,00,000 70,000
Tax (EBT)
Tax 30,000 21,000
Earnings After Tax 70,000 79,000
(EAT)
No. Of equity 50,000 20,000
shares

13

31

1x4

मास्लो द्वारा प्रतिपार्दि आवचयकिा प्राथशमकिा क्रम में पाँच
चरर् हैं:
1. िैपवक/शारीररक आवचयकिाएँ: हवा, पािी, भोिि, कपड़े, आश्रय
आर्द।
2. सुरक्षा आवचयकिाएँ: भय से मुक्ति, प्राकृतिक ित्वों से सुरक्षा,
कािूि और व्यवस्था, सुरक्षा और क्स्थरिा।
3. प्यार और अपिेपि की आवचयकिाएँ: प्यार, दोस्िी, स्िेह,
पवचवास और स्वीकृति, काम पर पररवार या दोस्िों का र्हस्सा
होिा।

14

4. सम्माि की आवचयकिाएँ: आत्म-सम्माि, स्विंत्रिा, महारि,
प्रभत्ु व, उपलक्ब्ध, प्रतिष्ठा, क्स्थति
5. आत्म-वास्िपवकिा की आवचयकिा: आत्म-पतू िण, व्यक्तिगि
पवकास की िलाश और व्यक्तिगि क्षमिा का एहसास।

Maslow’s hierarchy of needs has five-stage models:
1. Biological and Physiological Needs: Air, Water,
Food, Warmth, Shelter etc.
2. Safety Needs: Freedom from Fear, Protection from
Natural Elements, Law and Order, Security and
Stability.
3. Love and Belonging Needs: Love, Friendship,
Affection, Trust and Acceptance, being part of a
Family or Friends on Work.
4. Esteem Needs: Self-Esteem, Independence,
Mastery, Dominance, Achievement, Prestige,
Status
5. Self-Actualization Needs: Self-Fulfilment, Seeking
Personal Growth and Realizing Personal Potential.
OR
या
गैर पवत्तीय प्रोत्साहि:
प्रशंसा - एक कमणचारी के काम के शलए उधचि सम्माि दे िा
उन्हें और अधधक मेहििी और अपिे काम के प्रति समपपणि
होिे के शलए प्रोत्सार्हि करिा है। उदाहरर् के शलए कमणचारी
पहचाि कायणक्रम िहां समय-समय पर सवणश्रेष्ठ प्रदशणि करिे
वाले की घोषर्ा की िािी है।
पदोन्िति - एक कमणचारी को प्रेररि रखिे के शलए, संगठि में
उिकी क्स्थति में सुधार करिे के शलए कंपतियां उन्हें बढावा
दे सकिी हैं।
कायण सम्पन्ििा - संगठि कमणचाररयों को प्रेररि करिे के शलए
उच्च ज्ञाि और कौशल स्िरों, अधधक क्िम्मेदारी और
स्वायत्तिा को शाशमल करिे के शलए िौकररयों को डडिाइि
कर सकिे हैं।
िौकरी की सरु क्षा - संगठिों को ऐसी िौकररयां प्रदाि करिी
चार्हए िो उिके प्रतिस्पधधणयों की िल
ु िा में अपेक्षाकृि
15

स्थायी हों। यह आधथणक सुरक्षा लािा है और कमणचाररयों को
प्रेररि करिा है।

Non Financial Incentives:
Appreciation – Giving due recognition for an
employee’s work encourages them to be more
diligent and dedicated towards their job. For
example employee recognition programs where the
best performer is declared from time to time.
Promotion –To keep an employee motivated,
companies can promote them to improve their
standing in the organization.
Job enrichment – Organisations can design jobs to
involve higher knowledge and skill levels, greater
responsibility and autonomy to motivate
employees.
Job security – Organisations must provide jobs that are
relatively secular compared to their competitors. It
brings economic security and employees get
motivated.

32 भिी के बाहरी स्रोि: (2x2)
# 1. सीधी भिी:
कई कंपतियां आकक्स्मक ररक्तियों को भरिे के शलए फैतरी गेट
(कोई 2 बबंद)ु
पर भिी की प्रथा का पालि करिी हैं। ऐसे श्रशमकों को बुदली
श्रशमक के रूप में िािा िािा है । अकुशल श्रशमकों की भिी के
शलए यह पवधध बहुि उपयोगी है । इसमें ररक्तियों के पवज्ञापि की
लागि िहीं होिी है।
# 2. आकक्स्मक कॉल करिे वाले: Any 2
प्रतिक्ष्ठि संगठिों के मामले में , कई योग्य लोग अपिी पहल पर external
रोिगार के शलए आवेदि करिे हैं। ऐसे आवेदकों को आकक्स्मक sources
कॉलसण के रूप में िािा िािा है। वे ििशक्ति के एक अच्छे
स्रोि के रूप में काम करिे हैं। ऐसे आवेदिों की एक उधचि (2 marks
16

फाइल रखी िा सकिी है और िब भी आवचयकिा हो for each
उम्मीदवारों को बुलाया िा सकिा है । point)
# 3. पवज्ञापि:
पवज्ञापि में िौकरी के पववरर् और िौकरी की पवशशष्टिाओं के
बारे में िािकारी दी िा सकिी है िाक्रक केवल वही उम्मीदवार
आवेदि कर सकें िो खुद को उपयत
ु ि समझिे हैं।

External Sources of Recruitment:
# 1. Direct Recruitment:
Many firms follow the practice of recruitment at factory
gate to fill casual vacancies. Such workers are known as
Budli Workers. This method is very useful for
recruiting unskilled workers. It does not involve cost of
advertising the vacancies.
# 2. Casual Callers: (2x2)
In case of reputed organisations, many qualified people
apply for employment on their own initiative. Such
applications are known as casual callers. They serve as
a good source of manpower. A proper file may be kept
of such applications and the candidates may be called
whenever the need arises.
# 3. Advertising:
Information about the job descriptions and job
specifications can be given in the advertisement so that
only the candidates who think themselves to be suitable
may apply.
OR
(ए) िॉब रोटे शि एक ऐसी प्रक्रक्रया है क्िसमें प्रशशक्षु को
व्यवक्स्थि रूप से एक िौकरी से दस
ू री िौकरी में स्थािांिररि
क्रकया िािा है , िाक्रक पवपवध क्षेत्रों में उसके ज्ञाि और दृक्ष्टकोर्
को व्यापक बिाया िा सके। एक प्रशशक्षक्षि कायणकिाण अपिे काम
में अधधक कुशल होिा है । उसके पास अपिी िौकरी के शलए
बेहिर ज्ञाि, कौशल और गति है । इससे उत्पादि में वद्
ृ धध होिी (2 marks
है िो उद्यम के शलए लाभदायक है। प्रशशक्षक्षि कमणचारी मशीिरी for each
और उपकरर्ों को संभालिे में कुशल होिे हैं। इस प्रकार,
point)
17

दघ
ु ट
ण िाओं की प्रातयकिा बहुि कम हो िािी है ।
(बी) वेक्स्टबुल प्रशशक्षर्-कमणचारी कायण स्थल पर उपयोग क्रकए
िािे वाले उपकरर्ों पर अपिा काम सीखिे हैं, लेक्रकि प्रशशक्षर्
वास्िपवक कायण िल से दरू आयोक्िि क्रकया िािा है । वास्िपवक
कायण वािावरर् एक तलास रूम में बिाया िािा है और कमणचारी
उसी सामग्री, फाइलों और उपकरर्ों का उपयोग करिे हैं।

(A) Job rotation is a process in which the trainee is
systematically transferred from one job to another,
so as to broaden his knowledge and attitudes in
diversified fields. A trained worker is more
efficient in his work. He has better knowledge,
skills and speed for his job. This leads to increase
output which is profitable for the enterprise.
Trained employees are proficient in handling
machinery and equipment. Thus, less prone to
accidents.

Vestibule training-Employees learn their jobs on the
equipment they will be using, but the training is
conducted away from the actual work floor. Actual
work environments are created in a class room and 1*6=6
employees use the same material, files and
equipment.

18

33 (ए) पवधध अध्ययि
(2x3)
यह क्रकसी पवशेष गतिपवधध को करिे के शलए सबसे उपयुति िरीके
की पहचाि करिा है। इस अध्ययि को संचाशलि करिे के शलए (कोई 3
प्रक्रक्रया चाटण और संचालि अिुसंधाि िकिीकों का उपयोग क्रकया बबंद)ु
िािा है। इस अध्ययि का मुख्य उद्दे चय उत्पादि की लागि को
कम करिा और उपभोतिा संिुक्ष्ट की गुर्वत्ता और स्िर को
अधधकिम करिा है।
(बी) क्रक्रयात्मक फॉरे मेक्न्शप
एफडब्ल्यू टे लर िे क्रक्रयात्मक फॉरे मेक्न्शप को प्रतिपार्दि क्रकया है।
क्िसमे योििा बिािे और लागू करिे के कायण को अलग अलग रखा
गया है । संगठि का यह परू ी िरह से पवशेषज्ञिा के शसद्धांि पर
आधाररि है और श्रशमकों के शलए 8 पवशेषज्ञों की पवशेषज्ञिा का परू ा
उपयोग करिा है। एक क्रक्रयात्मक संगठि में , कायण को कई छोटे भागों
में पवभाक्िि क्रकया िािा है और प्रत्येक भाग एक पवशेषज्ञ को सौंपा
िािा है।
(सी) प्रमापीकरर्
प्रमापीकरर् का अथण है उधचि पवचार-पवमशण के बाद पवशभन्ि कारकों
के शलए मािक स्थापपि करिा। उदाहरर् के शलए, एक श्रशमक द्वारा
एक र्दि में क्रकए िािे वाले कायण की मात्रा को मािकीकृि क्रकया िा
सकिा है । दस
ू रे शब्दों में , कायणकिाण से प्रतिर्दि मािक मात्रा में कायण
करिे की अपेक्षा की िािी है। इसी प्रकार कच्चे माल, मशीिें और
उपकरर्, िकिीक, काम की शिें आर्द के शलए भी मािक तिधाणररि
क्रकए िा सकिे हैं।
(डी) पवभेदात्मक मिदरू ी पद्धपत्त
टे लर िे कमणचाररयों को प्रेररि करिे के शलए पवभेदक मिदरू ी प्रर्ाली
अपिािे की सलाह दी है । इस प्रर्ाली के अिुसार मिदरू ी का
भुगिाि क्रकए गए कायण के आधार पर क्रकया िािा है ि क्रक कायण
करिे में लगे समय के आधार पर। इस प्रर्ाली में दो अलग-अलग
मिदरू ी दरों का उपयोग क्रकया िािा है : एक उच्च मिदरू ी दर और
दस
ू री कम मिदरू ी दर। िो श्रशमक एक तिक्चचि अवधध के भीिर
11

मािक संख्या में इकाइयों का उत्पादि करिे में सक्षम हैं, उन्हें उच्च
मिदरू ी दर के अिस
ु ार भग
ु िाि क्रकया िािा है , और िो श्रशमक एक
ही समय के भीिर मािक संख्या में इकाइयों का उत्पादि करिे में
सक्षम िहीं होिे हैं, उन्हें कम मिदरू ी दर के अिुसार भग
ु िाि क्रकया
िािा है।

(A) Method Study
It refers to identify the most suitable way to do a
particular activity. To conduct this study, process
chart and operation research techniques are used. The
main objective of this study is to minimize the cost
of production and maximize the quality and level of
consumer satisfaction.

(B) Functional Foremenship
F.W. Taylor has propounded the functional
organisation. He separated planning and doing. This
form of organisation is totally based on the principle
of specialisation and makes full utilisation of the
expertise of 8 experts for the workers.In a functional
organisation, work is divided into many small parts (2x3)
and each part is assigned to an expert. This Eight
bosses will be as follows: Mention
any three

(C) Standardization
Standardisation means setting standards for different
11

factors, after due deliberation. For example, the
amount of work to be done by a worker in a day may
be standardized. In other words, the worker is
expected to do the standard amount of work every
day. In the same manner standards may also be set
for raw materials, machines and tools, techniques,
conditions of work, etc.

(D) Differential Piece Wage System
Taylor has advised the adoption of differential wage
systems in order to motivate the employees.
According to this system, wages are paid on the basis
of work done and not on the basis of time spent in
doing the work. In this system two different wage
rates are used: one is the high wage rate and the other
is the low wage rate. Those workers who are able to (2x3)
produce the standard number of units within a fixed
duration are paid as per the high wage rate, and those
workers who are not able to produce the standard
number of units within the same time are paid as per Mention
the lower wage rate.. any three
OR
(ए) आदे श की एकिा
आदे श की एकिा का शसद्धांि कहिा है क्रक कमणचाररयों को
केवल एक बॉस से आदे श और तिदे श प्राप्ि होिे चार्हए। यर्द
एक ही समय में दो या दो से अधधक वररष्ठ अधधकारी क्रकसी (2x3)
कमणचारी को आदे श दें िो वह भ्रशमि हो िाएगा क्रक वह क्रकसकी
आज्ञा का पालि करें । यर्द संगठि में आदे श की एकिा बिी
रहिी है िो यह श्रशमकों के बीच भ्रम, वररष्ठों के बीच संघषण से
बचिे और श्रशमकों और प्रबंधकों के बीच बेहिर संबंध बिािे में
मदद करे गा।
(बी) समिा
सभी कमणचाररयों के साथ समाि और सम्मािपव
ू क
ण व्यवहार क्रकया
िािा चार्हए। यह प्रबंधक की क्िम्मेदारी है क्रक क्रकसी भी
कमणचारी को भेदभाव का सामिा ि करिा पड़े। प्रबंधकों को
कमणचाररयों के साथ उधचि और तिष्पक्ष व्यवहार करिा चार्हए।
उदाहरर् के शलए, एक कमणचारी को वेिि सर्हि छुट्टी की
11

अिम
ु ति दे िा और दस
ू रे को मिा करिा असंिोष पैदा करे गा।
(सी) पाररश्रशमक
यह शसद्धांि िकण दे िा है क्रक प्रेरर्ा और उत्पादकिा एक दस
ू रे के
करीब हैं। कमणचाररयों को प्रेररि और उत्पादक बिाए रखिे के
शलए पाररश्रशमक पयाणप्ि होिा चार्हए। पाररश्रशमक मौर्द्रक या
गैर-मौर्द्रक हो सकिा है। यह एक कमणचाररयों के कायण के
अिुसार उधचि और पयाणप्ि होिा चार्हए।
(डी) पहल
प्रबंधि को कमणचाररयों को एक संगठि में पहल करिे के शलए
समथणि और प्रोत्सार्हि करिा चार्हए। इससे उन्हें अपिी रुधच बढािे
और पवकास में मदद शमलेगी। कमणचाररयों को िए पवचारों को व्यति
करिे की अिुमति दी िािी चार्हए। यह रुधच और भागीदारी को
प्रोत्सार्हि करिा है और कंपिी के लक्ष्य प्राक्प्ि को सम्भव बिािा है ।

(A) Unity of Command
The principle of 'Unity of Command' states that employees
should receive orders and instructions from one boss only.
If two or more superiors command a worker at the same
time, he will get confused to whose command should he Mention
follow. If the unity of command is maintained in the any three
organisation it would help to avoid confusion among the
workers, conflict among the superiors and create better
relations between workers and managers.

(B) Equity
All employees should be treated equally and respectfully.
It’s the responsibility of a manager that no employees face
discrimination. Managers should treat employees fairly and
impartially. For example, allowing leave with pay to one
11

employees and denying the other will create dissatisfaction.

(C) Remuneration
Motivation and productivity are close to one another.This
principle argues that the remuneration should be sufficient
to keep employees motivated and productive.Remuneration
can be monetary or non-monetary. However, it should be
fair and adequate according to an individual’s efforts they
have made.

(D) Initiative
The management should support and encourage the
employees to take initiatives in an organization. It will help
them to increase their interest and make then worth.
Employees should be allowed to express new ideas. This
encourages interest and involvement and creates added
value for the company.

पवपर्ि शमश्रर् में पवशभन्ि चर होिे हैं, क्िन्हें चार श्रेखर्यों में
वगीकृि क्रकया गया है , क्िन्हें लोकपप्रय रूप से पवपर्ि के चार Ps के
रूप में िािा िािा है।
(½ mark for
34 ये हैं: (i) उत्पाद, (ii) मूल्य, (iii) स्थाि, और (iv) संवधणि the heading
. उत्पाद शमश्रर्: and 1 mark
for the
explanation
एक उत्पाद एक वस्िु है , िो क्रकसी व्यक्ति या समूह की आवचयकिा )
को पूरा करिे के शलए उत्पार्दि या तिशमणि होिा है । उत्पाद शमश्रर्
में िए उत्पाद के डडिाइि और पवकास, ब्ांडडंग, पैकेक्िंग और लेबशलंग
के संबंध में तिर्णय शाशमल हैं।
कीमि शमश्रर्:
मल्
ू य पवपर्ि शमश्रर् का एक बहुि ही महत्वपर्
ू ण घटक है । यह लाभ
और बबक्री की मात्रा तिधाणररि करिा है। उत्पाद की लागि का
तिधाणरर् करिे समय ध्याि रखिे वाली बािें हैं, प्रतियोगी की कीमि,
सच
ू ी मल्
ू य, ग्राहक का स्थाि, छूट, बबक्री की शिें, आर्द।
स्थाि शमश्रर्:
माकेर्टंग शमतस रर्िीति में प्लेसमें ट या पविरर् महत्वपर्
ू ण है । एक
11

कंपिी को अपिे उत्पाद को ऐसे स्थाि पर स्थापपि और पविररि
करिा चार्हए िो संभापवि खरीदारों/ग्राहकों के शलए आसािी से सल
ु भ
हो। इसमें पविरर् चैिलों और भौतिक पविरर् दोिों का पवकल्प
शाशमल है।
संवधणि शमश्रर्:
यह एक पवपर्ि संचार प्रक्रक्रया है िो कंपिी को उत्पाद और उसकी
पवशेषिाओं को िििा के सामिे प्रचाररि करिे में मदद करिी है।
प्रचार िकिीक ग्राहकों का ध्याि खींचिी है और उन्हें उत्पाद खरीदिे
के शलए प्रभापवि करिी है। इसमें पवज्ञापि, व्यक्तिगि बबक्री, बबक्री
संवधणि और प्रचार शाशमल हैं।
The marketing mix consists of various variables, which

The marketing mix consists of various variables,
which have broadly been classified into four
categories, popularly known as four Ps of marketing.
1. These are: (i) Product, (ii) Price, (iii) Place, and
(iv) Promotion

Product:
A product is a commodity, produced or built to satisfy the
need of an individual or a group. Product mix includes the
decision regarding new product design and development,
branding, packaging and labelling.
Price:
Price is a very important component of the marketing mix.
It determines profits and sales volume. Things to keep on
11

mind while determining the cost of the product are, the
competitor’s price, list price, customer location, discount,
terms of sale, etc.
Place:
Placement or distribution is crucial in marketing mix
strategy. A company should position and distribute our
product in a place that is easily accessible to potential
buyers/customers. It includes both the choice of
distribution channels and physical distribution.
Promotion:
It is a marketing communication process that helps the
company to publicize the product and its features to the
public. Promotional techniques grab the attention of the
customers and influence them to buy the product. It
includes advertising, personal selling, sales promotion and
publicity.
OR
Packaging – It is a group of those activities which are
related with the designing and production of containers in
which the products are packed. It packaging the product
container is designed in such a way that the usage of the
product becomes convenient.
Functions of Packaging. 2 marks for
1. Providing Convenience definition
2. Providing Protection and one
3. Product Identification mark for
4. Promotion each point
5. Providing Information

(Any 4 with Explanation)

तियोिि सफलिा की गारं टी िहीं दे िा, यह कथि सत्य है तयोंक्रक
तियोिि केवल एक साधि है।
तियोिि की सीमाओं में शाशमल हैं:
35 1. तियोिि अलोचकिा उत्पन्ि करिा है
. क्रकसी संगठि में बिाई गई एक पवशशष्ट योििा स्पष्ट रूप से
11

प्राप्ि क्रकए िािे वाले उद्दे चय और कायण करिे के िरीकों को
इंधगि करिी है। चंक्रू क, एक प्रबंधक इि योििाओं को बदलिे
One mark
में सक्षम िहीं हो सकिा है , इससे कठोरिा आिी है।
for each
2. योििा गतिशील वािावरर् में काम िहीं कर सकिी है point
सामाक्िक, आधथणक, कािूिी और अन्य कारक बदलिे रहिे हैं।
संगठि को ऐसे बदलावों के शलए खुद को ढालिा होगा। लेक्रकि,
तियोिि भपवष्य की प्रवपृ त्तयों का ठीक-ठीक आकलि िहीं कर
सकिा है और इस प्रकार एक गतिशील वािावरर् में पवफल
रहिा है।
3. तियोिि रचिात्मकिा को कम करिा है
यह एक गतिपवधध है , िो शीषण प्रबंधि द्वारा की िािी है और
बाकी सदस्य इि योििाओं को लागू करिे हैं। उन्हें ि िो
योििाओं से पवचशलि होिे की अिुमति है और ि ही उन्हें
अपिे दम पर कायण करिे की अिुमति है । इसके कारर्,
प्रबंधकों या अन्य सदस्यों में तिर्हि अधधकांश पहल या
रचिात्मकिा खो िािी है या कम हो िािी है , और संगठि में
कुछ भी िया या अशभिव िहीं होिा है ।
4. योििा में भारी लागि शाशमल है
इसमें आमिौर पर प्रबंधकों का बहुि समय, प्रयास और लागि
शाशमल होिी है। डेटा का संग्रह, बोडणरूम बैठकें, िांच और
पवशेषज्ञों के साथ पवचार-पवमशण में संगठि का बहुि अधधक
व्यय शाशमल होिा है। कभी-कभी, खचण की गई लागि
योििाओं से प्राप्ि लाभ को न्यायोधचि िहीं ठहरा सकिी है।

5. तियोिि एक समय लेिे वाली प्रक्रक्रया है
कई बार योििाएं बििे में इििा समय लग िािा है क्रक उन्हें
क्रक्रयाक्न्वि करिे के शलए समय ही िहीं बचिा। इससे प्लातिंग
फेल हो िािी है।
6. योििा सफलिा की गारं टी िहीं दे िी है
तियोिि की सफलिा उसके क्रक्रयान्वयि पर तिभणर करिी है।
सही क्रक्रयान्वयि के अभाव में तियोिि पवफल हो सकिा है।
भले ही क्रकसी योििा िे पहले काम क्रकया हो, बाहरी वािावरर्
11

में बदलाव के कारर् यह क्रफर से काम ि करे ।

Planning does not guarantee success, this statement is true
because planning is only a means to an end.
Limitations of Planning include:
1. Planning Leads to Rigidity
A specific plan made in an organisation clearly indicates
the objective to be achieved and the ways of doing
work. Since, a manager may not be able to change these
plans, it leads to rigidity.
2. Planning may not Work in a Dynamic Environment
Business environment consists of social, economic, legal
and other factors that keep on changing. The
organisation has to adapt itself to such changes. But,
planning cannot assess future trends exactly and thus
fails in a dynamic environment.
3. Planning Reduces Creativity
It is an activity, which is done by the top management
and the rest of the members just implement these plans.
They are neither allowed to deviate from plans nor are
permitted to act on their own. Due to this, much of the
initiative or creativity inherent in managers or other
members gets lost or reduced, and there is nothing new
or innovative in the organisation.
4. Planning Involves Huge Cost
It usually involves a lot of time, effort and cost of the
managers. Collection of data, boardroom meetings,
investigations and discussions with experts involve a lot
of expenditure of the organisation. Sometimes, the cost
incurred may not justify the benefit derived from the
plans.
5. Planning is a Time Consuming Process
Sometimes, plans to be drawn up take so much of time
that there is not much time left for their implementation.
This leads to failure of planning.
Planning does not Guarantee Success
11

Success of planning rests on its implementation. Lack of
proper implementation may lead to failure of planning.
Even if a plan has worked earlier, it may not work again,
due to changes in the external environment.
Or
Difference between Functional Structure &
Divisional Structure

Basis Functional Divisional
Structure Structure
Formation Formation is Formation is
based on based on
functions product
lines and is
supported by One mark
Functions. for each
Specialisation Functional Product difference
specialisation. specialisation.

Responsibility Difficult to fix Easy to fix
on a responsibility
Department. for
Performance.
Managerial Difficult, as Easier,
Development each autonomy as
functional well as
manager the chance to
has to report to perform
the top multiple
management. functions helps
in managerial
Development.
Cost Functions are Duplication of
not resources in
duplicated various
hence departments,
economical hence costly.

11

Coordination Difficult for a Easy, because
multi-product all functions
company. related to a
particular
product are
integrated in
one
Department.

11